sujet Re: Tv hisense en panne dans Panne TV / VOD

Tv hisense en panne

Tomaa31 — Fri, 19 Aug 2022 00:42:31 GMT

Bonjour à tous !

Je vous exprime le sujet de mon aide .

je vous avoue que j’arrive à saturation et à vous doigts de porter plainte contre SFR.

j’ai eu une panne avec ma TV hisense .

japelle hisense qui me fait venir un technicien à mon domicile quelque jours plus tard japelle hisense au bout de 4 appels ils me confirment la panne de la Tv et me disent qu’ils menvoi un accord de solution commercial et me dise de contacter sfr en leur envoyant en pièce jointe l’accord , ce que je fais hisense me renvoi vers sfr et sfr vers hisense , je tourne en rond h24.

je suis meme allez en boutique pour qu’ils me fasse un dossier premium mais je tourne en rond avez vous des solutions de l’aide ?

car chez sfr je remarque beaucoup qu’on nous fait tourner en rond sachant que sa va faire 2 mois que je suis sans télévision que j’ai acheter chez sfr ..

svp si vous avez de l’aide je veux bien ?

Re : Tv hisense en panne

Magali — Fri, 19 Aug 2022 12:55:26 GMT

Bonjour @Tomaa31,

Si la TV Hisense est défectueuse, c'est effectivement à Hisense de la prendre en charge. Je vous invite donc à insister auprès de Hisense.

Bien à vous,

Re: Re : Tv hisense en panne

Tomaa31 — Tue, 23 Aug 2022 15:06:13 GMT

Et bien pas du tous hisense me dit l’inverse comme quoi j’ai bien eu un accord commercial mais je l’ai acheter chez sfr donc à eu de me la renvoyer se qui est logique , un dossier premium est en cours chez sfr

Re: Re : Tv hisense en panne

Tomaa31 — Tue, 23 Aug 2022 15:06:50 GMT

Dans tous les cas chez sfr on tourne de service en service on nous fait tous tourner en rond

Re: Tv hisense en panne

nathaliale01 — Mon, 01 May 2023 07:43:23 GMT

Bonjour

Malheureusement je suis exactement dans le même cas que vous avez-vous eu une solution à votre problème afin de m'orienter également j'attends une réponse de votre part merci beaucoup

Re: Re : Tv hisense en panne

Ryry — Mon, 01 May 2023 09:23:14 GMT

Bonjour @nathaliale01

@Magali a écrit :
Si la TV Hisense est défectueuse, c'est effectivement à Hisense de la prendre en charge. Je vous invite donc à insister auprès de Hisense.

@Tomaa31 a écrit :

Et bien pas du tous hisense me dit l’inverse comme quoi j’ai bien eu un accord commercial mais je l’ai acheter chez sfr donc à eu de me la renvoyer se qui est logique , un dossier premium est en cours chez sfr

En effet, c'est la réponse de HiSense qui est conforme au droit français.

Même si SFR avait noué un "accord" avec HiSense pour qu'il assure en direct le SAV, le client n'est même pas obligé de s'y soumettre.

La loi française est claire et IMPOSE au VENDEUR (pas le fournisseur ni le fabricant, mais "le vendeur") d'assurer les 2 ans de garanties légales. C'est son obligation de vendeur : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094#:~:text=Elle%20est%20obligatoire.,agit%20de%20la%20garantie%20commerciale.
Donc le client a le droit de se tourner vers son vendeur (SFR ici, à qui il a payé le bien), et ne pas chercher à discuter avec qui que ce soit d'autre

Bien sûr, si le client est "d'accord" pour aller voir plus loin et oublier le vendeur pour remonter à la marque du fabricant, ce n'est pas interdit, mais le client n'est pas obligé et peut se contenter de SFR ici, qui est bien le vendeur du bien.

Et vu la réponse de HiSense, manifestement il n'y a même pas d'accord noué pour que les TV HiSense vendues par SFR aient un SAV géré directement par HiSense.

De ce fait, en effet, le chemin légal est :

le client donne sa TV sous garantie au vendeur : SFR
SFR se débrouille avec son réseau de fournisseur pour faire assurer cette garantie due au client (ou bien assume tout seul la garantie).

Si SFR refuse d'assumer ce rôle et laisse son client sans solution, ne pas hésiter à se rapprocher de la DGCCRF qui fera le nécessaire pour débloquer cette obligation légale.

À+

Re: Re : Tv hisense en panne

nathaliale01 — Mon, 01 May 2023 20:20:40 GMT

Bonjour à vous

Donc que dois je faire maintenant?????

J'ai envoyer un recommander chez sfr recours consommateur qui me fais tourné en bourique...

Il me répondre comme quoi ma ligne est bien remis à jour alors que je n'ai pas du tout demander d'intervention sur cette ligne fixe

Je leur demande de me donner une réponse pour savoir si il prennent en charge le remboursement ou échange de ma tv . .

Merci de votre aide

Re: Re : Tv hisense en panne

Ryry — Mon, 01 May 2023 23:34:10 GMT

@nathaliale01 a écrit :
Donc que dois je faire maintenant?????

@Ryry a écrit :

Si SFR refuse d'assumer ce rôle et laisse son client sans solution, ne pas hésiter à se rapprocher de la DGCCRF qui fera le nécessaire pour débloquer cette obligation légale.

Ils sont là pour ça, ils ont même un service dédié à cela, je ne vois pas de meilleure solution si SFR ne bouge pas.

À+

Re: Tv hisense en panne

Magali — Tue, 02 May 2023 09:52:33 GMT

Bonjour @nathaliale01,

Je vous invite également à insister auprès de Hisense.

En espérant que tout s'arrange au plus vite,

Bonne journée,

Re: Tv hisense en panne

BellevilleHill — Tue, 02 May 2023 11:39:39 GMT

Bonjour,

@nathaliale01 afin de vous orienter, il serait préférable que vous donniez quelques précisions sur les démarches que vous avez déjà réalisées.

Je vais récapituler le fonctionnement du support pour les TV Hisense achetées chez SFR.

1. contacter le Service Client SFR qui va vérifier le service fourni directement par SFR (Box, etc...) et vous orientera vers Hisense si nécessaire

2. Le Service Client Hisense va ensuite réaliser un diagnostic de votre téléviseur

- soit la TV est réparable => c'est Hisense qui prend en charge cette réparation

- soit la TV n'est pas réparable et sous garantie => Hisense transmet un accord de solution commercial à SFR

3. Suite à la réception de cet accord, les services de SFR prennent en charge la livraison d'un nouveau téléviseur

Cordialement,

Re: Tv hisense en panne

nathaliale01 — Tue, 02 May 2023 11:57:37 GMT

bonjour

C'est tout à fait ce qui s'est passé aujourd'hui ma tv est HS.

le technicien hisene est venu à mon domicile posé le diagnostic,ma tele n'est pas réparable.

il ma donc remis une preuve de collect et hisene ma envoyé une solution commerciale avec numéro de solcom qu'il vous a transmis aussi.

Le service client sfr n'a fais que se renvoyer la balle avec hisene .

Jai donc envoyer lettre recommandée avec accusé de réception au service recours consommateur sfr avec toute les preuves en leur demandant une solution ( remboursement, échange) et sfr me répond que la ligne fixe et de nouveau en service ( il se fiche de moi)

Aujourd'hui je viens de contacter la dgccrf le monsieur m'a bien dit que c'était au vendeur donc sfr a me rembourser ou echanger la tv

il m'a donc orienté vers un lien afin de lui fournir toute les preuves et de suivre ma demande.

Jattend encore que sfr me renvoi ma tv ou me la rembourse.

Re: Tv hisense en panne

Ryry — Tue, 02 May 2023 12:22:43 GMT

Bonjour @nathaliale01

Aujourd'hui je viens de contacter la dgccrf le monsieur m'a bien dit que c'était au vendeur donc sfr a me rembourser ou echanger la tv

Oui, ça j'en étais sûr, c'est le principe de base de la législation française.

Après, en l'occurence, @BellevilleHill vient de nous expliquer qu'il y a donc bien un processus d'accord entre SFR (dont ce n'est évidemment pas le métier de réparer des TV) et le fabricant HiSense. La logique voudrait donc que les événements suivent le processus prévu par SFR qui devrait, dans ton cas bien se terminer par un remboursement de SFR.

Croisons les doigts pour toi.

À+

Re: Tv hisense en panne

BellevilleHill — Tue, 02 May 2023 12:37:28 GMT

@nathaliale01 , la demande du technicien Hisense part directement vers un service interne de SFR. Le Service Client n'a pas de visibilité sur cette demande, c'est une des limites de cet échange entre Hisense et SFR.

Vous souvenez vous à quelle date cette demande a été faite ? Plus de 10 jours ?

Cordialement,

Re: Tv hisense en panne

nathaliale01 — Tue, 02 May 2023 14:09:46 GMT

Pour la solution commerciale avec numéro de solcom????

Fin mars

Re: Tv hisense en panne

nathaliale01 — Tue, 02 May 2023 16:11:39 GMT

J'attends une réponse de votre part.... sachant que vous devais me rembourser ou m'échanger le televiseur

Re: Tv hisense en panne

BellevilleHill — Wed, 03 May 2023 06:34:42 GMT

Bonjour,

Je pense que vous vous méprenez sur le rôle de ce forum. Je n'ai pas accès à votre compte client et je ne pourrai vous apporter une réponse.

J'essaye de vous orienter dans vos démarches. Je me suis renseigné auprès du service concerné. Ils n'ont pas reçu de demande de la part de Hisense pour l'échange de votre TV. Avez vous conservé le formulaire transmis par le technicien Hisense ?

Cordialement

Re: Tv hisense en panne

nathaliale01 — Wed, 03 May 2023 07:42:14 GMT

Bonjour

Oui j'ai concervais toute les preuves

J'ai la preuve de collect

Et l'accord de solution commerciale

Je vous ai aussi envoyé un recommander avec accusé de réception avec ces documents pourquoi ne figure til pas dans mon contrat???

Très compliqué chez vous de se faire comprendre

Re: Tv hisense en panne

Magali — Wed, 03 May 2023 08:46:48 GMT

Bonjour @nathaliale01,

Comme expliqué plus haut et dit à nouveau par @BellevilleHill, ici le Service Client n'est pas présent. Nous n'avons pas la possibilité d'accéder à votre contrat d'abonné. Pour faire le point sur votre situation avec le Service Client je vous encourage à passer par le Chat SFR où un conseiller pourra vous renseigner au mieux.

Merci @BellevilleHill pour ta participation à ce fil ! 🙂

Belle journée à vous deux !

Re: Tv hisense en panne

nathaliale01 — Wed, 03 May 2023 10:41:03 GMT

Je reviens vers vous j'ai contacté de nouveau le service client via le lien que vous m'avez envoyé elle m'a donné le numéro du SAV qui ne peuvent rien faire puisque eux sont spécialisés uniquement en téléphonie.

Je suis à saturation hier j'ai contacté la dgccrf qui m'a demandé de leur transmettre le dossier avec toutes les preuves je pense que c'est aujourd'hui la meilleure chose à faire je vais les laisser prendre le relais.

pour ma part SFR est aujourd'hui inefficace

A+

Re: Tv hisense en panne

BellevilleHill — Wed, 03 May 2023 13:34:13 GMT

@nathaliale01 je vous ai envoyé l'adresse mail du service dédié chez SFR à la gestion du SAV avec Hisense par message privé.

Si vous pouvez leur transmettre l'accord de solution commercial, ils pourront prendre en charge votre demande.

Cordialement,