sujet Re: Homesound inutilisable ! dans Panne TV / VOD

Homesound inutilisable !

daniels91 — Mon, 17 Jul 2023 13:50:35 GMT

Depuis ce matin, Homesound est déconnecté.

Après plusieurs tentatives d'appareillage, j'ai appelé le SAV objets connectés. Ils m'ont indiqué que, suite à une mise à jour, Homesound n'était plus pris en charge, actuellement ?, par la box 8 et est donc inutilisable !

Ils n'ont pas pu m'indiquer quand ni dans quel délai une nouvelle mise à jour serait faite ! Si quelqu'un a pu obtenir plus d'information, merci de nous en faire part.

Cordialement

Re: Homesound inutilisable !

daniels91 — Mon, 17 Jul 2023 16:31:23 GMT

Message reçu de Equipe SFR HOME

"Suite à notre conversation téléphonique du 17/07/2023, nous vous informons qu'une mise á jour a été faite sur le décodeur TV qui n'est pas compatible avec la version de l'enceinte.
La version sera bientôt disponible afin que vous puissiez refaire cette connexion wi-fi.

Entretemps, nous vous proposons de faire la connexion de votre POD para câble sur votre STB8 ou par Bluetooth directement sur votre TV si celle-ci le permet.

Nous vous informons que cette connexion peut ne pas être aussi performante qu'en wi-fi, il peut y avoir des coupures de son, des grésillements."

Re: Homesound inutilisable !

Antony — Tue, 18 Jul 2023 07:25:30 GMT

Bonjour @daniels91 ,

Merci pour ces précieuses informations qui, je l'espère, permettront d'éclairer d'autres membres de La Communauté SFR quant à la situation actuelle.

Soyez assuré que je reviendrai vers vous dès lors que j'en saurai plus concerné ce souci.

Vous souhaitant une excellente journée !

Re: Homesound inutilisable !

daniels91 — Tue, 18 Jul 2023 12:23:13 GMT

Merci de votre réponse.

C'est vraiment incroyable qu'une maj ne soit pas testée avant d'être diffusée 🤔

De plus, qu'apporte cette maj ? Aucune information ! N'est il pas possible de revenir à la version précédente ?

Homesound est inutilisable actuellement, espérons que cela ne durera pas 😡

Cordialement

Re: Homesound inutilisable !

daniels91 — Thu, 20 Jul 2023 10:03:28 GMT

@Antony

Toujours pas de mise à jour et homesound toujours inutilisable 😡

Combien de temps pour régler ce problème ?

Les programmateurs sont en vacances ?

Cordialement

Re: Homesound inutilisable !

Antony — Fri, 21 Jul 2023 07:08:52 GMT

Bonjour @daniels91,

J'ai fait remonter la situation au service concerné, je reviendrai vers vous dès lors que j'en saurai plus.

Vous remerciant pour votre patience ainsi que votre compréhension.

Restant disponible.

Bonne journée !

Re: Homesound inutilisable !

Ben313 — Sat, 22 Jul 2023 18:36:21 GMT

Salut Daniel, rassure toi j’ai aussi le même problème impossible d’associer le sfr HomeSound meme si celui si est reconnu en wifi je n’ai plus l’option dans le menu audio de la sfr box tv 8

Re: Homesound inutilisable !

Yann — Mon, 24 Jul 2023 08:05:27 GMT

Bonjour @Ben313
Quel est votre modèle de décodeur TV ?
Pour vous aider à identifier votre modèle, rendez-vous sur la page Accueil Television ?
Bonne journée.

Re: Homesound inutilisable !

Ben313 — Mon, 24 Jul 2023 12:58:59 GMT

Bonjour c’est la sfr box tv 8 je n’ai plus l’option pour associer mon enceinte sfr home sound est ce normal ? J’ai tout réinitialisé le probleme est toujours present

@Yann apparement le probleme viens d’une mise a jour ?

Re: Homesound inutilisable !

Yann — Mon, 24 Jul 2023 13:00:33 GMT

Merci pour la précision,
Je me permets de taguer @Emmanuel qui pourra peut-être vous renseigner (merci pour tes interventions).
Bonne journée.

Re: Homesound inutilisable !

daniels91 — Mon, 24 Jul 2023 13:02:03 GMT

@Yann @Ben313

Le SAV dédié m'a indiqué que c'est une mise à jour de la box qui a provoqué ce problème 😡

Ils m'ont dit qu'une nouvelle devrait le régler mais ils ne m'ont pas donné de délai 😹

Si quelqu'un a plus d'informations, merci de nous en faire part'

Cordialement

Re: Homesound inutilisable !

Ben313 — Mon, 24 Jul 2023 13:29:27 GMT

Bonjour Daniel,

cela veux dire que tout ceux qui ont une sfr box tv 8 ne peuvent plus utiliser la sfr home sound ? Moi je n’ai même plus la possibilité d’associer dans le menu audio de la box il est écris aucune enceinte détectée

Re: Homesound inutilisable !

daniels91 — Mon, 24 Jul 2023 16:50:06 GMT

@Ben313

D'après la réponse du 17/07 je pense en effet que cela touche tout le monde et que la mise à jour se fait attendre,

Cordialement

SFR HOME VOUS INFORME

Bonjour Monsieur

Suite à notre conversation téléphonique du 17/07/2023, nous vous informons qu'une mise á jour a été faite sur le décodeur TV qui n'est pas compatible avec la version de l'enceinte.
La version sera bientôt disponible afin que vous puissiez refaire cette connexion wi-fi.

Re: Homesound inutilisable !

sylvienu01 — Mon, 24 Jul 2023 17:18:57 GMT

Bonjour à tous,

Voilà déjà plusieurs jours que j'essai de profiter de mes deux enceintes Homesound comme je le faisais depuis quelques mois mais.... rien !

Et je découvre à l'instant le souci de "mise à jour". C'est vraiment pénible ajouté aux autres soucis de la qualité de connexion à la fibre SFR !

Qui plus est, le loue mes enceintes à SFR... et je ne peux donc les utiliser.

J'espère vraiment un dépannage rapide ! Merci de faire le nécessaire au plus vite.

Re: Homesound inutilisable !

Ben313 — Mon, 24 Jul 2023 17:55:56 GMT

Nous attendons tous du coup une mise à jour pour remédier au problème.

Dommage que l’ont ne puisse pas faire un retour à la mise a jour avant ce problème

Re: Homesound inutilisable !

Yann — Tue, 25 Jul 2023 10:59:02 GMT

Bonjour à toutes et tous,
Si de mon côté j'obtiens des informations sur la disponibilité de cette mise à jour, je viendrais directement vous en informer sur ce sujet.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Homesound inutilisable !

daniels91 — Tue, 25 Jul 2023 09:46:06 GMT

@Yann

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Cela fait plus d'une semaine que cela dure 😡

Le service client est informé et rien n'est fait !

Bonne journée

Re: Homesound inutilisable !

Yann — Tue, 25 Jul 2023 10:56:10 GMT

Bonjour @daniels91
J'entends parfaitement votre ressenti face à la situation.
Comme indiqué plus haut, un correctif vous permettant de profiter à nouveau de vos équipements sera proposée. Je reviendrai vous en informer ici dès que j'en sais plus à ce sujet, je vous invite à patienter.
Bon après-midi à vous.

Re: Homesound inutilisable !

georgettepi01 — Tue, 25 Jul 2023 21:09:42 GMT

Bonsoir à tous et toutes j ai le même problème mes enceintes ne fonctionnent plus sur ma box tv 8 depuis plus d une semaine et tout ça à cause d une mise à jour j ai réinstallé une dizaine de fois sans comprendre pourquoi ça ne fonctionnait plus

Donc un soir je regarde ip man 4 ça fonctionne le lendemain je veux me mater seven et là plus de son

Bonne soirée en espérant une solution rapide du service client sfr

Re: Homesound inutilisable !

Yann — Wed, 26 Jul 2023 08:01:32 GMT

Bonjour @georgettepi01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Comme vous avez pu le voir dans les messages précédents le votre dans ce sujet.
Une mise à jour ne permet plus l'appairage de l'enceinte audio connectée SFR Homesound actuellement. Les équipes SFR travaillent activement à un correctif qui sera mis en place au plus vite afin de mettre fin à cette situation.
Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.
En vous souhaitant une bonne journée.