sujet Re: comment regarder la TV en cas de panne de box dans Panne TV / VOD

comment regarder la TV en cas de panne de box

Nikita34 — Thu, 10 Aug 2023 07:51:29 GMT

Bonjour, je voudrais savoir comment regarder la télévision en cas de panne de box. J'ai essayé en sélectionnant la source TV mais le message aucune chaîne ajoutée est apparu. Avec mes remerciements.

Re: comment regarder la TV en cas de panne de box

anniedu21 — Thu, 10 Aug 2023 08:08:53 GMT

Bonjour @Nikita34

Bienvenue sur la Communauté, nous allons tenter de vous aider.

Vous pouvez vérifier si un incident touche votre quartier : Regardez ce site :
https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html

Si un incident technique est déclaré : les services techniques feront le nécessaire pour tout remettre en ordre.

C'est malheureusement le cas de beaucoup d'abonnés.
Avez-vous consulté les différents posts dans Perte de connexion ?

Vous avez quelle box/connexion ?

Quels voyants clignotent ou sont éteints ?

Vous êtes en immeuble ?

Il y a-t-il eu un nouvel arrivant ou nouveau client ?

Qu'est ce que dit le test de connexion (État de la ligne) sur votre espace personnel de l'application SFR et Moi :
- Assistance :
- Diagnostic de vos équipements : Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic ?

Reste à savoir si l'Opérateur d'infrastructures local a suffisamment de place dans l'armoire du quartier pour brancher tous les demandes de connexion de votre quartier : vous pouvez voir sur la carte de l'ARCEP :

https://cartefibre.arcep.fr/

Si c'est une panne individuelle : que donne la connexion chez vos voisins ?

Et en fonction du test effectué : il faut absolument qu'un technicien (ce sont des sous-traitants) vienne voir votre installation (insistez auprès du service 1023) ou passez par "Nous contacter" sur votre application, ou sur les réseaux sociaux :
https://assistance.sfr.fr/contacter/

et si le voyant PON reste allumé rouge sur votre box, c'est un pb dans le local technique (de l'immeuble ou à l'extérieur), il verra avec son laser branché sur votre box, d'où vient le pb. dans l'armoire.

Lors de sa venue allez avec lui à l'armoire et demandez-lui ce qu'il fait, et prenez des photos si vous constatez une dégradation dans l'armoire : ça peut servir (ARCEP :
https://jalerte.arcep.fr/

et : signaler un équipement SFR endommagé sur la voie publique, ou dans les parties communes d'un immeuble :
dommages réseaux SFR :
https://dommages-reseaux.sfr.fr

et prévenir votre bailleur ou syndic si locataire, ou Mairie sinon).

Avant son départ : demandez lui de voir le compte rendu de l'intervention sur son écran et signez vous-même (vérifiez, si vous êtes ok) sur son écran.

En attendant la venue d'un technicien (et la résolution du pb.), et en cas de panne prolongée : (insistez auprès du service SFR) : vous pouvez obtenir une clé 4G (disponible en boutique en fonction des disponibilités) ou 100 Go de connexion internet pour votre téléphone portable si vous êtes SFR (pendant 1 mois).

En fonction de l'origine de la panne : vous demanderez une réduction sur facture au prorata des jours sans connexion.

En attendant : pour la TV :
Vous pouvez re brancher l'ancien câble depuis votre TV jusqu'à la prise murale antenne hertzienne pour capter les chaînes TNT par Hertzien, mettre sur TV au lieu de HDMI et faire une recherche de chaînes sur votre télécommande TV.

Sachez également qu'en cas de coupure : SFR met en place une continuité de services :
https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/perte-connexion/internet-tv-continuite-services.html

Une fois votre connexion rétablie : (si possible) surveillez les entrées de nouveaux arrivants et guettez le technicien qui interviendra en lui expliquant que vous vérifiez qu'il ne "débranche" pas votre connexion : c'est ce que j'ai fait.

Bon courage en attendant.

Tenez-nous au courant. A+

Re: comment regarder la TV en cas de panne de box

jeanfi03 — Thu, 10 Aug 2023 08:26:01 GMT

Bonjour Nikita34 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Faut une antenne extérieur TNT Voila ce qu'il faut faire : Je souhaite continuer à regarder la télévision 01 Solution 1 : je regarde la TNT

Lire la Solution 2 : je regarde la TV sur ordinateur, tablette et téléphone mobile

Contactez le service clients pour qu'ils mettent en relation avec un conseillé technique qu'il vérifie l'état de la connexion

Via l'application :

L'appli SFR & Moi rubrique Aide > Diagnostic

Si non Accédez à l'assistance

Ou : contactez le Service Client SFR.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre certains problèmes > SFR & Moi.

Re : comment regarder la TV en cas de panne de box

Yann — Thu, 10 Aug 2023 09:26:56 GMT

Bonjour @Nikita34
Merci @anniedu21 et @jeanfi03 pour réponses sur ce sujet.
Je vous souhaite une bonne journée.

Re: comment regarder la TV en cas de panne de box

Ryry — Thu, 10 Aug 2023 14:03:46 GMT

Bonjour @Nikita34

comment regarder la télévision en cas de panne de box. J'ai essayé en sélectionnant la source TV mais le message aucune chaîne ajoutée est apparu.

En règle générale il n'y PAS de solution pour regarder la télé quand la box est en panne puisque la box est l'intermédiaire par lequel SFR t'envoie tout : la télévision, le téléphone et interne.

Cependant, dans de rares cas, peut-être que ton logement est équipe d'un second moyen pour capter la télévision :

antenne TNT sur le toit ?
antenne satellite parabolique ?
service antenne via le câble de SFR en coaxial ?

Si tu as l'un de ces moyens, nous pourrons t'aider à le régler sur ton téléviseur...

à+

Re: comment regarder la TV en cas de panne de box

Nikita34 — Sat, 12 Aug 2023 15:12:48 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Le problème de ma box 7 fibre a été résolu. Il s'agissait d'un câble extérieur qui s'était retrouvé coincé. Le technicien SFR a fait ce qu'il fallait. Tout est revenu à la normale (après 7 jours sans RIEN ...). Le problème est que je n'ai pas trouvé de câble pour mon téléviseur numérique Sharp qui date de 2014, c'est-à-dire après que j'ai eu l'adsl. Peut-être pourrais-je trouver un câble de ce genre à la FNAC ou dans un magasin spécialisé au cas où j'aurais une autre panne.

Quand à la box poche que j'ai eue, j'ai dû la retourner : il m'a fallu faire appel à un technicien informatique pour la connecter à mon PC et même après, la « Box de Poche » a indiqué « aucun signal 4G". Le service techniques de sfr est resté injoignable lors de nos multiples tentatives (problèmes
techniques du SAV, raccrochages automatiques du robot, ligne non reconnue, ...).

Bien cordialement.

Re: comment regarder la TV en cas de panne de box

Nikita34 — Sat, 12 Aug 2023 15:15:16 GMT

Merci pour votre réponse.

Bien cordialement.

Re: comment regarder la TV en cas de panne de box

Nikita34 — Sat, 12 Aug 2023 15:18:16 GMT

Merci pour ta réponse.

En fait je ne sais pas ce qu'il y a sur le toit.

J'ai eu Internet en 2008.

Jusqu'à présent, en cas de panne de box, j'étais sans TV.

Bien cordialement.

Re: comment regarder la TV en cas de panne de box

Nikita34 — Sat, 12 Aug 2023 15:21:53 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse.

Je pense que je vais acheter une antenne extérieure pour les prochaines pannes (ce n'est pas ma première et sûrement pas la dernière, hélas).

Bien cordialement.

Re: comment regarder la TV en cas de panne de box

Ryry — Sat, 12 Aug 2023 15:42:17 GMT

Bonjour @Nikita34

Je pense que je vais acheter une antenne extérieure pour les prochaines pannes (ce n'est pas ma première et sûrement pas la dernière, hélas).

Attention à ce que tu appelles "antenne extérieure" :

une simple petite antenne qu'on pose sur le rebord d'une fenêtre et qu'on trouve parfois en supermarché fait très rarement l'affaire (il faut être dans des conditions très favorable de réception).
en général pour avoir une réception correcte, il faut une antenne de toit (c'est bien pour ça qu'il y en plein sur les toits des maisons, souvent aux cheminées, un peu partout en France) et ça se fait poser par un professionnel : un antenniste.
=> ce n'est pas toujours une mince affaire et c'est pourquoi SFR-Numericable proposait une alternative, via le câble coaxial, nommée "service antenne" qui se substituait à une antenne de toit.

À+

Re: comment regarder la TV en cas de panne de box

anniedu21 — Sat, 12 Aug 2023 17:05:15 GMT

Bonsoir @Nikita34

Si il s'agit d'un câble pour la TV TNT dont vous avez besoin :

Pour information :

Mon bailleur m'avait fait acheter l'an passé lors de mes pannes :

Sur Amazon :

deleyCON 3,0m TV Câble D'Antenne Coaxial Câble 4K Ultra HD UHD 1080p HDTV Full HD - TV-Fiche à TV-Douille - Fiche en Métal - Analogique Numérique - Blanc 13,59 €,

Pour une antenne : vous pouvez contacter L'ANFR.

Êtes-vous en immeuble ou maison individuelle ?

A+

Re: comment regarder la TV en cas de panne de box

Ryry — Sat, 12 Aug 2023 18:21:02 GMT

Bonjour @anniedu21

Si il s'agit d'un câble pour la TV TNT dont vous avez besoin :

Pour information :

Mon bailleur m'avait fait acheter l'an passé lors de mes pannes [...]

Deux remarques pour éviter les méprises :

1) pour qu'un câble TNT fasse l'affaire pour amener la télévision TNT jusqu'au téléviseur, il faut qu'il y ait quelque chose à l'autre bout (dans la prise murale).

D'où ma question à @Nikita34 restée sans réponse :

@Ryry a écrit :
[...] peut-être que ton logement est équipe d'un second moyen pour capter la télévision :

antenne TNT sur le toit ?

antenne satellite parabolique ?

service antenne via le câble de SFR en coaxial ?

2) De plus le câble que tu recommandes (ta référence Amazon) n'est pas forcément approprié.

Dans le cas d'une antenne TNT de toit, la prise murale standard implique de prendre un câble aux extrémités à enficher (à enfoncer).

Pour les 2 autres cas (et en particulier le service antenne de SFR qui arrive souvent dans la prise murale des immeubles en ville, mais aussi parfois dans les pavillons individuels comme dan mon quartier) alors la prise murale standard est "à visser" et il faut un autre type de câble avec une des extrémités différente (ou rajouter un adaptateur au bout du câble d'antenne de toit, mais c'est toujours un facteur de perte de qualité de signal).

À+

P.S. La différence en images (à gauche les extrémités d'un câble ordinaire pour antenne de toit, à droite la version pour les 2 autres cas)

Re: comment regarder la TV en cas de panne de box

Nikita34 — Sun, 13 Aug 2023 07:21:16 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse.

J'habite dans un immeuble.

Ma télé possède une prise antenne et une autre "coax out".

Cordialement.

Re: comment regarder la TV en cas de panne de box

Nikita34 — Sun, 13 Aug 2023 07:24:09 GMT

Bonjour,

J'habite dans un immeuble et ne sais pas quel type d'antenne il y a sur le toit.

Ma télé est équipée d'une prise antenne et d'une autre "coax out".

Cordialement.

Re: comment regarder la TV en cas de panne de box

anniedu21 — Sun, 13 Aug 2023 08:18:32 GMT

Bonjour @Nikita34

Pour information : vous pouvez modifier votre post dans la 1/2 h en appuyant sur les 3 petits points en haut à droite de votre post : et taper sur "modifier la réponse".

Si vous êtes en immeuble : vous pouvez interroger votre bailleur ou syndic, au sujet de l'antenne sur le toit, (et vos voisins pour voir quelle installation ils ont) ;

et en fonction, et de la prise que vous avez au mur : vous référer à nos posts.

Le câble énoncé dans mon précédent post est à enfiler (et non visser) dans la prise murale et TV, et convient pour une antenne TNT sur le toit.

Bonne continuation.

A+

Re: comment regarder la TV en cas de panne de box

Ryry — Sun, 13 Aug 2023 12:22:15 GMT

Bonjour @Nikita34

J'habite dans un immeuble et ne sais pas quel type d'antenne il y a sur le toit.

Tu peux à la rigueur regarder de l'extérieur si tu la vois à l'œil nu, ce n'est pas bien difficile de différencier une parabole satellite (ronde) d'une antenne TNT (sorte de bateau)... Ou demander à tes voisins comme le suggère @anniedu21 ... La plus grande probabilité étant que tu ait une antenne TNT (râteau) ou rien du tout.

Mais ce n'est pas le plus important, ce qui compte c'est de regarder le format de ta prise MURALE (qui amène cette antenne dans ton salon par exemple).

Ma télé est équipée d'une prise antenne et d'une autre "coax out".

Toutes les télé ont ça... c'est le standard.

Ce qui compte comme écrit au-dessus c'est ce qu'il y a sur ta prise MURALE (sur le mur de ton logement) :

soit une prise à "enfoncer" => c'est classique pour une antenne TNT
soit une prise à "visser" => classique pour une antenne parabolique satellite (rare) mais aussi pour le réseau câble de Numericable-SFR en immeuble (fréquent)

Si tu ne vois pas la différence de toi-même, fais-nous une photo de ta prise murale, nous te confirmerons.

@anniedu21 a écrit :
Le câble énoncé dans mon précédent post est à enfiler (et non visser) dans la prise murale et TV, et convient pour une antenne TNT sur le toit.

Attention (nouvelle remarque importante)

ton câble "à enfoncer" est bien destiné à une antenne TNT de toit, c'est vrai
mais celui qui j'ai montré (celui "à enfoncer") est aussi destiné à une antenne de toit, c'est vrai aussi

=> et pourtant si tu regardes bien ils sont différents ! (une extrémité différente sur 2)

Le tien a une extrémité mâle et une autre extrémité femelle :
c'est en effet devenu classique dans les constructions récentes d'avoir une fiche murale mâle
Le mien a deux extrémités femelles :
c'était en effet avant plus classique d'avoir une fiche murale femelle (identique à celle de la télévision, le câble n'avait ainsi pas de "sens" particulier).

Et d'ailleurs pour aller plus loin, encore plus avant (construction du logement dans les années 80 ou encore plus vieux, le diamètre de la prise était légèrement plus petite (9,5 mm au lieu de désormais 9,52 même) et nécessite donc un câble encore différent : voir en images ICI.

Bref, il n'y a pas UN type de câble destiné en réalité pour les antenne de toit, mais il faut choisir le bon parmi les différentes combinaisons d'extrémités par rapport au logement et au téléviseur... Pour une construction/rénovation assez récente (années 90 ou plus récent) ton câble est le plus probable.

À+

Re: comment regarder la TV en cas de panne de box

Nikita34 — Sun, 20 Aug 2023 07:26:43 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse.

Bien cordialement.

Re: comment regarder la TV en cas de panne de box

anniedu21 — Sun, 20 Aug 2023 07:50:15 GMT

Bonjour @Nikita34

Avez-vous résolu votre problème ?

Tenez-nous au courant.

Bonne journée.

A+

Re: comment regarder la TV en cas de panne de box

Nikita34 — Sun, 20 Aug 2023 14:45:35 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse.

Bien cordialement.

Re: comment regarder la TV en cas de panne de box

Nikita34 — Sun, 20 Aug 2023 14:46:45 GMT

Bonjour,

Tout fonctionne pour l'instant.

Bien cordialement.