sujet Re: DECODEUT TV CONNECT V2 dans Panne TV / VOD

DECODEUT TV CONNECT V2

jean-claudemo05 — Sat, 12 Aug 2023 16:16:49 GMT

BONJOUR, je possède un décodeur CONNECT TV V2 car j'ai vu qu'il était compatible avec tous les opérateurs.Par la suite , j'ai opté pour un abonnement FIBRE RED BY SFR qui n'a pas abouti suite à un problème technique de raccordement, donc contrat résilié ainsi que la ligne. Cependant , je dispose d'un compte SFR. Je souhaiterais ré installer ce décodeur car je trouve l'interface TV et la télécommande plus ergonomique et plus sympa que mon opérateur actuel (Décodeur et télécommande SOSH). Seulement, après installation du décodeur CONNECT TV V2, je n'ai pas accès aux chaines TNT , il est indiqué que ma ligne a été suspendu ou résiliée et de contacter le SAV SFR, ce que j'ai fait ce matin. Le technicien m'a dit de me rendre dans une boutique SFR et de demander un SAV pour ce décodeur. Quelqu'un a t-il une solution ? merci

Re: DECODEUT TV CONNECT V2

Ryry — Sat, 12 Aug 2023 18:39:11 GMT

Bonjour @jean-claudemo05

je possède un décodeur CONNECT TV V2 car j'ai vu qu'il était compatible avec tous les opérateurs.

Il est compatible avec toute connexion internet quel que soit l'opérateur, tout à fait... Mais pour être utilisable il faut un abonnement, rien n'est totalement gratuit et "open bar" : cf. la mention sous sa description de sa page de vente

lire https://www.sfr.fr/accessoires/details/sfr-connect-tv-v3-de-sfr

** Nécessite une souscription d'option TV ou un achat VOD SFR ou RED by SFR.

En particulier pour regarder la TNT "gratuitement" il faut mettre une antenne de TNT sur son toit... Sinon, au travers des box ou des distributions collectives d'immeubles il y a forcément des frais supplémentaires, modiques mais non gratuits.

je dispose d'un compte SFR.

Un compte SFR de client en cours de validité ? (par exemple par ce que tu as une ligne mobile de SFR) ou bien un compte d'ANCIEN client SFR ?

Seulement, après installation du décodeur CONNECT TV V2, je n'ai pas accès aux chaines TNT , il est indiqué que ma ligne a été suspendu ou résiliée

Donc le compte client qui est configuré dans ta Connect TV est celui d'un client n'existant plus (ancien client ?)

As-tu un AUTRE compte client valide ?

Cela dit, déjà pour t'aider à déterminer si tu as un compte client SFR valide et utilisable pour la télévision, il te suffit de le configurer et le tester dans l'appli mobile SFR TV sur smartphone ? (ou RED TV pour un compte Red)

=> en as-tu un qui marche dans l'appli mobile ?

contacter le SAV SFR, ce que j'ai fait ce matin. Le technicien m'a dit de me rendre dans une boutique SFR et de demander un SAV pour ce décodeur.

Je ne comprend pas ce que ce technicien sous-entendait par "demander un SAV" pour ce décodeur en boutique (j'ai vraiment l'impression qu'il s'est débarrassé de toi ne sachant pas quoi te répondre) car

le SAV de SFR c'est lui (les boutiques n'en font pas concernant les abonnements internet)
de plus les boutiques ne font pas non plus les échanges de box et décodeurs

=> bref je doute que tu obtiens quoi que ce soit en SAV à ce sujet en boutique SFR.

À+

Re: DECODEUT TV CONNECT V2

jnq35 — Sat, 12 Aug 2023 20:25:32 GMT

Bonsoir pour avoir les chaines de la tnt sut votre connect tv il vous suffit d’installer une application comme molotov tv sur votre décodeur. Ou tout autre application du même genre. Ou utiliser un autre compte sfr toujours valable.

Re : DECODEUT TV CONNECT V2

Magali — Mon, 14 Aug 2023 07:54:05 GMT

Bonjour @jean-claudemo05,

Merci @Ryry et @jnq35 pour vos retours 🙂

Belle journée,

Re: Re : DECODEUT TV CONNECT V2

jean-claudemo05 — Mon, 14 Aug 2023 10:02:13 GMT

Merci pour vos réponses, mais pas de résultats. Mon contrat ayant été résilié ainsi que ma ligne téléphonique, impossible d'accéder aux chaînes Tnt. Toutefois, j'ai toujours accès à mon compte SFR. c'est à ne rien y comprendre. Je verrais ce problème avec une boutique SFR.

Re: Re : DECODEUT TV CONNECT V2

Ryry — Mon, 14 Aug 2023 11:02:51 GMT

@jean-claudemo05 a écrit :

Merci pour vos réponses, mais pas de résultats. Mon contrat ayant été résilié ainsi que ma ligne téléphonique, impossible d'accéder aux chaînes Tnt.

C'est normal : je te l'ai dit il FAUT un compte client SFR en cours de validité pour profiter du service TV de SFR par internet

=> tu peux le vérifier dans l'appli smartphone SFr TV

Par contre, non, il n'est pas normal (et tu as donc dû faire une erreur) de ne pas pouvoir utiliser l'application Molotov TV à installer sur ton Connect TV que t'a conseillé @jnq35 , qui n'a pas besoin de compte SFR pour fonctionner (par compte il faut un compte Molotov évidemment, mais il y en a des gratuits : lire ICI).

Toutefois, j'ai toujours accès à mon compte SFR. c'est à ne rien y comprendre. Je verrais ce problème avec une boutique SFR.

Que veux-tu dire de surprenant par là ?

Oui un "ancien client" SFR peut se connecter à son espace client
il a accès à un ensemble réduit de fonctionnalités, notamment pour retrouver ses dernières factures (des 12 derniers mois maxi) et son contrat...

Mais ça ne sert pas à plus, un ancien client ce n'est plus un client (pas de service TV gratuit à vie amené chez toi via les serveurs de SFR...)

À+

Re: Re : DECODEUT TV CONNECT V2

jean-claudemo05 — Mon, 14 Aug 2023 11:30:39 GMT

merci pour votre réponse, je connais molotov TV, j'avais avant une clé fire amazon avec cette application mais maintenant les chaînes des groupes TF1 et M6 sont payantes. J'avais donc opté pour l'achat du décodeur connect tv car j'avais lu sur des sites internet que l'on pouvait avoir accès aux chaînes TNT quel que soit l'opérateur et sans avoir d'abonnement SFR simplement un compte SFR, mais visiblement ce n'est pas le cas.

Merci

Re: Re : DECODEUT TV CONNECT V2

Ryry — Mon, 14 Aug 2023 12:15:56 GMT

Bonjour @jean-claudemo05

Comme déjà répondu avant sur ce point précis :

J'avais donc opté pour l'achat du décodeur connect tv car j'avais lu sur des sites internet que l'on pouvait avoir accès aux chaînes TNT quel que soit l'opérateur

ce qui est vrai

et sans avoir d'abonnement SFR

Ce qui est faux

simplement un compte SFR,

Ça dépend de ce que tu entends comme étant un "compte SFR"

la logique (puisque SFR est un vendeur) c'est qu'un compte SFR désigne un compte de client SFR actif et en cours de validité
manifestement (dans ces conversation) tu as voulu utiliser des comptes SFR "d'ancien client", qui sont certes des comptes SFR, mais dont la durée de validité est dépassée.

mais visiblement ce n'est pas le cas.

En effet.

Je serai curieux de voir où tu as vu cette précision que ce serait fonctionnel même en n'étant plus du tout client (payeur) chez SFR... ? Des forums de discussions ? Des sites internet comparatifs sérieux ? En tous cas, ils diffusaient de mauvaises informations.

C'est d'autant plus logique que, comme tu l'as fait remarquer, TF1 et M6 font payer les diffuseurs de leurs chaînes, pas seulement Molotov, mais aussi Orange SFR et les autres (en dehors des antennes de toit qui sont le seul mode de réception gratuite de la totalité de la TNT comme déjà écrit). Donc si SFR t'en donnait la réception gratuite pour toujours, ce serait un gros cadeau : ils financeraient leurs frais de réseau et leur serveurs de diffusions, et ils payeraient TF1 et M6...

À+

Re: Re : DECODEUT TV CONNECT V2

jean-claudemo05 — Mon, 14 Aug 2023 14:31:35 GMT

https://www.sfr.fr/accessoires/details/sfr-connect-tv-2

Re: Re : DECODEUT TV CONNECT V2

jean-claudemo05 — Mon, 14 Aug 2023 14:33:14 GMT

J'ai une connection internet et une option TV chez mon opérateur internet actuel donc......

Re: Re : DECODEUT TV CONNECT V2

Ryry — Mon, 14 Aug 2023 15:43:55 GMT

@jean-claudemo05 a écrit :

https://www.sfr.fr/accessoires/details/sfr-connect-tv-2

Oui, j'ai déjà donné ce lien moi-même dans ma première réponse plus haut.

J'ai une connection internet et une option TV chez mon opérateur internet actuel donc....

Ah ah, oui, SFR n'a pas dû penser qu'un client pouvait lire autant de travers leur texte de ce lien (dont je n'avais jamais vu nulle part quelqu'un d'autre l'interpréter comme toi), et dont je reporte les 2 parties que tu résumes :

Compatible avec tous les opérateurs, le décodeur Connect TV V2 nécessite juste une connexion* internet ou wifi et permet un accès total à tous nos programmes TV**
**Nécessite une souscription d'option TV ou un achat VOD.

Mis à part le subtil "nos programmes TV" en fin de première phrase (qui est déjà un premier signe qu'il s'agit de la TV diffusée par SFR et pas un autre diffuseur) je pense que tu n'arriveras jamais à faire croire à une juridiction que "de bon sens" l'option TV pour utiliser ce matériel que SFR rend obligatoire pourrait être celle d'un concurrent (afin de lui attirer des clients sans doute ?)... Mais c'est une brèche bien vue, je te laisse essayer le truc en justice.

En attendant je vais effectivement remonter ta méprise, en espérant qu'ils réécrivent tout bêtement "achat d'option TV de SFR"

Bonne chance,

(en attendant, pour faire fonctionner ce matériel, il te reste l'option du compte gratuit Molotov, permettant 44 chaînes).

À+

Re : DECODEUT TV CONNECT V2

Magali — Wed, 16 Aug 2023 07:18:13 GMT

Bonjour @jean-claudemo05,

Pour plus d'informations je vous encourage à joindre un conseiller en passant par le Chat SFR 😉

Bien à vous,

Re: Re : DECODEUT TV CONNECT V2

jean-claudemo05 — Wed, 16 Aug 2023 09:09:55 GMT

Bonjour c'est déjà fait, j'ai eu un chat SFR avec un conseiller qui m'a demandé daller en boutique SFR pour un SAV de mon décodeur

Re: Re : DECODEUT TV CONNECT V2

Ryry — Wed, 16 Aug 2023 09:23:15 GMT

@jean-claudemo05 a écrit :

Bonjour c'est déjà fait, j'ai eu un chat SFR avec un conseiller qui m'a demandé daller en boutique SFR pour un SAV de mon décodeur

Parce ton décodeur est en panne ?

De toutes façons les boutiques n'assurant pas de SAV sur tous les décodeurs SFR, autant dire que je parie :

qu'ils chercheront à te faire repartir, sans savoir résoudre ton problème matériel et se penchant au mieux sur l'aspect "commercial" (option TV valide, compte client utilisable, etc.)
et que le tchat a botté en touche en t'envoyant là-bas.

À+

Re: Re : DECODEUT TV CONNECT V2

jean-claudemo05 — Wed, 16 Aug 2023 09:28:27 GMT

Non il n'est pas en panne mais je répondais à la suggestion de Magali communauty manager SFR.

Merci

Re: Re : DECODEUT TV CONNECT V2

Ryry — Wed, 16 Aug 2023 09:52:23 GMT

@jean-claudemo05 a écrit :

Non il n'est pas en panne mais je répondais à la suggestion de Magali communauty manager SFR.

Donc tu penses encore pouvoir profiter de l'appli SFR TV (ou plutôt nommée "Connect TV de SFR" sur ce décodeur) "à vie" même quand tu ne payes plus de service TV à SFR ?

À+