sujet Re: forcer manuellement un numero de réseau fréquence dans Panne TV / VOD

forcer manuellement un numero de réseau fréquence

miname02 — Tue, 04 Jul 2023 13:53:47 GMT

Bonjour

je vais peter les plombs avec le centre d'appel qui n'est pas foutu de nous aider

j'explique pendant un an je suis rester sans accès à une majorité de chaine tv car en tapant mon code postal on vous donne une fréquence réseau qui n'est pas du tout la bonne au bout d'un an un technicien est venu chez moi forcer la bonne fréquence. Je l'ai prise en photo.

Aujourd"hui je n'ai plus certaines chaines et vos techniciens m'ont fait réinitialiser ma box alors que j'avais averti que la fréquence qu'on me proposerai ne serait pas la bonne et qu'il fallait la forcer manuellement. Cet abruti m'a dit vous inquietez pas.

Total de l'affaire je reviens comme il y a un an absence de signal s3 parce que cet abruti ne sais pas forcer une fréquence réseau et je n'ai pas le temps de recevoir un technicien chez moi et evidemment la plateforme centre d'appel ne savent pas faire.

Je connais le numéro de reseau fréquence. Comment le rentrer manuellement ? svp

Re: forcer manuellement un numero de réseau fréquence

jnq35 — Tue, 04 Jul 2023 15:39:42 GMT

Bonjour comme numéro de département taper 99999 puis taper voter code réseau et sa fréquences.

Re: forcer manuellement un numero de réseau fréquence

Ryry — Tue, 04 Jul 2023 15:56:48 GMT

Bonjour @miname02

Je connais le numéro de reseau fréquence. Comment le rentrer manuellement ? svp

Avec le pseudo code postal 99999, comme l'a précise @jnq35 ça marchait par le passé pour cela.

Aujourd"hui je n'ai plus certaines chaines et vos techniciens m'ont fait réinitialiser ma box

Les chaînes que tu n'avais plus c'était :

des chaînes qui maintenant te demandaient de t'abonner ?
ou des numéros carrément absents de la numérotation ?

Si c'est le 1er cas, avais-tu les mêmes symptômes sur l'appli mobile SFR TV ou sur le site web http://tv.sfr.fr ?

À+

Re: forcer manuellement un numero de réseau fréquence

miname02 — Wed, 05 Jul 2023 11:30:43 GMT

merci bcp mais Le problème c'est que j'ai le réseau mais pas la fréquence.

J'avais bien screener avant qu'il me fasse la bétise Comment connaitre la fréquence?? celle communiquez par sfr ne sont pas bonne

Re: forcer manuellement un numero de réseau fréquence

miname02 — Wed, 05 Jul 2023 11:29:57 GMT

MERCI POUR VOS REPONSE MESSIEURS;

Le problème c'est que j'ai le réseau mais pas la fréquence ....

enf ait j'ai le code S3 abesnce de fréquence et quand le technicien est venu il m'a dit que le réseau et fréquence pré enregistré sur sfr et qu'ont les techniciens au téléphone ne sont pas les bons. C'est pour cela que je n'ai pas les chaines herteziennes

Re: forcer manuellement un numero de réseau fréquence

Ryry — Wed, 05 Jul 2023 11:57:19 GMT

Bonjour @miname02

Si la photo que tu donnes est "le bon réseau qui marche bien" alors c'est manifestement les fréquences de Numericable (et non de SFR) qui sont utilisées (ce qui est techniquement faisable, c'est à peu près interchangeable).

Car il y a 3 fréquences (selon les outils officiels plus bas) pour le code postal de L'Hay-Les-Roses (94240)

une seule pour SFR :
- Numéro de réseau : 30222
  Fréquence : 274000
deux variantes pour Numericable :
- Numéro de réseau : 50222
  Fréquence : 258000
- Numéro de réseau : 64683
  Fréquence : 530375

cf. les 2 outils :

http://installation.numericable.fr
http://www.sfr.fr/install-box-fibre

Il reste curieux que tu doives utiliser des fréquences Numericable pour un abonnement SFR (même si c'est le plus souvent interchangeable).

À+

Re: forcer manuellement un numero de réseau fréquence

miname02 — Wed, 05 Jul 2023 12:12:38 GMT

Si la photo que tu donnes est "le bon réseau qui marche bien" alors c'est manifestement les fréquences de Numericable (et non de SFR) qui sont utilisées (ce qui est techniquement faisable, c'est à peu près interchangeable).

LE SCREEN que je t'ai envoyé et celui que j'ai fait avant de réinitialisé.

Numéro de réseau : 64683
Fréquence : 530375

Cette fréquence je l'ai trouvé hier mais cela ne fonctionne pas

Numéro de réseau : 30222
Fréquence : 274000

Celle-ci c'est celle que l'on propose lors de l'installation et j'ai le code erreur S3 du coup je n'ai pas les chaînes hertezienne enfin la (1 6 9 10 11 12 etc)

J'ai sfr fibre coaxiale

Re: forcer manuellement un numero de réseau fréquence

Ryry — Wed, 05 Jul 2023 12:49:24 GMT

@miname02 a écrit :
LE SCREEN que je t'ai envoyé et celui que j'ai fait avant de réinitialisé.

Ça confirmerait que tu utilisais jusqu'à présent des fréquences Numericable on dirait vraiment.

J'ai sfr fibre coaxiale

Ce qui fait que logiquement tu ne devrais utiliser que l'unique fréquence SFR (et aucune des 2 Numericable). C'était le point étonnant que je soulevais. Mais passons.

Numéro de réseau : 64683
Fréquence : 530375

Cette fréquence je l'ai trouvé hier mais cela ne fonctionne pas

C'est étrange car c'est la seule des 3 retrouvées qui se rapproche de ce qu'il y avait sur ta capture d'écran...

Numéro de réseau : 30222
Fréquence : 274000

Celle-ci c'est celle que l'on propose lors de l'installation et j'ai le code erreur S3 du coup je n'ai pas les chaînes hertezienne enfin la (1 6 9 10 11 12 etc)

OK.

Ça ne fonctionne donc pas avec la fréquence SFR de ton secteur.

Mais as-tu essayé la 3e fréquence que je t'ai donnée aussi dans mon message ?

À+

Re: forcer manuellement un numero de réseau fréquence

Yann — Mon, 10 Jul 2023 09:54:20 GMT

Bonjour @miname02
Sans retour de votre part, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client SFR qui pourra vous en aide et vous renseigner.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: forcer manuellement un numero de réseau fréquence

miname02 — Mon, 10 Jul 2023 11:17:55 GMT

Bonjour désolé je N'avais pas vu les réponses j'ai tt essayé rien ne fonctionne. Et le service sfr eux me donne tjrs le 30222 alors que ce n'est pas le bon numéro c'est insupportable!

Re: forcer manuellement un numero de réseau fréquence

Yann — Mon, 10 Jul 2023 13:27:31 GMT

@miname02
Je me permets de taguer @Franck sur ce sujet qui aura peut-être une piste à vous proposer (merci à toi).
Bon après-midi.

Re: forcer manuellement un numero de réseau fréquence

Franck — Mon, 10 Jul 2023 13:38:25 GMT

@miname02 essayez ça :

522375

64682

Re: forcer manuellement un numero de réseau fréquence

miname02 — Mon, 10 Jul 2023 16:29:44 GMT

Bonjour Franck

voici le message "votre box fibre ne detecte pas de signal tv verifier les parametres réseau ain que les branchement ect"

Je vous joins pour rappel la photo que j'avais faite avant que le conseiller mette le bazar

Re: forcer manuellement un numero de réseau fréquence

Ryry — Mon, 10 Jul 2023 17:52:00 GMT

Bonjour @miname02

Je vous joins pour rappel la photo que j'avais faite avant que le conseiller mette le bazar

Par curiosité, quand tu essayes chacun des 3 cas que je te proposais plus haut, une fois l'échec constaté :

est-ce que tu peux naviguer dans les menus ?
et donc, alors, quel est le nom de réseau alors affiché en lieu et place de celui affiché sur cette photo ? Rien ?

À+

Re: forcer manuellement un numero de réseau fréquence

miname02 — Tue, 11 Jul 2023 09:51:45 GMT

Oui je les ai toutes essayés rien ne fonctionne ça me met qu'il n'y a pas de réseau c'est un vrai casse tête

Re: forcer manuellement un numero de réseau fréquence

Yann — Tue, 11 Jul 2023 12:51:29 GMT

Bonjour @miname02
Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à débloquer la situation.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: forcer manuellement un numero de réseau fréquence

miname02 — Tue, 11 Jul 2023 17:14:16 GMT

Merci par contre il ne sert à rien de faire appeler le centre d'appel eux ne sont même pas au courant que chez nous il y a un réseau différent .

Re: forcer manuellement un numero de réseau fréquence

Yann — Wed, 12 Jul 2023 07:47:51 GMT

Bonjour @miname02
Je vous invite à consulter votre messagerie de la Communauté SFR. Pour ce faire, cliquez sur votre profil en haut à droite pour choisir Ma messagerie.
Bonne journée.