sujet Re: code erreur #wv0 sur box 8 tv dans Panne TV / VOD

code erreur #wv0 sur box 8 tv

chrisanto — Fri, 04 Aug 2023 15:44:38 GMT

bonjour à tous,je rencontre un probléme recurant à savoir un ecran noir avec mentionné:

"une erreur est survenue ,merci de réessayer ultérieurement.code d'erreur : #wv0"

???je change de chaine et reviens de suite sur la chaine en question et c'est repartit.j'ai des différences de qualité d'image flagrante au point de ne pas arriver à lire ce qui est écrit et au bout de 10/20 secondes l'image revient en haute qualité!!??

j'ai téléphoné à l'assistance ou je suis tombé sur une femme totalement verrouillé et obtue me disant qu'il faut que je redémarre ma box tous les mois!!!du grand n'importe quoi!!!!!incapable de résoudre mon problème ,je lui demande si le seul choix quelle me laisse est-il de changer de FAI? elle me réponds "voulez vous que je vous bascule sur le service résiliation?". ça c'est de l’accompagnement sfr!!!!!bref je suis donc dans l'impasse .je n'ai jamais eu ce problème avec les autres fournisseurs internet avant.si quelqu'un à déjà eu ce problème je suis preneur.et pense sérieusement maintenant à quitter sfr.merci à vous Chris

Re: code erreur #wv0 sur box 8 tv

jeanfi03 — Sat, 05 Aug 2023 08:41:00 GMT

Bonjour chrisanto ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Faites la MAJ du décodeur Tv : allumez le puis avec un trombone faites un reset vous maintenez appuyez 5 secondes , le décodeur va redémarrer, débranchez le puis rebranchez le du secteur :

Et là > le voyant va clignoter en ROUGE plusieurs fois laissez faire ne touchez à rien il va passer du Rouge au blanc !

Une fois le voyant reste longtemps au ROUGE là seulement vous l'allumez une simple touche télécommande M/A .

Le voyant reste BLANC laissez s'installer quand vous avez l'écran allez dans paramètres et refaites la configuration MAJ , préférences...etc.

Et là tout redevient la normale , Videz tous les enregistrements qui ne servent plus!

Si le problème persiste :

Contactez le service clients pour qu'ils mettent en relation avec un conseillé technique , voir un rendez-vous téléphonique .

Faite le via l'application :

L'appli SFR & Moi rubrique Aide >

Si non Accédez à l'assistance

Ou : contactez le Service Client SFR.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre certain problèmes, de votre box /décodeur /mobile/Mails, utilisez l'application SFR & Moi.

Re: code erreur #wv0 sur box 8 tv

chrisanto — Sun, 06 Aug 2023 08:25:29 GMT

merci pour votre réponse rapide et clair!!!!j'ai donc suivi vos suggestions et rebooter le boitier tv via le "reset"reste plus qu'a voir maintenant si le défaut persiste.merci encore Chris

Re: code erreur #wv0 sur box 8 tv

chrisanto — Mon, 07 Aug 2023 18:56:17 GMT

merci jeanfi03 !!!!affaire résolu!!!plus de code d'erreur et image impeccable!!! l'assistance téléphonique

totalement incompétent!!!j'ai eu deux fois affaire à eux deux fois problème non résolu.seul ce forum apporte de vraies solution .rapide,simple et efficace.encore merci à toi.

Re: code erreur #wv0 sur box 8 tv

Antony — Tue, 08 Aug 2023 07:38:06 GMT

Bonjour à tous,

@chrisanto, heureux d'apprendre que la solution proposée par @jeanfi03 vous a permis de solutionner votre code erreur !

Au plaisir de vous lire à nouveau sur La Communauté SFR 🙂

Bonne journée !

Re: code erreur #wv0 sur box 8 tv

maxgou80 — Tue, 08 Aug 2023 11:52:51 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que Chrisanto et ce depuis des mois !

Les services techniques m'ont fait faire toute sorte de manipulations dont celle que vous décrivez, la semaine dernière et rien n'y fait ! Il y a quelques semaines cette erreur s'affichait une fois par jour, aujourd'hui ces deux fois !

Re: code erreur #wv0 sur box 8 tv

maxgou80 — Tue, 08 Aug 2023 12:01:45 GMT

Depuis un an où j'ai souscrit mon offre Starter, j'ai eu différents codes erreur. Le code #Wv0 est celui de ces derniers mois ! J'en ai marre et j'aimerai regarder mes émissions sans coupures ! Je ne pense pas que cela soit normal contrairement aux conseillers que j'ai au téléphone qui me disent de changer de chaîne et de revenir sur mon programme ! Autrement dit, on contourne mais on ne résoud rien ! On me dit que ce code erreur n'est pas connu par sfr ce qui est faux puisque qu'il s'affiche via un écran Sfr ! Merci de votre aide

Re: code erreur #wv0 sur box 8 tv

Antony — Tue, 08 Aug 2023 12:24:21 GMT

Bonjour @maxgou80,

Dans un premier temps je vous invite à essayer la solution proposée par @jeanfi03 si cela ne donne rien un échange avec le Chat Technique vous permettra probablement, suite à un diagnostique, de demander un changement de box.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: code erreur #wv0 sur box 8 tv

jeanfi03 — Tue, 08 Aug 2023 13:46:30 GMT

Bonjour maxgou80 ,

Faites la MAJ du décodeur Tv :

1 _allumez le puis avec un trombone faites un reset vous maintenez appuyez 5 secondes , le décodeur va redémarrer, débranchez le puis rebranchez le du secteur :

2_ là > le voyant va clignoter en ROUGE plusieurs fois laissez faire ne touchez à rien il va passer du Rouge au blanc ! ça peut être long c'est normal !!

3_une fois que le voyant reste longtemps au ROUGE là seulement vous l'allumez une simple touche télécommande M/A

4_Le voyant reste BLANC laissez s'installer ( vous avez une photo SFR en rouge ).

Quand vous avez l'écran Menu > allez dans paramètres et refaites la configuration installation ,MAJ , préférences...etc.

5_ Videz tous les enregistrements de programmes , contenus , qui ne servent plus que vous regardez plus !

Si le problème persiste :

Contactez le service clients pour qu'ils mettent en relation avec un conseillé technique , voir un rendez-vous téléphonique .

Faite le via l'application :

L'appli SFR & Moi rubrique Aide >

Si non Accédez à l'assistance

Ou : contactez le Service Client SFR.

Bonne chance.
Cordialement,

Re: code erreur #wv0 sur box 8 tv

maxgou80 — Tue, 08 Aug 2023 16:43:23 GMT

Re bonjour

Merci pour votre réponse

Comme je vous l'ai dit dans mon premier message, un conseiller du service technique de SFR m'a fait faire la ré initialisation de ma connect tv la semaine dernière et ça n'a rien changé...

Quand à ce qui concerne le chat, c'est une erreur qu'ils ne connaissent et pour laquelle on me revoie vers le 1023...

Je tourne en boucle sans solution depuis 6 mois...

Re: code erreur #wv0 sur box 8 tv

chrisanto — Wed, 09 Aug 2023 06:47:27 GMT

maxgou80 l'assistance téléphonique ne vous a pas dit que cela venait de votre télévision? car moi c’était leurs réponse.en gros quand ils ne savent pas bah c'est pas leurs appareils!!!!personnellement à l'avenir je n'utiliserais plus le 1023 qui n'est d'aucune aide mais plutôt ce forum plus réactif et qui vous aide vraiment quand vous avez un souci.Chris

Re: code erreur #wv0 sur box 8 tv

chrisanto — Wed, 09 Aug 2023 06:53:21 GMT

enfin je ne suis pas seul dans ce cas!!! la conseillère était limite à dire que jetait un menteur que ce code était un code de ma tv et non du décodeur!!!!

as tu essayé la solution de

jeanfi03

pour ma part un reset (le petit trou avec une aiguille 10/15 secondes)juste à coté du port usb à résolu mon problème plus de code et image impeccable. Chris

Re: code erreur #wv0 sur box 8 tv

maxgou80 — Wed, 09 Aug 2023 07:22:16 GMT

Ouiii !

J'ai eu une conseillère du 1023 hier qui m'a dit que cela venait de ma télévision !

Elle m'a aussi dit que comme j'avais trouvé la solution en changeant de chaîne ou en appuyant sur la touche OK pour reprendre mon programme, du coup, j'avais qu'à continuer à faire comme ça !

Je lui ai dit que je payais pour un service qui ne devait pas se mettre en erreur une à deux fois par jour !

Ahurissant que le service client de SFR soit classé meilleur service client de 2023 !

En attendant, je n'ai pas de réponse...

Peut-être dois-je résilier mon contrat ?

Re: code erreur #wv0 sur box 8 tv

maxgou80 — Wed, 09 Aug 2023 07:29:47 GMT

J'ai fait le reste de ma connect tv la semaine dernière et le code erreur #wv0 est réapparu dès le lendemain...

Il y a un mois, ça coupait une fois par jour et maintenant certain jour c'est deux fois !

Un technicien est venu, a changé ma box, une de mes deux connect tv (une en V2 et une en V3) et m'a dit que ma connections était techniquement bonne !

D'où vient cette erreur ?

Ayant été informaticien, je sais que si un code erreur s'affiche c'est que cette erreur existe dans une table de données et que son affichage est généré par un programme !

Pourquoi SFR dit ne pas connaître cette erreur ?

Pourquoi ne pas demander aux informaticiens qui ont écrit le logiciel ?

On saurait alors pourquoi cette erreur s'affiche !

Re: code erreur #wv0 sur box 8 tv

maxgou80 — Wed, 09 Aug 2023 07:31:31 GMT

Oups, j'ai fait le reset de ma connect tv et non le "reste" (correcteur automatique)...

Re: code erreur #wv0 sur box 8 tv

maxgou80 — Wed, 09 Aug 2023 07:35:33 GMT

Voilà concrètement ce qui s'affiche...

Re: code erreur #wv0 sur box 8 tv

chrisanto — Thu, 10 Aug 2023 18:02:12 GMT

oui leurs services technique hotline est .......nul!!!!!personnellement j'ai résolu ce problème avec un reset.si vous avez le malheur de dire que si vous faites 50 combinaisons ça refonctionne bah ils vont vous dirent de continuer comme ça.

"Ahurissant que le service client de SFR soit classé meilleur service client de 2023 !" entièrement d'accord!!!!!cela m’étonnerais fort peut être les meilleurs a vous prendre pour un c..!!!!

Re: code erreur #wv0 sur box 8 tv

chrisanto — Thu, 10 Aug 2023 19:03:10 GMT

deux jours sans code d'erreur!!!! et ça recommence!!! c'est donc récurent et un reset ne résous pas le problème!!!! il est vraiment temps qu' SFR se mette au boulot et se penche sérieusement sur ce problème et apporte une solution viable aux utilisateurs!!!

Re: code erreur #wv0 sur box 8 tv

Herve_13 — Fri, 11 Aug 2023 06:27:31 GMT

Bonjour

L'erreur WV0 est propre à la Connect TV et pourrait être liée à un dysfonctionnement du cryptage sur flux unicast.

Pour le moment, la Connect TV ne gère pas le flux multicast mais c'est en cours d'évolution. J'imagine que cela pourrait permettre de faire disparaitre cette erreur.

En attendant, le problème doit être analysé pour trouver un palliatif

Bonne journée

H13

Re: code erreur #wv0 sur box 8 tv

chrisanto — Fri, 11 Aug 2023 07:06:09 GMT

Enfin une réponse concrète!!!merci Herve_13!!!!! . il est préférable que les clients savent que c'est un problème connu de vos services plutôt que de les prendrent pour des idiots.cela évite des ruptures de contrats et une mauvaise publicité!!!pour ma part je préfère savoir que sfr soit au courant et recherche une solution plutôt que l'on me dise c'est votre tv!!!!merci pour votre intervention dans ce post.Chris