sujet Erreur SL12 impossible de supprimer dans Panne TV / VOD

Erreur SL12 impossible de supprimer

georgesva05 — Thu, 22 Jun 2023 11:51:17 GMT

Bonjour,

Je suis dans le cas d'une erreur SL12

- 15 appels au 1023

- 1 technicien est venu

- srf a change la box tv ( bien sûr après le passage du technicien !!)

- toujours même soucis appel le 17 juin, un technicien Tv (un spécialiste !!! y en a ?) passera le 30 juin !!!

pendant ce temps je passe par mon ordinateur pour voir la TV SFR et d'après vous que ce passe t-il ?

Il y a des coupures images et elles restent figées 10 secondes (alors que je ne passe plus par la box TV) et 2 erreurs (S1003 et B-529)

Malgré 2 lettres recommandées peu de chose bouge !!!!

Merci pour toute aide (fibre installée début juin)

Cordialement

Re: Erreur SL12 impossible de supprimer

jnq35 — Thu, 22 Jun 2023 12:22:47 GMT

Bonjour petit guide sur l'erreur SL12 https://assistance.sfr.fr/television/panne-tv-vod/erreur-sl12-television-sfr.html Bonne lecture.

Re: Erreur SL12 impossible de supprimer

georgesva05 — Thu, 22 Jun 2023 17:17:42 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais il y a longtemps que tout cela a été fait (guide erreur) depuis le 19 mai (installation de la fibre)

Si c'était dans ce guide, je pense que le technicien et toutes les manipulations faites avec le 1023 auraient portées leurs fruits.

Mais que dire des autres erreurs quand je suis en direct sur mon PC ?

Je pense que le soucis vient de la gestion du flux par sfr, mais qu'ils font tout pour pas le reconnaître en attendant soit :

- d'autres clients dans mon secteur (pour upgrader leurs équipements)

- l'investissement d'équipements

-je suis trop loin du central (malgré que je rentre dans la fourchette de l'atténuation 0 à 30 dB)

merci pour d'autres commentaires

Cordialement

Re: Erreur SL12 impossible de supprimer

Yann — Fri, 23 Jun 2023 07:35:39 GMT

Bonjour @georgesva05
Afin de faire un point sur les soucis que vous rencontrez sur votre équipement, je vous invite à solliciter un rappel en vous connectant à votre application SFR & Moi.
Rendez-vous dans la rubrique Aide de l'appli pour programmer le rappel. Ainsi, un conseiller ayant la main sur votre dossier reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous.

Re: Erreur SL12 impossible de supprimer

georgesva05 — Fri, 23 Jun 2023 08:25:32 GMT

Bonjour,

Déjà fait, donc personne en dehors de SFR ( qui ne sait pas résoudre pour le moment) ne peut m'apporter plus de renseignements.

Cordialement

Re: Erreur SL12 impossible de supprimer

Yann — Mon, 26 Jun 2023 09:13:08 GMT

Bonjour @georgesva05
Pour être résolue, si les moyens énoncés dans le sujet proposé par @jnq35 (merci à toi) ne fonctionnent pas, vous devez en effet vous rapprocher d'un conseiller du Service Technique SFR via le moyen proposé dans mon message. Un technicien ayant accès à vos données pourra approfondir les tests pour débloquer la situation.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Erreur SL12 impossible de supprimer

georgesva05 — Mon, 26 Jun 2023 10:07:50 GMT

Bonjour,

Donc à part aller voir la rubrique d'aide sur l'erreur SL12 (quid des autres erreurs ?) et appeler un conseillé (déjà fait 20 fois) il n'y a aucun renseignement possible sur ces types d'erreur !!!!!!

Juste attendre le rendez vous du 30 juin (en espérant qu'il soit plus réussi que les autres).

Merci, car je vois que la Communauté n'est là que pour une aide de premier niveau et dès que c'est ''technique'' il faut faire le 1023.

Cordialement

Re: Erreur SL12 impossible de supprimer

georgesva05 — Mon, 26 Jun 2023 10:10:28 GMT

Je vois que la question est passée au stade résolu !!!

Alors que les problèmes subsistent.

j'en conclu que la communauté est vraiment de premier niveau

Cordialement

Re: Erreur SL12 impossible de supprimer

Yann — Mon, 26 Jun 2023 13:06:07 GMT

Bonjour @georgesva05
Pour préciser, la Communauté SFR n'est pas le Service Client ou Technique de SFR. Il s'agit d'un espace d'Entraide et de partage de conseils et d'astuces entre abonnés et utilisateurs de services SFR. Vous en saurez plus sur son fonctionnement en consultant la Charte de la Communauté SFR.
Bon après-midi.

Re: Erreur SL12 impossible de supprimer

mline — Tue, 27 Jun 2023 14:31:21 GMT

Hello bon courage j'ai une erreur sl15 depuis décembre qu'il ne parvienne pas à résoudre !!

Re: Erreur SL12 impossible de supprimer

georgesva05 — Tue, 27 Jun 2023 18:52:58 GMT

Bonsoir,

Enfin quelqu'un qui me comprend !!!!!

Cordialement

Re: Erreur SL12 impossible de supprimer

masette1 — Wed, 28 Jun 2023 05:59:18 GMT

j'ai le même problème depuis le remplacement de la box et du décodeur, pannes intermittentes et souvent. Heureusement j'ai la TNT ce qui me permet quand même de regarder les programmes télé.

Re: Erreur SL12 impossible de supprimer

georgesva05 — Wed, 28 Jun 2023 07:34:04 GMT

Bonjour,

Moi j'ai pas d'antenne type râteau donc je regarde via la box et mon PC et là j'ai encore des erreurs, mais heureusement moins souvent.

Le gros inconvénient c'est de devoir s'identifier toutes les heures.

J'espère que le 30 le technicien va trouver (j'en doute car pour moi c'est un soucis de perte de synchronisation en ligne ce qui demande la modernisation des contrôleurs de réseau ou l'adjonction de répéteur de signal, donc de l'investissement !!!!!!!)

Si pas de solution avant le 8 juillet je passe tout (box et 3 lignes ) sur Orange.

Bonne journée

Re: Erreur SL12 impossible de supprimer

Yann — Wed, 28 Jun 2023 10:32:51 GMT

Bonjour @georgesva05 et @mline
Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique qui se chargeront de revenir vers vous pour débloquer la situation.
Bonne journée.

Re: Erreur SL12 impossible de supprimer

georgesva05 — Wed, 28 Jun 2023 12:52:33 GMT

Pas de soucis vous pouvez enqueter sans problème.

Et vous me dites quoi !!

Cordialement

Re: Erreur SL12 impossible de supprimer

georgesva05 — Fri, 30 Jun 2023 08:23:27 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas pourquoi ! un technicien (hors 1023) m'a appelé, le 27 juin, pour faire le point et vérifier la configuration du réseau.

J'avais un rdv avec un technicien pour contrôler sur place entre 8h et 10h et je vous le donne en mille !! il est pas venu !!!

le technicien hors 1023 m'a appelé, rien de probant sur la configuration réseau, il attend le compte-rendu du technicien (qui n'est pas venu) pour remonter d'un échelon la prise en compte (service expert enfin !!!)

je pense que pour la rentré scolaire le soucis sera résolu (il date de janvier, coupures en ADSL, passage fibre 19 mai, erreur SL 12 non résolu à ce jour)

Je comprends l'agacement de tout ceux qui ont des erreurs (11 clients SFR sont raccordés sur la même armoire de dérivation que moi et plusieurs ont des erreurs SL12 et SL25)

Cordialement

Re: Erreur SL12 impossible de supprimer

georgesva05 — Fri, 30 Jun 2023 16:40:10 GMT

Bonsoir,

Après le passage d'un technicien cet après midi, un nouveau décodeur TV (V3 SDMC) a été placé, il s'avère que cela fonctionne bien maintenant.

Combien de temps perdu de part et d'autre pour la mise en place d'un décodeur TV dernière génération alors que :

- ce décodeur aurait pu être mis dès février quant il y avait déjà des soucis sous ADSL

- attente inutile de la fibre qui n'a rien changé

- remplacement inutile de l'ancien décodeur TV

- perte de crédibilité du service 1023 dû à la lourdeur de vos procédures

- aucune remise de tarif pendant la période de 6 mois de soucis

Voilà un bilan peu glorieux de vos services

Lors du prochain soucis, je n'attend pas 6 mois pour passer à la concurence

Cordialement

Re: Erreur SL12 impossible de supprimer

georgesva05 — Fri, 30 Jun 2023 16:43:07 GMT

Voici la solution de SFR (pour info)

Bonsoir,

Après le passage d'un technicien cet après midi, un nouveau décodeur TV (V3 SDMC) a été placé, il s'avère que cela fonctionne bien maintenant.

Combien de temps perdu de part et d'autre pour la mise en place d'un décodeur TV dernière génération alors que :

- ce décodeur aurait pu être mis dès février quant il y avait déjà des soucis sous ADSL

- attente inutile de la fibre qui n'a rien changé

- remplacement inutile de l'ancien décodeur TV

- perte de crédibilité du service 1023 dû à la lourdeur de vos procédures

- aucune remise de tarif pendant la période de 6 mois de soucis

Voilà un bilan peu glorieux de vos services

Lors du prochain soucis, je n'attend pas 6 mois pour passer à la concurrence

Cordialement

Re: Erreur SL12 impossible de supprimer

Yann — Mon, 03 Jul 2023 08:25:52 GMT

Bonjour @georgesva05
Ravi d'entendre que vous avez pu être solutionné.
Merci pour votre témoignage détaillé sur la prise en charge de votre dysfonctionnement.
Bonne journée à vous.