sujet Re: Plus de TV en direct depuis 3 mois, que faire ? dans Panne TV / VOD

Plus de TV en direct depuis 3 mois, que faire ?

Artdeche — Mon, 04 Sep 2023 09:06:05 GMT

Plus de TV en direct depuis 3 mois! Depuis le 15 juin , je suis connecté a la fibre. Depuis plus de TV en live. Code SL 12. 10 appel au 1023. Box réinitialisée 5 fois, changement de box ...Je craque.,

Re: Plus de TV en direct depuis 3 mois! Depuis le 15 juin , je suis connecté a la fibre. Depuis plus de TV en live. Code SL 12. 10 appel au 1023. Box réinitialisée 5 fois, changement de box ...Je craq

jeanfi03 — Mon, 04 Sep 2023 07:13:09 GMT

Bonjour @Artdeche ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Désolé pour ces désagréments ,

Essayez de suivre les instructions : Que faire si l’erreur SL12 s’affiche sur ma télévision SFR ?

Essayez de faire L'auto-diagnostic via l'application : L'appli SFR & Moi rubrique : aide cliquez sur le bouton Diagnostic de ma box.

En fonction des résultats, vous pourrez être mis en relation immédiatement avec un conseiller technique.

Si non contactez le service clients pour qu'ils vous mettent en relation avec un conseiller technique qu'il vérifie votre connexion , voir si il n'y a pas une réactualisation , une MAJ ?

Accédez à l'assistance ou : contactez le Service Client SFR.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre vos problèmes, SFR & Moi.

Re: Plus de TV en direct depuis 3 mois, que faire ?

sophiela07 — Mon, 11 Sep 2023 11:13:55 GMT

bonjour

je suis sur le 94 j'ai le même pb depuis 2 semaines , ils disent que c'est un problème de mise à jour logiciel sur la box 8 !? vous avez quoi comme box ? et ils vous disent quoi en ce moment ? merci

Re: Plus de TV en direct depuis 3 mois, que faire ?

aralia — Mon, 11 Sep 2023 12:58:42 GMT

J'ai le même problème depuis un mois .On m'a fait changer la box ,le décodeur ,le câble HDMI sans résultat. On a confié mon dossier à la cellule d'expertise qui est injoignable et qui vous appelle le dimanche. Et les mêmes suggestions reviennent:changer la box ,le decodeur ,le câble HDMI

Tapez cellule d'expertise injoignable et vous aurez tout mon parcours

Re: Plus de TV en direct depuis 3 mois, que faire ?

aralia — Mon, 11 Sep 2023 13:24:03 GMT

Ils disent n'importe quoi

Re: Plus de TV en direct depuis 3 mois, que faire ?

Artdeche — Mon, 11 Sep 2023 13:41:39 GMT

Ils me baladent...10 remontées au niveau technique 2, des conseillers qui ne me rappellent pas ou me raccrochent au nez, changement de box et de disque dur , et maintenant censure de mes msg sur ce site .. et toujours des prélèvements. C'est ubuesque mais je les lâcherai pas .

Re: Plus de TV en direct depuis 3 mois, que faire ?

aralia — Mon, 11 Sep 2023 14:29:03 GMT

Même analyse ,mêmes sentiments J'ai déjà signalé leur comportement à l'ARCEP mais il faut attendre que les cas se multiplient pour qu'ils agissent.

J'envisage de porter plainte à LA DDCCRF malgré l'ironie de Jeanfi03 à l'égard de cette institution.

,Depuis plus de trois semaines,je suis quasiment assignée à résidence dans l'attente de leur coup de fil avec toujours le même refrain :Patientez,on vous rappellera;

Si on fouille un peu dans les échanges de la communauté,on s'aperçoit que cette technique est systèmatique quel que soit le problème

Re: Plus de TV en direct depuis 3 mois! Depuis le 15 juin , je suis connecté a la fibre. Depuis plus de TV en live. Code SL 12. 10 appel au 1023. Box réinitialisée 5 fois, changement de box ...Je craq

Herve_13 — Mon, 11 Sep 2023 14:47:18 GMT

Bonjour

Avez-vous essayer de connecter votre décodeur directement à la box via un cable ethernet (sans répéteur/switch) ?

L'erreur SL12 est une erreur "fourre tout", un diagnostic du réseau local peut permettre d'avancer dans l'analyse.

Bonne journée

H13

Re: Plus de TV en direct depuis 3 mois! Depuis le 15 juin , je suis connecté a la fibre. Depuis plus de TV en live. Code SL 12. 10 appel au 1023. Box réinitialisée 5 fois, changement de box ...Je craq

sophiela07 — Mon, 11 Sep 2023 16:18:03 GMT

bonjour je suis déjà connectée en directe en ethernet . Votre collège yann a dit qu'il vous laissait me répondre sur ma page question mais c'est cloturé sans votre réponse ! alors j'ai pris ici !

mais mon pb reste entier.

Etes vous un"vrai" chef de projet SFR ? Vous travaillez pour SFR ? désolée mais c'est pour la réponse.

Voilà au sav, depuis 15j, ils disent que mon code SL12 pas de signal TV est un problème "national" de mise à jour du logiciel sur la box 8 et que les informaticiens travaillent dessus.

Déjà est-ce vrai ? est-ce que je peux exiger à ce moment un autre modèle de box que la 8 , ce qu'on me refuse pour l'instant, et si oui quel modèle m'éviterait ce désagréement. ? Et sinon quel est le vrai problème ? on va attendre combien de temps sans savoir avant de se décider à résilier, ce qui est compliqué dans mon cas. merci de vos réponses

Re: Plus de TV en direct depuis 3 mois! Depuis le 15 juin , je suis connecté a la fibre. Depuis plus de TV en live. Code SL 12. 10 appel au 1023. Box réinitialisée 5 fois, changement de box ...Je craq

aralia — Mon, 11 Sep 2023 16:40:42 GMT

Personnellement j'ai essayé toutes les connexions, cable Ethernet, kit CPL Wifi mais à chaque intervention d'un technicien, il faut changer la box ,le décodeur et le cable HDMI. D'après ces techniciens une box doit être remplacée au bout d'une semaine ,un décodeur chaque jour et le cable HDMIest périmé dès sa sortie du magasin.On voit leur grande confiance en la fiabilité du matériel.Après on prononce les mots magiques : "Patientez ,on vous rappellera" .A la saint glin-glin

Re : Plus de TV en direct depuis 3 mois, que faire ?

Yann — Tue, 12 Sep 2023 13:19:59 GMT

Bonjour @Artdeche @aralia @sophiela07
Concernant les problèmes que vous rencontrez avec le code d'erreur bloquant SL12 sur vos équipements Décodeur TV, je vous invite à suivre les pistes mentionnées dans le sujet Que faire si l’erreur SL12 s’affiche sur ma télévision SFR ?
Si vous êtes en attente d'une prise de contact par le service Technique SFR, et que ce dernier n'est pas encore revenu vers vous, je vous invite à solliciter un rappel en passant par l'application SFR & Moi.
Rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir Être rappelé.
Bon après-midi à vous.

Re: Re : Plus de TV en direct depuis 3 mois, que faire ?

aralia — Tue, 12 Sep 2023 14:31:39 GMT

personnellement ,je n'ai pas de code SL12 mais quand je tente de tester ma télé un code V6

Re: Re : Plus de TV en direct depuis 3 mois, que faire ?

Artdeche — Wed, 13 Sep 2023 06:18:12 GMT

Je fais tout cela , depuis 3 mois , inlassablement et en vain . Tout en continuant d'être prélevé tous les mois. C'est insupportable.

Re: Re : Plus de TV en direct depuis 3 mois, que faire ?

Yann — Wed, 13 Sep 2023 07:13:14 GMT

Bonjour @Artdeche
Je comprends parfaitement votre ressenti face à la situation, n'étant pas conseiller du Service Client SFR, la Communauté est un espace d'échanges entre abonnés, je n'ai pas accès à votre dossier. C'est pour cela que je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller en passant par le rappel proposé dans l'application SFR & Moi.
Bonne journée.

Re: Re : Plus de TV en direct depuis 3 mois, que faire ?

aralia — Wed, 13 Sep 2023 07:22:59 GMT

J' ai enfin compris que plus on proteste,moins on n' a de chance d’être rappelée car il faut un minimum de 48 heures pour qu'on puisse vous rappeler . Qui fixe ces règles et pourquoi continue-t-on de les appliquer quand le problème dure depuis des mois?

J'ai signalé hier à nouveau le problème à l 'ARCEP et je suis prête à leur faire un rapport complet sur le fonctionnement du SAV de SFR et de la Communauté.

Puis-je vous joindre téléphoniquemet ou par mail ,sans passer par la Communauté?

Re: Re : Plus de TV en direct depuis 3 mois, que faire ?

Yann — Wed, 13 Sep 2023 07:36:56 GMT

Bonjour @aralia
Vous rencontrez ce code erreur V6 lorsque vous tentez d'accéder à vos enregistrements ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Plus de TV en direct depuis 3 mois, que faire ?

aralia — Wed, 13 Sep 2023 07:52:16 GMT

NON. Je rencontre une erreur V6 quand j'essaie de tester ma télé.Je n' arrive pas et s'affiche erreur V6.Mon problème concerne essentiellement le direct et j'ai aussi du mal à atteindre le replay.Mais avec un peu de chance et de persévérance ,je peux avoir les information de la veille

Re: Re : Plus de TV en direct depuis 3 mois, que faire ?

Yann — Wed, 13 Sep 2023 08:04:19 GMT

Merci @aralia pour ce retour,
je vous invite à relancer un conseiller du Service Technique en passant par le rappel via l'appli SFR & Moi.
Bonne journée.

Re: Re : Plus de TV en direct depuis 3 mois, que faire ?

Herve_13 — Wed, 13 Sep 2023 08:15:41 GMT

Bonjour,

En complément des éléments disponibles sur la page de l'assistance, pour les utilisateurs non Box8, il est important de redémarrer l'ONT.

L'ONT est un boitier qui se trouve entre la prise optique et la box. Sur les dernière générations de Box (Box8) il est intégré à la Box.

Bonne journée

H13

Re: Re : Plus de TV en direct depuis 3 mois, que faire ?

aralia — Wed, 13 Sep 2023 09:02:43 GMT

Que ne l'avez-vous dit plus tôt ? Depuis l'installation de la fibre, j'évite d'y toucher car la connexion ne se fait pas aussi facilement que sur une box ADSL