sujet Re: ENREGISTREMENT dans Panne TV / VOD

ENREGISTREMENT

fabricede01 — Sun, 20 Aug 2023 07:41:25 GMT

Bonjour. Suite à un déménagement on m'a proposé de me raccorder à la fibre et j'ai donc maintenant une box 7 et depuis le 2 Aout l'installation n'est toujours pas correcte. Je dois éteindre et rallumer plusieurs fois le décodeur pour accéder à la TV correctement sinon à l'allumage l'image est clignotante avec des coupures de son. De plus on m'avait remis la possibilité d'enregistrer les chaines comme avec mon ancienne box et cela a marché un moment mais à nouveau plus maintenant. Et quand cela fonctionnait, j'ai constaté que je ne pouvait pas enregistrer toute les chaines comme par exemple Chérie 25 et également les chaines de cinéma gratuites que j'ai en ce moment et que je savais enregistrer avant avec mon ancienne box. Cela fait plus de 20 ans que je suis client chez SFR et franchement rien à dire pendant tout ce temps, mais là rien ne va plus et cela fait maintenant 18 jours que mon installation n'est toujours pas correcte.

Fabrice

Re: ENREGISTREMENT

jeanfi03 — Sun, 20 Aug 2023 10:53:51 GMT

Bonjour fabricede01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Nous sommes désolés pour ce désagrément

Refaite l'installation du décodeur box 7 Je connecte le décodeur TV à la box

Ce qu'il faut savoir l'utilisation des nouveaux décodeurs a changé il n'y a plus les mêmes fonctions d' ENR de programmes , faire des bouquets de chaines en favori . Egalement , il ne faut pas couper du secteur le décodeur , le soir ,il faut le mettre en stand by le voyant rouge allumé ,

Sauf si vous vous absentez longtemps.

Si vous voulez plus de conseils pour la mise en route du décodeur et des ces services vous pouvez :

Contactez le service clients pour qu'ils vous mettent en relation avec un conseillé technique pour qu'il vous explique tous les nouvelles possibilités d'enregistrements

Faites le , via l'application SFR & Moi : menu : Aide

Ou Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

Pour résoudre certains problèmes, de votre box /décodeur /mobile/Mails, utilisez l'application SFR & Moi.

Re: ENREGISTREMENT

Ryry — Sun, 20 Aug 2023 21:26:25 GMT

Bonjour @fabricede01

Sans réponse à toutes tes questions, une info sur celle-là :

j'ai constaté que je ne pouvait pas enregistrer toute les chaines comme par exemple Chérie 25 et également les chaines de cinéma gratuites que j'ai en ce moment et que je savais enregistrer avant avec mon ancienne box.

En effet, c'est "normal" il y a toutes les chaînes contrôlées par Canal (c'est-à-dire les différentes chaînes Canal+ mais aussi C8 Cnews et plein d'autres) se refusent et ne donnent pas leur autorisation (pour des raisons de gros sous sans doute) à SFR pour son nouveau système d'enregistrement qui ne stocke plus rien dans le disque dur de la box mais dans les serveurs du "cloud" sur internet : le "disque dur numérique" (lire ICI) qui concerne tous les nouveaux contrats depuis mi-2019 (et en passant à la fibre, tu as changé pour passer d'un contrat ADSL à un contrat FIBRE, donc tu es concerné).

Et sur la même page du lien ci-dessus, tu verras la liste des chaînes enregistrables (et par conséquent les numéros manquants sont les chaînes NON enregistrables).

à+

Re : ENREGISTREMENT

Magali — Mon, 21 Aug 2023 09:28:46 GMT

Bonjour @fabricede01,

Merci @jeanfi03 et @Ryry pour retours 🙂

@fabricede01, je vous conseille, comme dit par @jeanfi03, de joindre un conseiller technique qui pourra vous renseigner au mieux sur ces enregistrements 😉

Belle journée à vous trois !