sujet Re: Re : pb connexion wifi entre decodeur et box dans Panne TV / VOD

pb connexion wifi entre decodeur et box

steph44470 — Mon, 28 Nov 2022 14:21:42 GMT

Bonjour,

Depuis plus 1 mois, la connexion wifi entre le décodeur tv et la box ne fonctionne plus.

le décodeur se trouve à 5 mètres de la box, il détecte bien une 1ére fois le réseau mais ne s'y connecte pas.

Le service SAV me fait changé le décodeur que je récupère aujourd'hui.

1er réglage et même soucis.

Apres un énième appel, pas de solution autre que d'aller dans une boutique SFR pour tester le nouveau Décodeur.

Le wifi n'est pas en cause car je travaille à la maison et mon pc est en connecté en wifi ainsi que mon mobile.

Auriez-vous une idée ?

Re: pb connexion wifi entre decodeur et box

Ryry — Mon, 28 Nov 2022 14:48:48 GMT

Bonjour @steph44470

Et histoire d'écarter tout problème de communication entre box et décodeur, si tu fais l'essai de raccordement sans wifi mais avec un câbel Etehrnet (et en reconfigurant pour chosir la liaison filaire et non plus sans fil dans ton décodeur), est-ce que cela fonctionne parfaitement ?

À+

Re: pb connexion wifi entre decodeur et box

steph44470 — Mon, 28 Nov 2022 15:54:18 GMT

oui cela fonctionne parfaitement , seul problème , le câble traverse le salon

Re : pb connexion wifi entre decodeur et box

Yann — Tue, 29 Nov 2022 10:59:45 GMT

Bonjour @steph44470
Dans le but de détecter un éventuel dysfonctionnement sur votre ligne ou votre matériel, je vous invite à effectuer un auto-diagnostic via votre application SFR & Moi.
Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Aide pour débuter l'opération avec Lancer le diagnostic.
Vous réaliserez ainsi une série d'étapes permettant d'isoler puis de traiter le dysfonctionnement.
Des pistes de résolution vous seront directement proposées. Vous aurez la possibilité d'être rappelé à la fin du diagnostic pour faire un point sur la situation.
Bonne journée à vous.

Re: Re : pb connexion wifi entre decodeur et box

steph44470 — Thu, 01 Dec 2022 09:42:00 GMT

Bonjour, un incident est en cours chez SFR.

On me change la box maintenant.

A priori, c'est un dysfonctionnement connu mais qui ne trouve pas de solution.

A voir si le changement de la box solutionne le souci.

stephane

Re: Re : pb connexion wifi entre decodeur et box

karinena04 — Fri, 09 Dec 2022 16:56:16 GMT

Bonjour,

Client SFR offre Power depuis 1 semaine. J'ai exactement le même souci.

Internet : OK Wifi : OK

Mais impossible de connecter la box TV au Wifi (ça fonctionne parfois, mais le plus souvent c'est KO) .

La box TV ne détecte que le wifi 5Ghz et mal. (mon wifi est scindé, je n'utilise pas la fonction de répartition automatique car la box a tendance à tout router vers le 2.4Ghz).

Tous mes appareils fonctionnent sans problème sur le Wifi. même le smartphone est capable de recevoir la TV via l'application SFR TV8 et de streamer l'image sur la TV.

Pour moi c'est la conception réception wifi de la Box qui est mauvaise. et rien ne réglera ça sans une MAJ matériel.

Re: Re : pb connexion wifi entre decodeur et box

alainde546 — Fri, 09 Dec 2022 13:59:20 GMT

moi j'ai des soucis depuis le 4 aout, jour du passage du coaxial à la fibre, problème de télé avec wifi, coupure aléatoire de l'image, on me mène en bateau depuis cette date, j'ai tout essayé, faire venir un "technicien" qui s'est montré arrogant, mal poli, sans gène, qui arrive en terrain conquis met en route la télé, ne veux pas attendre que l'image s'arrête pour constater le problème, sors de chez moi au bout de 2 minutes en me disant vous voyer bien que ça marche, ausitôt parti, aussitôt panne à nouveau( à signaler que ce type avait déja manqué un rendez vous, n'est pas venu, ne m'a pas prévenu et à fait une fiche d'intervention bidon.(j'ai son nom à disposition, je ne l'écris pas ici je ne veux pas me faire traité de **bleep**) J'ai essayer le répéteur, ça marche pas c'est moi qui ai soufflé à SFR de m'envoyer deux boitiers CFP, et là cela à marché 15 jours puis bis répétita, le service 1023 à chaque fois me répète le même bla bla en lisant une fiche préparée d'avance, et ne veulent pas admettre qu'il y a des pannes. J'écris tous les jours! la semaine dernière une responsable m'appelle un matin pour me dire que les travaux étaient terminés et me demande si ma télé marchait, comme c'était le matin ma télé n'était pas allumée. elle me dit je vous rappelle à 14h30, je bloque mon aprés midi et à 14h30 mon téléphone sonne avec l'origine de l'appel 1023, je décroche, personne au bout du fil, pas de rappel, je pense que cette personne soit- a fait semblant de travailler soit ne savait pas quoi me dire. PARDON POUR LA LONGUEUR DE CE TEXTE! il y a un roman à écrire, et cela ne sera pas une sinécure.

Re: Re : pb connexion wifi entre decodeur et box

Yann — Fri, 09 Dec 2022 14:24:36 GMT

Bonjour @karinena04 et @alainde546

Si vous êtes dans l'attente d'un contact de la part du Service Client SFR afin de faire un point sur la situation, je vous propose de solliciter un rappel via votre application SFR & Moi.
Rendez-vous dans la rubrique Aide pour programmer le rappel. Ainsi, un conseiller ayant la main sur vos dossiers reviendra vers vous.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : pb connexion wifi entre decodeur et box

steph44470 — Fri, 09 Dec 2022 14:48:36 GMT

Bonjour, mon problème est résolue.

Non pas par le SAV , incapable de le résoudre et avec des réponses tel que la distance entre mon décodeur et la box doit être inférieure à 3m.

Il faut utiliser un répéteur ( LOL ) .

J'attends toujours que l'on me rappelle.

Le SAV SFR est déplorable et je ne recommanderait pas SFR à d'autres personnes. Même Free est meilleur.

Voici comment j'ai résolu mon soucis

1°) réinitialiser complétement le decodeur TV

aller dans « Paramètres > Préférences relatives à l'appareil > Réinitialiser ».

2°) Ne pas se connecter via Goggle et votre mobile mais le faire à la main : inscrire son ssid, puis le mot de passe de connexion.

Pour l'instant cela fonctionne correctement depuis 1 journée, je croise les doigts.

cdt,

Stéphane

Re: Re : pb connexion wifi entre decodeur et box

steph44470 — Fri, 09 Dec 2022 14:52:30 GMT

Yann,

ce genre de réponses ne résous aucunement le dysfonctionnement. Vous n'avez pas la main pour consulter les dossiers, mais à chaque appel au 1023 ou via l'application sfr & moi, un nouvel interlocuteur nous demande d'effectuer les mêmes manipulations pour à la fin nous expliquer qu'il doit envoyer le dossier aux "experts" et qu'eux nous appellerons.

Jamais je n'ai été rappeler.

Re: Re : pb connexion wifi entre decodeur et box

anniedu21 — Fri, 09 Dec 2022 16:25:36 GMT

Bonjour @steph44470

Pour éclairer certains forumeurs qui auraient le même problème que vous :

Ou est-ce que vous êtes allé pour aller dans :

Paramètres > Préférences relatives à l'appareil > Réinitialiser ».

Et ensuite :

2°) Ne pas se connecter via Goggle et votre mobile mais le faire à la main : inscrire son ssid, puis le mot de passe de connexion :

- le faire à la main, mais ou ?

- ssid : c'est quoi ?

- mot de passe : lequel ?

Quels sont les avantages et inconvénients de réinitialiser le décodeur TV ?

Merci !

Re: Re : pb connexion wifi entre decodeur et box

alainde546 — Sat, 10 Dec 2022 08:58:25 GMT

Pardon de vous le dire, mais pour moi c'est du charabia!

Re: Re : pb connexion wifi entre decodeur et box

steph44470 — Sat, 10 Dec 2022 12:52:54 GMT

@anniedu21 @alainde546

Pour résoudre ( cela fonctionne depuis vendredi ) je suis reparti de zéro :

On remet les paramètres usine du décodeur TV ( connect TV 2 ) via :

Paramètres > Préférences relatives à l'appareil > Réinitialiser ».

Après la configuration de la télécommande, on peut parametrer son connect TV via cette manipulation :

Lorsque votre téléviseur affichera : « Configurer votre téléviseur au moyen de votre téléphone Android? » utilisez votre télécommande pour choisir Continuer ou Oui.
Sur votre téléphone Android, ouvrez l'application Google.
Tapez ou dites « Configurer mon appareil ».
Suivez les instructions sur le téléphone jusqu'à ce qu'un code s'affiche. Entrez le code sur votre téléviseur.
Sur votre téléphone, touchez le nom de votre téléviseur quand il s'affiche.
Pour terminer la configuration, suivez les instructions affichées sur votre téléviseur.

C'est cette manipulation qu'il ne faut pas faire, il faut paramétrer son wifi manuellement.

C'est à dire :

Indiquez le nom de son réseau ( SSID ) puis le mot de passe associé à ce réseau.

L'avantage de réinitialiser son connect TV est de ne plus avoir des paramétrages qui peuvent perturber de bons fonctionnements .

Si vous souhaitez plus de renseignements, n'hésitez pas.

Stéphane

Re: Re : pb connexion wifi entre decodeur et box

alainde546 — Sat, 10 Dec 2022 13:25:24 GMT

quand on a pas de téléphone androïd, car je pense que ce n'est pas obligatoire d'en avoir un!

Re: Re : pb connexion wifi entre decodeur et box

alainde546 — Sat, 10 Dec 2022 13:30:36 GMT

impossible de faire quoi que ce soit avec SFR et moi,

c'est SFR et pas moi!, et je ne suis pas obligé d'avoir un portable , ni un smarphone, ni un androïd, ni un cellulaire, ni un appareil à morse, ni un CB, ni un émetteur UHF, ni un émetteur VHF,

ni un tapis pour envoyer des message de fumée,

Re: Re : pb connexion wifi entre decodeur et box

Yann — Sat, 10 Dec 2022 14:57:06 GMT

Bonjour @alainde546
Concernant la problématique que vous rencontrez, je vous invite à relancer directement le Service Client SFR. Seul un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous aider à débloquer la situation.
Bon après-midi.

Re: Re : pb connexion wifi entre decodeur et box

alainde546 — Sat, 10 Dec 2022 17:45:41 GMT

oui merci, ça fait 4 mois que le service clients et le service recours me font tourner en rond!

y a qu'un seul truc que je n'ai pas encore fait pour régler le problème, c'est d'aller voir un marabout!

Re: Re : pb connexion wifi entre decodeur et box

steph44470 — Sun, 11 Dec 2022 09:33:43 GMT

Bonjour,

Mauvaise nouvelle, aujourd'hui après un redémarrage du connect TV, le problème est revenu.

J'ai du réinitialiser le connect tv et remettre mon réseau pour avoir la TV.

Je vais donc continuer à rechercher une solution.

Bon dimanche

Re: Re : pb connexion wifi entre decodeur et box

anniedu21 — Sun, 11 Dec 2022 09:42:29 GMT

Bonjour @steph44470

Cela re fonctionnait depuis vendredi 9/12.

Pourquoi vous avez "redémarré le connect TV" ?

Après votre réinitialisation : cela re fonctionne ?

Bonne continuation.

Re: Re : pb connexion wifi entre decodeur et box

steph44470 — Sun, 11 Dec 2022 09:48:11 GMT

@Pascale

Je me permets de vous contacter pour vous signaler ce dysfonctionnement qui me permet être assez fréquent chez SFR.

Le souci n'est pas dans le wifi car il est assez bon. Chez moi, j'ai connecté sur le réseau wifi en simultané 4 Pc et 4 Mobile en même temps.

Le wifi est bien détecté.

On constate que la connect TV a bien le réseau wifi d'enregistré mais ne s'y connecte pas .

La seule solution trouvé pour l'instant est de ne pas éteindre la connect TV et si cela arrive, il faut repartir à zéro.

Cdt,