sujet Re : Pas de son sur Arte dans Panne TV / VOD

Pas de son sur Arte

dan1930 — Tue, 18 Oct 2022 13:34:52 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs mois, j'ai des pb de son sur la 7

souvent le soir , toutes les autres chaînes fonctionnent parfaitement.

La journée son et image parfait, vers 20h 21h image ok mais pas de son.

S'agit-il d'un problème inhérent à la chaine ou à ma box nb7?

Cordialement

Re: Pas de son sur Arte

Ryry — Tue, 18 Oct 2022 16:39:28 GMT

Bonjour @dan1930

La journée son et image parfait, vers 20h 21h image ok mais pas de son.

S'agit-il d'un problème inhérent à la chaine ou à ma box nb7?

"Décodeur Plus" je suppose (la NB7 serait potentiellement une box-modem (voir ICI) mais n'existe pas officiellement tandis que là j'imagine qu'il sagit d'un des décodeurs TV (voir ICI) ?)

Es-tu en ADSL et avec un débit plutôt faible qui pourrait expliquer ce problème aux heures d'affluence ?

En tous cas cela ne semble pas globalement inhérent à la chaîne puisque, avec ma box SFR sur réseau coaxial, je n'ai pas encore rencontré ton problème, même aux heures d'affluence.

À+

Re : Pas de son sur Arte

Magali — Wed, 19 Oct 2022 10:47:08 GMT

Bonjour @dan1930,

Il est possible qu'il y ait un défaut de compatibilité avec votre téléviseur. Pour en savoir plus sur ce souci le mieux est de joindre directement un conseiller qui pourra vous aider. Il doit y avoir plusieurs facteurs possibles et lui pourra vous en dire plus.

Vous pouvez contacter le service technique en passant par le Chat SFR.

Bonne journée !

Re: Re : Pas de son sur Arte

huguetteas01 — Tue, 28 Feb 2023 13:33:02 GMT

J ai déjà contacte à plusieurs reprises le service technique SFR sans solution apportée de leur part.

Je vais certainement quitter Sfr

Re: Re : Pas de son sur Arte

nathaliees04 — Fri, 03 Mar 2023 21:03:01 GMT

Comment cela peut-il être un problème de compatibilité si cela a marché ? Nous avons exactement le même problème…

Re: Re : Pas de son sur Arte

Yann — Sat, 04 Mar 2023 09:40:10 GMT

Bonjour @nathaliees04 et @huguetteas01
Sur ces problématique de son que vous rencontrez, je vous invite fortement à relancer directement le Service Technique SFR. Un conseiller ayant accès à vos informations personnelles pourra vous aider à débloquer la situation. Pour cela, passez par le tchat technique.
Bonne journée à vous.

Re: Re : Pas de son sur Arte

reginema05 — Sat, 11 Mar 2023 13:59:27 GMT

Comment plusieurs de vos clients, je constate que votre service APV ne trouve pas de solution, dis rester en contact mais pas de message pendant + de 2H.

Re: Pas de son sur Arte

Gironde33850 — Fri, 17 Mar 2023 13:24:59 GMT

Re : Pas de son sur Arte

Yann — Fri, 17 Mar 2023 14:07:28 GMT

Bonjour @Gironde33850 et @reginema05,
Sur ce souci rencontré sur la chaîne Arte, je vous invite fortement à relancer directement le Service Technique SFR. Un conseiller technique pourra vous en dire plus et faire le point avec vous sur la situation. Pour cela, passez par le tchat technique.

Bon après-midi à vous.

Re: Re : Pas de son sur Arte

Gironde33850 — Sat, 25 Mar 2023 16:57:40 GMT

J'ai le même problème depuis l'installation de la fibre fin octobre 2022.

J'ai plusieurs fois contacté l'assistance technique on m'a fait faire plusieurs manipulations, changé 2 fois le décodeur et le problème n'est toujours pas résolu.

A chaque fois on me répond que cela vient de la chaine et que c'est en cours de résolution.

On m'assure faire remonter l'info et qu'on me tiendra au courant.

Je commence à perdre patience

Re: Re : Pas de son sur Arte

Gironde33850 — Sat, 25 Mar 2023 17:05:04 GMT

Je l'ai fait à plusieurs reprises, aucune solution ne m'a été proposée

Re : Pas de son sur Arte

Yann — Mon, 27 Mar 2023 07:59:26 GMT

Bonjour @dan1930
Je comprends votre ressenti face à la situation. Vous êtes ici sur une espace d'Entraide entre abonnés et utilisateurs de service SFR, n'étant pas conseiller du Service Client, je n'ai pas la possibilité d'accéder directement aux paramètres de votre équipement pour débloquer la situation. En ce sens je vous invite à relancer le Service Technique SFR en passant par le canal de contact mentionné dans mon message précédent.
Bonne journée à vous.