sujet Re: Micro coupure son image tv dans Panne TV / VOD

Micro coupure son image tv

jacquesbo84 — Fri, 18 Feb 2022 18:14:52 GMT

Bonjour j’ai une box 4K avec fibre coaxial depuis le 7 janvier 2022, coupure son et image tous les 4 minutes, plusieurs appels chez SFR, débrancher rebrancher et relancer la box, auto diagnostic, passage du technicien qui n’a trouvé aucune solution et qui a reconnu un problème réseau chez SFR et ceci depuis des mois !!! Les voisins ont le même souci. À votre avis dois je payer mon abonnement pour un problème insoluble chez SFR ?? Ou simplement changer d’opérateur rapidement ? Merci

Re : Micro coupure son image tv

Antony — Sat, 19 Feb 2022 11:01:39 GMT

Bonjour @jacquesbo84,

Je comprends votre ressenti face à ces déconvenues, sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Au regard de la situation je vous invite à porter directement une nouvelle réclamation auprès du service client SFR afin de faire part de la situation à un conseiller.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Micro coupure son image tv

electronav — Tue, 24 Jan 2023 09:52:14 GMT

Bonjour,

Pour répondre à votre interrogation, sachez que ce problème provient de l'entrée HDMI de votre Téléviseur. Il existe plusieurs normes HDMI que vous devez prendre connaissance avec la notice de votre TV. Sur mon poste, je possède 4 entrées HDMI, je dois choisir impérativement l'entrée avec la norme qui corresponde à la sortie du décodeur TV SFR. Soit, 3840x2160p avec 50 Hz ou 25 Hz, valeur video que je sélectionne dans les réglages du décodeur SFR. Puis, tout rentre dans l'ordre au sujet de ces défauts qui apparaissent sur votre écran !

Re: Micro coupure son image tv

ANTHONINE — Thu, 13 Apr 2023 11:07:27 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que vous.

L'avez-vous résolu avec les conseils d' electronav" ?

Merci de votre aide.

Edit CM : Votre autre message a été déplacé vers la corbeille car il s'agissait d'un doublon, merci de suivre ce post ici-même. Bonne journée à vous.

Re: Micro coupure son image tv

Yann — Thu, 13 Apr 2023 11:27:58 GMT

Bonjour @ANTHONINE
Afin de faire voir si votre problématique de micro-coupures est liée à un souci de débit de votre box Internet, je vous invite à effectuer un auto-diagnostic via votre appli SFR & Moi.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Aide de votre appli. Vous réaliserez ainsi une série de tests permettant d'isoler puis de traiter le dysfonctionnement. Des pistes de résolution vous seront proposées directement dans l'appli.
Bonne journée à vous.

Re: Micro coupure son image tv

ANTHONINE — Thu, 13 Apr 2023 16:48:31 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas d'appli SFR & Moi.

J'ai demandé la VRAIE fibre et non la fausse fibre en terminaison en câble coaxiale qui me pose problèmes.

Je n'ai plus confiance à SFR.

Re: Micro coupure son image tv

Yann — Fri, 14 Apr 2023 07:24:52 GMT

Bonjour @ANTHONINE,
Dans ce cas là je vous invite à vous rapprocher directement d'un conseiller du Service Client SFR. Pour ce faire, passez par la page Contacter le Service Client.
Bonne journée à vous.

Re: Micro coupure son image tv

jnq35 — Fri, 14 Apr 2023 07:28:58 GMT

Bonjour rien à avoir avec le type de connexion puisque c'est un problème de compatibilité tv avec la norme hdcp.

Re: Micro coupure son image tv

Tan Guy — Fri, 14 Apr 2023 08:41:43 GMT

j'ai le meme probleme,au prix que l on paye ce n est pas normal je trouve. Ca et les appels incessants de personnes de SFR (Pour te demarché) que l on a du mal a comprendre. C'est tres fatiguant. Avant d essayer de vendre faite que votrereseau marche et que l o en ai pour notre argent.

Merci

Re: Micro coupure son image tv

Yann — Fri, 14 Apr 2023 08:47:29 GMT

Bonjour @Tan Guy
De la même manière, je vous invite à vous rapprocher directement d'un conseiller du Service Client SFR. Pour ce faire, passez par la page Contacter le Service Client. Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous venir en aide.
Bonne journée à vous.

Re: Micro coupure son image tv

ANTHONINE — Fri, 14 Apr 2023 09:09:57 GMT

Il y a bien longtemps que ç'est fait.

Mais comme SFR m'a trompé sur ma commande, ils ne peuvent répondre.

Re: Micro coupure son image tv

ANTHONINE — Fri, 14 Apr 2023 09:11:03 GMT

C'est fait.

Merci.

Re : Micro coupure son image tv

Valentech — Tue, 18 Mar 2025 17:15:47 GMT

Bonjour @jennagr01 et bienvenue sur la Communauté d'Entraide SFR ! 😊

Je comprends totalement votre position, surtout après plusieurs mois avec ces microcoupures et un changement de décodeur qui n’a pas résolu le souci. Le fait que votre voisinage soit également impacté laisse penser à un problème au niveau du réseau local plutôt qu'à un souci individuel sur votre équipement.

Avez-vous déjà pu faire un test de ligne via l'application SFR & Moi ? Cela peut permettre de détecter une anomalie sur le réseau et éventuellement déclencher une intervention technique plus approfondie.

Pour cela :

👉 Ouvrez l'application SFR & Moi
👉 Allez dans "Assistance" > "Tester ma ligne" ou “Diagnostic de la box”

Ci-contre : une fiche d’assistance

Si le problème persiste malgré tout, il peut être utile de relancer le service client en mentionnant que plusieurs abonnés de votre secteur sont potentiellement concernés. Cela pourra accélérer la prise en charge par les équipes réseau.

Je suis navré pour cette situation, et j’espère qu’une solution pourra être trouvée rapidement. N’hésitez pas à nous tenir informés de l’évolution ! 😊

Bonne journée !