sujet Re: Pas de service TV dans Panne TV / VOD

Pas de service TV

pascalgo09 — Sat, 01 Apr 2023 11:43:18 GMT

Bonjour,

Nouveau client SFR ( je suis pas sur que cela fasse une différence mais ...bon )

Installation fibre faite le 30/03/2023 ( j'étais avant chez Orange en Fibre ) - le technicien me dit en partant que tout est fonctionnel il n'y a plus qu'à brancher le décodeur TV , faire les mises à jour et tout sera ok. ( brancher un décodeur c'est à ma portée en tant que technicien info. )

- branchement en RJ45 - configuration puis décodeur affiche un écran noir avec un rond blanc et la j'entre dans la matrice ....

- Appel au 1023 : problème sur les connect TV déclaré le 28/03 donc il faut attendre ( j'aurai aimé le savoir avant , et j'aurai attendu pour mon raccordement à SFR ) - je demande le service résiliation qui me raccroche au nez ( j'étais énerve mais correcte )

depuis je réçois des mails et des sms m'indiquant que tous mes services sont fonctionnels alors que ce n'est pas le cas.

service client 2023 n'est pas à la hauteur - Une panne je le comprends tout à fait mais ne proposer aucune alternative technique me semble très limite...

je ne sais plus quoi penser de ce fournisseur....

Cordialement

Re : Pas de service TV

Antony — Sat, 01 Apr 2023 14:55:04 GMT

Bonjour @pascalgo09,

Navré pour ce retard dans l'activation de vos services, nos techniciens font leur maximum pour résoudre cet incident au plus vite. Pour patienter, sachez que vous bénéficiez de la continuité de vos services.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Pas de service TV

Ryry — Sat, 01 Apr 2023 18:49:35 GMT

Bonjour @pascalgo09

Tui confirmes que les parties internet et téléphonie sont correctement activées et fonctionnelles ?

- Appel au 1023 : problème sur les connect TV déclaré le 28/03 donc il faut attendre ( j'aurai aimé le savoir avant , et j'aurai attendu pour mon raccordement à SFR )

Étonnant, on en a pas eu le moindre vent sur ce forum... Si c'est généralisé à toute la France, c'est troublant... même si ça concerne uniquement les nouveaux abonnés, ça devrait en faire quelques-uns, et une partie qui arrive ici comme lors de tout problème national. Bref, étonnant.

Comme la Connect TV est utilisable sur toute box de n'importe quel fournisseur, que ce soit en wifi ou par câble Ethernet, as-tu la possibilité de la tester au domicile d'un proche pour voir ? (bon cela dit si c'est ton décodeur TV qui déconne il est probable qu'il déconne aussi ailleurs).

D'ailleurs as-tu au moins la possibilité d'arriver au menu qui te laisse choisir entre wifi ou Ethernet ? ou tu n'as rien du tout... Car rien du tout me fait plutôt penser à un Connect TV en panne et qui ne démarre pas normalement...

À+

Re: Pas de service TV

pascalgo09 — Sun, 02 Apr 2023 09:43:17 GMT

depuis le début je pense qu'effectivement que c'est mon "connect TV" qui est en panne.

- Ecran noir avec un rond blanc ( aucun menu accessible)

- connecter en filaire

=> Quand je demande un échange on me répond que c'est normal, il faut attendre, on me prends pour un C...

PS: internet fonctionne (heureusement c'est mon outil de travail) - téléphonie : ok

Re: Pas de service TV

Ryry — Sun, 02 Apr 2023 10:44:16 GMT

Bonjour @pascalgo09

Dans ce cas tu peux "faire des pieds et des mains" et insister pour le passage d'un technicien :

ils te diront que si tu es en tort ce sera 60€ pour ta pomme
mais comme il devrait constater que ton décodeur est HS et qu'il faut t'en fournir un autre, alors c'est toi qui sort gagnant.

Ça se tente pour accélérer les choses.

Autre argumentaire (mais là il faut tomber sur un télé conseiller moins obtu) :

faire remarquer que sorti du carton, et même non relié à quoi que ce soit (ni box ni réseau SFR) il y a un écran d'accueil qui indique (ensuite) de se relier en wifi ou autre
1. comme l'explique la vidéo SFR https://assistance.sfr.fr/television/decodeur-connect-tv/installer-configurer-connect-tv-sfr.html
2. comme on le voit sur cette vidéo, ça affiche même normalement "Bienvenue. Démarrage en cours" avant même les 4 icônes colorées qui formeront le logo android : https://www.youtube.com/watch?v=2jRYfLjrE6U
donc qu'il y ait un souci ou non avec les Connect TV actuellement sur le réseau SFR, l'appareil sorti du carton et relié seulement à la TV devrait afficher ce tout premier message d'allumage.

Bon chance,

À+

Re: Pas de service TV

pascalgo09 — Mon, 03 Apr 2023 09:06:03 GMT

sans autre commentaire

Re: Pas de service TV

jean- francoisth01 — Sat, 08 Apr 2023 08:37:16 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci de TV après installation de la fibre chez moi fin mars (dept 78).

Rond blanc à gauche de l'écran, sans aucun menu. Et le support me dit la même chose : "c'est un pb connu chez nous, pas de délai à vous fournir pour un service opérationnel".

Cordialement,

Re: Pas de service TV

Yann — Sat, 08 Apr 2023 08:51:28 GMT

Bonjour @jean- francoisth01
Afin de faire un point sur la situation, je vous invite à solliciter un rappel via votre application SFR & Moi. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Aide poud programmer le rappel. Ainsi, un conseiller ayant la main sur votre dossier reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider.
En vous souhaitant un bon week-end.

Re: Pas de service TV

jean- francoisth01 — Sat, 08 Apr 2023 08:54:50 GMT

Bonjour @Yann

merci pour votre aide.

Je devais avoir un rdv téléphonique ce matin à 10h avec le service technique, mais pour le moment(10h54) aucun appel de leur part ...

Et j'avais reçu dans la semaine un SMS qui me disait que tous mes services étaient de nouveau opérationnels. Mais non, TV toujours non opérationnelle.

Cordialement,

Re: Pas de service TV

Yann — Sat, 08 Apr 2023 09:02:54 GMT

@jean- francoisth01
Je vous invite à relancer via le canal de contact indiqué dans mon message précédent.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Pas de service TV

charlottema02 — Tue, 18 Apr 2023 04:50:11 GMT

Bonjour! Avez vous réglé votre problème?
Si non, la solution est simple!

vous branchez votre connect tv en ethernet!

Vous débranchez ou éteignez votre connect tv électriquement, puis vous appuyez avec une aiguille sur le bouton reset, tout en branchant et en mettant le connect sur power avec l’interrupteur! Vous pourrez cesser d’appuyer sur le bouton reset lors de l’apparition d’un menu « boot »!

La vous devrez faire un reset (il me semble de mémoire que c’est le 3 eme en partant du haut).

Cette manipulation fera booter votre connect tv 3 qui vous donnera toute satisfaction au bout de quelques minutes.

Re: Pas de service TV

souhadai01 — Tue, 18 Apr 2023 20:12:37 GMT

Bonsoir même problème ça fait des années que je suis chez sfr et depuis le 4 avril 2023 problème de connexion internet et tv je les ai appelé le 8 avril il m ont dit que ma ligne à était écrasé donc résiliation à leur frais et reinscription donc nouvelle ligne téléphonique et nouvelle abonnement le 13 les techniciens sont intervenus avec nouvelles box et toujours pas de tv en plus même les chaînes tv sans box ne fonctionnent plus depuis leurs interventions depuis je téléphone on me dit de patienter on me fait faire des manipulation rien à faire aujourd'hui je demande la résiliation car j en ai marre de téléphoner car rien n y fait et la on me dit que je vais payer très cher la résiliation car je suis abonné pour 12 mois

Re: Pas de service TV

Yann — Wed, 19 Apr 2023 07:34:46 GMT

Bonjour @souhadai01
Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée !

Re: Pas de service TV

souhadai01 — Thu, 20 Apr 2023 07:25:27 GMT

Bonjour hier matin j'ai eu une personne du service technique qui a résolu mon problème elle a juste fait une mise a jour à distance quand je pense que depuis on me dit qu'il faut attendre et on me fait faire des manipulations du coup tout va bien

Re: Pas de service TV

Yann — Thu, 20 Apr 2023 08:24:37 GMT

Merci pour votre retour @souhadai01.

Bonne journée à vous.

Re: Pas de service TV

jean- francoisth01 — Thu, 20 Apr 2023 09:17:03 GMT

Bonjour @charlottema02 et @Yann ,

oui, effectivement, j'ai résolu mon soucis depuis quelques jours, après avoir bien cherché et tenté de trouver sur ce forum quelqu'un qui aurait eu le même problème.

J'ai trouvé le post de @fabl77 (Connect TV v2 : écran gris saccadé), avec une description du même pb (écran avec rond blanc sur la gauche sans possibilité de configurer quoi que ce soit), qui décrit la procédure pour pouvoir effacer toutes les données internes du décodeur TV puis le reconfigurer totalement, à partir de l'appairage de la télécommande.

En fait, c'est une procédure que j'avais déjà essayé sans succès, mais sans doute je n'attendais pas assez longtemps entre l'arrêt du décodeur et sa remise en marche ou alors c'était le temps d'appui sur le bouton reset trop court.

Donc maintenant, c'est ok.

Merci à tous pour votre aide.

Re: Pas de service TV

Yann — Thu, 20 Apr 2023 09:48:21 GMT

Merci également à vous @jean- francoisth01 pour ce retour détaillé.
Bonne journée à vous.

Re: Re : Pas de service TV

michelet03 — Fri, 17 May 2024 07:40:41 GMT

Bonjour,

Depuis 10 jours maintenant ma connect TV est en panne ( écran noir avec rond blanc).

Depuis 10 jours on me dit que c'est un pb national avec les connect TV et j'ai la nette impression qu'on se **bleep** de moi !

Agressivité des interlocuteurs, ligne qui se coupe en attente etc...

SFR n'est vraiment pas sérieux et j'ai demandé la résiliation.

Re: Re : Pas de service TV

Antony — Fri, 17 May 2024 14:16:41 GMT

Bonjour @michelet03 et bienvenue sur La Communauté SFR,

Tout d'abord, merci pour votre avis.
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre expérience avec SFR. Sachez que nous travaillons au mieux pour améliorer la qualité de nos services.
Dans l'immédiat, je vous invite à vous rapprocher du service client SFR via le canal de votre choix afin qu'un membre du Service Client SFR, vous accompagne dans la résolution de ce malentendu.

Bon après-midi.