sujet Re: Le son fourni par la sortie HDMI du Décodeur Plus est très faible comparativement aux autres sources en entrée du téléviseur dans Panne TV / VOD

Le son fourni par la sortie HDMI du Décodeur Plus est très faible comparativement aux autres sources en entrée du téléviseur

nicolede05 — Tue, 27 Dec 2022 10:16:48 GMT

Le son fourni par la sortie HDMI du Décodeur plus est de niveau trop faible, ce qui oblige à augmenter pratiquement à 100% le son du téléviseur pour pouvoir régler le son des chaînes TV fournies par le décodeur dans une plage correcte. L'inconvénient est que dès l'utilisation d'une autre source sur le téléviseur (lecteur DVD, chaînes TNT par l'antenne...) , il faut immédiatement réduire le son sur le téléviseur pour ne pas heurter les tympans.

C'est constaté aussi bien avec un téléviseur Philips, qu'un téléviseur LG. Le problème provient donc bien du décodeur SFR.

Re : Le son fourni par la sortie HDMI du Décodeur Plus est très faible comparativement aux autres sources en entrée du téléviseur

Antony — Wed, 28 Dec 2022 08:20:43 GMT

Bonjour @nicolede05,

Avez-vous essayé avec un autre câble HDMI de manière à vous assurer qu'il s'agisse bel et bien du décodeur ?

Restant disponible.

Bonne journée !

Re: Re : Le son fourni par la sortie HDMI du Décodeur Plus est très faible comparativement aux autres sources en entrée du téléviseur

jacquesma08 — Wed, 28 Dec 2022 09:41:25 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que @nicolede05 sur une autre type de box et de mode de réception (Cable) dont je parle sur ce sujet :

Re: Probleme au niveau du son sur box 4K THD - La Communauté SFR

Comme je l'ai cris sur mon sujet je viens de faire un test conseillé par @Ryry avec une autre TV avec le même câble HDMI (celui fourni avec ma box 4K THD en 2017) et là pas de problème donc j'en déduis que cela viens de ma télé SONY qui gère bizarrement le son de ma box puisque via l'antenne TV et mon lecteur de DVD le son est nettement plus fort ...

Nota : nouveau test sur la même entrée HDMI1 ou j'ai branché ma clef CHROMECAST à la place de la box avec un réglage à 30% du son de ma TV sur un épisode de NETFLIX de "Emily in paris" ou le son est bon, si je rebranche sur la même prise HDMI1 la box il faut que je pousse le niveau de son de ma box à prés de 100% pour avoir le meme niveau de son.

Donc il y'a bien un problème sur le son émis par la box en réglage stéréo, puisque si je passe en Dolby le niveau de son redevient bien plus fort sur les chaines émettant en Dolby mais plus de son sur les autres chaines .

Par contre ce matin je n'ai pu reproduire le nouveau défaut que j'ai constaté la semaine dernière ou sur NETFLIX sur certains films le niveau de son m'obligeait à redescendre fortement le niveau de son de ma TV (réglée à près de 100% pour pouvoir avoir un son audible avec un son réglé à 2 ou 3 barres sur la box)

Comme @Ryry à la même box que moi mais n'a pas ces problemes est-ce que c'est le couple box (de 2017) et certaines TV ( la mienne de fin 2014) qui ne sont pas compatibles ?

Re: Re : Le son fourni par la sortie HDMI du Décodeur Plus est très faible comparativement aux autres sources en entrée du téléviseur

Antony — Thu, 29 Dec 2022 13:13:44 GMT

Bonjour @jacquesma08 et @nicolede05

Il s'agirait d'une hypothèse plausible un certain pilote par défaut ou une ancienne carte son rencontrant un dysfonctionnement spécifique une fois connecté à certains appareils/ décodeurs plus récents. Un changement de décodeur permettrait peut-être d'en apprendre plus sur ce phénomène, seul le service client ou technique SFR peut en faire la demande néanmoins je ne suis pas sûr que cela suffise à justifier un changement de matériel.

Bonne journée 🙂

Re: Re : Le son fourni par la sortie HDMI du Décodeur Plus est très faible comparativement aux autres sources en entrée du téléviseur

nicolede05 — Wed, 28 Dec 2022 10:58:54 GMT

Bonjour,

J'utilise le câble HDMI qui avait été fourni avec le décodeur, mais je ne l'ai pas changé.

L'image est toujours excellente.

J'ai eu un échange chat avec le service d'assistance SFR. Redémarrage de la box, puis débranchement-rebranchement (sur le secteur) du décodeur. Ensuite reset du décodeur, puis connexion du décodeur sur une autre entrée HDMI du téléviseur. Cela n'a rien changé, le son était toujours aussi faible.

Re: Re : Le son fourni par la sortie HDMI du Décodeur Plus est très faible comparativement aux autres sources en entrée du téléviseur

Antony — Wed, 28 Dec 2022 11:04:14 GMT

Bonjour @nicolede05,

Dans ce cas, si cela est possible, tentez d'utiliser un autre câble HDMI afin de déterminer s'il est possible de solutionner le dysfonctionnement directement.

Restant disponible.

Re: Re : Le son fourni par la sortie HDMI du Décodeur Plus est très faible comparativement aux autres sources en entrée du téléviseur

Ryry — Wed, 28 Dec 2022 11:53:47 GMT

Hello @jacquesma08

As-tu peu tenter la mise à jour de ton téléviseur relevée par @jnq35 dans ta conversation spécifique ?

Sinon quelques questions supplémentaires :

je viens de faire un test conseillé par @Ryry avec une autre TV avec le même câble HDMI (celui fourni avec ma box 4K THD en 2017) et là pas de problème donc j'en déduis que cela viens de ma télé SONY

À ce stade ça apparaît comme ça en effet.

Nota : nouveau test sur la même entrée HDMI1 ou j'ai branché ma clef CHROMECAST à la place de la box avec un réglage à 30% du son de ma TV sur un épisode de NETFLIX de "Emily in paris" ou le son est bon, si je rebranche sur la même prise HDMI1 la box il faut que je pousse le niveau de son de ma box à prés de 100% pour avoir le meme niveau de son.

Donc il y'a bien un problème sur le son émis par la box en réglage stéréo, puisque si je passe en Dolby le niveau de son redevient bien plus fort sur les chaines émettant en Dolby mais plus de son sur les autres chaines .

Ces 2 expériences successives peuvent aussi conclure que ta télévision gère mal/bizarrement le son. Je l'éclaire autrement la première :

ta box est sur l'entrée HDMI1 (et présente des problèmes sur certaines pistes son que tu as décrits)
tu branches à la place ta clé Chromecast dans la prise HDMI 1 et ça marche convenablement
tu (re)branches à la place ton décodeur dans la prise HDMI 1 et ça ne marche pas convenablement

=> ça peut donc être parfaitement (et toujours) ta TV qui supporte mal la "façon" dont elle reçoit les données sonores de ce décodeur, et que d'autres écrans supportent bien mieux.

De là à conclure qui est "hors norme", càd est-ce forcément le décodeur qui ne fournit pas dans les normes, ou la TV qui n'accepte pas bien tout ce qui est pourtant dans les normes, difficiles à conclure;

Concernant la différence du volume sonore quand on bascule de "Stéréo" à "Dolby" (ou vice-versa) c'est par contre un effet indésirable plus ou moins marqué extrêmement fréquent sur les équipements audio. Le plus souvent c'est au prix d'un léger réajustement du volume, manifestement chez toi c'est encore plus notable avec ton équipement (ta TV), mais c'est loin d'être rare : c'est un souci qu'on retrouve hyper souvent chez les amateurs d'équipements Home-Cinéma par exemple => lire quelques exemples

À+

Re: Re : Le son fourni par la sortie HDMI du Décodeur Plus est très faible comparativement aux autres sources en entrée du téléviseur

jacquesma08 — Wed, 28 Dec 2022 15:24:15 GMT

Bonjour,

Oui @Ryry je viens de répondre sur mon sujet .

@Antony j'ai fait le test ce matin sur un autre cable HDMI que j'avais eu avec mon décodeur HDBOX de Numericable et qui de mémoire de fin 2014 à mon passage à la BOX 4K SFR ne me posait pas ce problème. Pas de changement.

Cable SFR :

Cable Numericable :

Re: Re : Le son fourni par la sortie HDMI du Décodeur Plus est très faible comparativement aux autres sources en entrée du téléviseur

nicolede05 — Fri, 30 Dec 2022 15:57:51 GMT

Bonjour,

Comme je vous l'ai déjà écrit, j'ai eu un échange avec le service Assistance SFR via un chat. tout a été testé: redémarrage box, redémarrage (deconnexion -reconnexion alim) du décodeur Plus 4K, reset complet du décodeur, branchement sur une autre prise HDMI. Le son était toujours faible (beaucoup plus faible comparativement aux autres sources: lecteur DVD, chaînes TNT via l'antenne directement sur la TV, applis WEB parWifi de la TV etc ...).

Comme promis, un technicien expert SFR m'a contacté par téléphone et m'a confirmé que tout cela était parfaitement normal normal avec les décodeurs SFR: pour avoir une plage confortable de réglage du son avec la télécommande du décodeur il faut mettre au max (100%, faut pas hésiter) le volume du son sur le téléviseur.

Il faut donc penser à baisser le son de la télé avant d'utiliser une autre source sur la télé, sinon on en prend plein les oreilles. Evidemment il faut de nouveau pousser le son de la télé au max avant d'utiliser de nouveau le décodeur SFR.

Re: Re : Le son fourni par la sortie HDMI du Décodeur Plus est très faible comparativement aux autres sources en entrée du téléviseur

Ryry — Fri, 30 Dec 2022 17:22:39 GMT

Bonjour @nicolede05

Comme promis, un technicien expert SFR m'a contacté par téléphone et m'a confirmé que tout cela était parfaitement normal normal avec les décodeurs SFR: pour avoir une plage confortable de réglage du son avec la télécommande du décodeur il faut mettre au max (100%, faut pas hésiter) le volume du son sur le téléviseur.

Il faut donc penser à baisser le son de la télé avant d'utiliser une autre source sur la télé, sinon on en prend plein les oreilles. Evidemment il faut de nouveau pousser le son de la télé au max avant d'utiliser de nouveau le décodeur SFR.

Alors on va dire que chez toi c'est normal, et c'est chez plein d'autres utilisateurs que c'est "anormal"

sur ma Box THD 4K je n'ai SURTOUT PAS intérêt à faire cet "astuce" de pousser à 100%, et de plus mon son du décodeur est de niveau à peu près comparable aux autre entrées (2 consoles de marques différentes, un lecteur de DVD)
sur le Décodeur Plus de mon fils (donc le même que toi) : pas non plus de différence de niveau aussi incroyable entre son décodeur et son lecteur de DVD...

Bref, chez nous c'est "normal", mais c'est donc anormal selon le récit du conseiller que tu as eu 🤣

(du coup, tu devines ce que je pense des explications qu'il t'a données).

À+

Re: Re : Le son fourni par la sortie HDMI du Décodeur Plus est très faible comparativement aux autres sources en entrée du téléviseur

nicolede05 — Sat, 31 Dec 2022 10:57:49 GMT

Tout cela est quand même bien étrange. Dans les fils de discussion, j'ai constaté que je n'étais le seul à se plaindre de ce problème de son. Je commence à douter de la réponse de "l'expert" que j'ai obtenue, vu que pour vous tout marche bien au niveau du son.

Re: Re : Le son fourni par la sortie HDMI du Décodeur Plus est très faible comparativement aux autres sources en entrée du téléviseur

Ryry — Sat, 31 Dec 2022 11:09:51 GMT

Bonjour @nicolede05

Tout cela est quand même bien étrange. Dans les fils de discussion, j'ai constaté que je n'étais le seul à se plaindre de ce problème de son.

Oui, indiscutablement, et au fil de modèles différents (pas ciblé seulement sur le tien).

Mais il ne faut pas oublier 2 détails :

les grands écarts de son, par exemple quand on règle l'usage du Dolby 5.1, sont ultra fréquents quelle que soit la marque des matériels (j'ai donné plusieurs lien dans ma réponse dans cette discussion du 28/12 : ce point-là est un "classique" notamment chez les usagers de Home-Cinéma
les grands écarts de son, alors qu'on n'est pas dans le particulier cas-dessus, càd qu'on utilise pas le Dolby 5.1 mais la simple stéréo "normale", n'ont rien de classique ne de normal. Oui il y a d'autres clients qui s'en plaignent, mais tu remarqueras qu'il n'y en a justement pas beaucoup par rapport aux millions d'abonnés ayant ces décodeurs.

Je commence à douter de la réponse de "l'expert" que j'ai obtenue, vu que pour vous tout marche bien au niveau du son.

Comme je te l'ai écrit, sur ce point mon opinion est faite si l'unique réponse est "c'est normal" 🤣

En revanche, je ne suis pas certain qu'il y ait une solution forcément facile. Comme pour le cas de @jacquesma08 cela peut être un couple TV-Décodeur non idéal, ou des mises à jours du constructeur de la TV qui ont essayé de corriger ça (apparemment ce problème touchait aussi son modèle de TV avec d'autres appareils source), etc. etc.

À+

Re: Le son fourni par la sortie HDMI du Décodeur Plus est très faible comparativement aux autres sources en entrée du téléviseur

Oghkhood — Thu, 26 Jan 2023 11:37:14 GMT

Bonjour.

Je relance le sujet car ... j'ai le pb.

Décodeur SFR STB7 (box plus) relié à TV LG55 par HDMI.

TV LG55 reliée à mon Préampli Atoll par cable SPDIF optique).

Symptôme :

Niveau de sortie du son ridiculement bas et anormalement différent de celui obtenu avec d'autres sources standards (Lecteur CD, Tuner, Streamer ou lecteur de DVD/BR/SACD).

Test : procéder au branchement de la sortie SPDIF Optique du décodeur SFR STB7 sur une entrée SPDIF Optique du préampli. Et donc le raccordement ne passe pas par l’intermédiaire TV.

Le résultat est le même : niveau sonore ridicule et anormalement différent des autres sources.

Conclusion : le sujet semble venir du décodeur.

Note : Certains appareils permettent de régler le niveau de sortie d'un raccordement SPDIF Optique( cf. les Streamer/DAC/Préampli de la marque Atoll).

Donc la question : Comment régler le niveau de la sortie numérique du son (spdif optique et surtout sur HDMI.

Philippe

Re: Le son fourni par la sortie HDMI du Décodeur Plus est très faible comparativement aux autres sources en entrée du téléviseur

Vivi78180 — Tue, 16 May 2023 14:52:48 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas tout lu mais tout me semble normal d'après mon expérience.

En gros (de mémoire) :

- Sur le HDMI de la Box, le son stéréo (par defaut) est à une hauteur liée au volume de la box (commandé par la box de 0 à 100%)

- Sur le HDMI de la Box, le son dolby (lorsque l'on force la paramétre dédié et que la chaine envoie vraiment du dolby) a une hauteur fixe (quelque soit le volume de la box = 100% en permanence)

- Sur la sortie Coax ou Spdif, le son a une hauteur fixe (quelque soit le volume de la box = 100% en permanence)

- Sur la sortie "Stereo", le son stéréo est à une hauteur liée au volume de la box (commandé par la box de 0 à 100%)

- Sur le HDMI d'un lecteur DVD, d'une console, ... le son stéréo ou Dolby est à une une hauteur fixe (100% en permanence).

Au final, il faut choisir si c'est la box ou la télé qui doit gérer le son mais il faut surtout éviter de faire un mix des deux :

- Option 1 - recommandée d'expérience : Le son de la box à 100% puis gestion du son depuis la commande de la télé (du home cinéma, de la barre de son). Ceci nécessite une télécommande multi appareils (trouvable facilement) afin d'éviter de devoir utiliser 2 télécommandes en permanence (changement de volume, changement de chaine).

- Option 2 : le son de la télé à 100% avec gestion du son depuis la telecommande de la box mais attention lors d'écoute de DVD ou de mise en route de consoles.

Re: Le son fourni par la sortie HDMI du Décodeur Plus est très faible comparativement aux autres sources en entrée du téléviseur

jacquesma08 — Wed, 17 May 2023 15:24:24 GMT

@Vivi78180 a écrit :
.
- Option 2 : le son de la télé à 100% avec gestion du son depuis la telecommande de la box mais attention lors d'écoute de DVD ou de mise en route de consoles.

Bonjour,

C'est cette méthode que j'utilise mais si j'ai le malheur d'oublier de baisser le son sur la TV et que je passe de HDMI sur TV ( j'ai une antenne collective Cable) ca hurle...

Re: Le son fourni par la sortie HDMI du Décodeur Plus est très faible comparativement aux autres sources en entrée du téléviseur

Thiera — Sat, 20 May 2023 19:23:11 GMT

Bonsoir,

pour info il y a une option qui n'est pas souvent partagée pour gérer le son de la télé (je dis bien télé) avec la télécommande de la box STB7.

Ceci permet d'éviter de devoir utiliser 2 télécommandes.
Le "truc" , c'est que pour beaucoup de télé, la télécommande de la box STB7 (et STB8 aussi d'aillieurs) fait office de télécommande universelle.
On peut ainsi changer de source en appuyant sur le bouton central entre les 2 touches TV et on/off box.

Mais plus intéressant, on peut monter le son de la télé en gardant ce bouton de changement de source appuyé et en montant le son (en visant la télé bien sur car c'est de l'infra rouge dans ce cas là).

Ce comportement ne fonctionne qu'avec les télécommandes de seconde génération qui n'ont pas de clavier en face arrière et qui ont un bouton micro.

Le fait de garder le bouton appuyé permet de piloter la télé pour d'autre fonction que le son aussi.
Cdlt

Re: Le son fourni par la sortie HDMI du Décodeur Plus est très faible comparativement aux autres sources en entrée du téléviseur

Ryry — Sun, 21 May 2023 10:37:59 GMT

Hello @Thiera

Mais plus intéressant, on peut monter le son de la télé en gardant ce bouton de changement de source appuyé et en montant le son (en visant la télé bien sur car c'est de l'infra rouge dans ce cas là).

Ce comportement ne fonctionne qu'avec les télécommandes de seconde génération qui n'ont pas de clavier en face arrière et qui ont un bouton micro.

Le fait de garder le bouton appuyé permet de piloter la télé pour d'autre fonction que le son aussi.

Excellente astuce dont je n'avais jamais entendu parler. 👍

Hélas j'ai eu les 2 générations de la télécommandes que tu définis comme la première génération (càd j'ai eu la télécommande recto-verso avec clavier AZERTY, un large curseur souris au recto, au dos et 3 piles... puis la génération 2 de cette télécommande, toujours recto-verso et AZERTY mais avec un mini-curseur souris, et seulement 2 piles, bien mieux au final).
Donc hélas n'ayant pas une télécommande de génération "bouton micro pour reconnaissance vocale", je ne pourrais pas profiter de l'astuce 🤣

À+

Re: Le son fourni par la sortie HDMI du Décodeur Plus est très faible comparativement aux autres sources en entrée du téléviseur

jacquesma08 — Mon, 22 May 2023 09:47:08 GMT

@Ryry a écrit :
Hello @Thiera
Donc hélas n'ayant pas une télécommande de génération "bouton micro pour reconnaissance vocale", je ne pourrais pas profiter de l'astuce 🤣
À+

Bonjour,

Pas "Hélas" à mon avis !

J'en suis depuis Aout 2017 à la 4eme télécommande :

Résolu : Pavé directionel de ma 3eme telecommande, echangée... - La Communauté SFR

et quand la 4eme à commencée à avoir des signes de faiblesse, toujours sur le pavé directionnel, j'ai renoncé à en demander une 5eme.

J'en avais acheté une universelle (12,99€) en septembre 2022 pour mon cube S de Canal (eux il la font payer 15€ contrairement à SFR qui mes les a remplacées gratuitement) comme j'ai renvoyé le cube on l'utilise maintenant à 100% pour la box mon et pour l'instant pas de problème !

En 😉 ma collection de télécommande , j'avais mis celle d'origine à la déchèterie suivant les conseils de SFR.

Depuis à tu la box 4K THD ?

Peut être utilise tu moins que chez moi les fonctions nécessitant de passer par les fléchés directionnelles dont la Replay, L'enregistrement, les radios Netflix , Disney+ et You tube ...

Re: Le son fourni par la sortie HDMI du Décodeur Plus est très faible comparativement aux autres sources en entrée du téléviseur

Ryry — Mon, 22 May 2023 13:26:23 GMT

Bonjour @jacquesma08

Belle collection en effet !

Depuis à tu la box 4K THD ?

Je dirai mi-2018 environ de mémoire...

Auparavant j'ai eu la Box THD V2 et avant la V1, ce qui m'a aussi via ces 3 modèles d'avoir des télécommande successives... Seule la toute première de la V1, au pavé tactile large et rectangulaire était vraiment pénible à utiliser.

À+

Re: Le son fourni par la sortie HDMI du Décodeur Plus est très faible comparativement aux autres sources en entrée du téléviseur

jacquesma08 — Mon, 22 May 2023 14:25:27 GMT

Bonjour,

@Ryry , OK donc ta télécommande à tenu plus longtemps que ma première 09/2017 échangée en 07/2020 .

Mais tu n'a pas répondu à ma 2eme question te sert tu beaucoup des touches directionnelles comme chez moi (surtout mes 2 derniers petits enfants quand il sont chez moi) les mercredi et vacances scolaires)