sujet Re: Non réception de la chaine FR3 (et uniquement FR3) depuis le mois de juillet dans Panne TV / VOD

Non réception de la chaine FR3 (et uniquement FR3) depuis le mois de juillet

Robert432 — Thu, 17 Nov 2022 18:16:49 GMT

Bonjour, j'aide une personne âgée handicapée, qui ne reçoit plus la chaine FR3 depuis le mois de juillet.

Elle reçoit les autres chaines sans problème et pour cette chaine, il y a un écran lui demandant de s'abonner et s'il elle clique, rien ne se passe.

Elle habite à Paris dans un immeuble géré par Paris Habitat qui a un accord particulier avec SFR pour les abonnements de ses résidents.

Quand elle contacte le service client, on la ballade, en lui disant qu'on la rappelle mais personne rappelle. Hier après avoir fait toutes les manips de réinitialisation de la box et constaté que le pb était toujours là, j'ai appelé le service client qui a dit qu'il y avait un problème technique avec FR3, et que le service technique s'en occupait. Pour eux, le pb était récent alors que cela est présent depuis plusieurs mois.

Je sais bien qu'ici c'est un forum d'entraide indépendant de SFR, mais devant l'inertie de SFR, j'écris ce message en espérant que quelqu'un de SFR règle ce problème.

Re: Non réception de la chaine FR3 (et uniquement FR3) depuis le mois de juillet

Ryry — Thu, 17 Nov 2022 21:58:48 GMT

Bonjour @Robert432

Et dispose-t-elle d'un décodeur avec tous les numéros de chaînes chez SFR, càd :

en 430 : France 3 national
et les suivantes : tous les France 3 de toutes les régions, une par une.

=> peut-être que cela fonctionnera mieux ?

À+

Re: Non réception de la chaine FR3 (et uniquement FR3) depuis le mois de juillet

Robert432 — Fri, 18 Nov 2022 06:36:35 GMT

Bonjour, 430 je ne me rappelle plus, mais pour les chaines régionales, il y a le même écran lui demandant de s'abonner.

De plus, on a accès aux émissions qui sont en replay de FR3.

Le problème est bien chez SFR.

Re: Non réception de la chaine FR3 (et uniquement FR3) depuis le mois de juillet

anniedu21 — Fri, 18 Nov 2022 06:51:09 GMT

Bonjour @Robert432

En attendant de savoir d'où vient le problème :

Vous pouvez re brancher l'ancien câble depuis la TV jusqu'à la prise murale antenne hertzienne pour capter les chaînes TNT par Hertzien, mettre sur TV au lieu de HDMI et faire une recherche de chaînes sur la télécommande TV :

pour voir si FR3 marche en TNT : et si ça vient de la chaîne ou de SFR ?

Sinon il y a un forum également pour les chaînes de TV...

https://www.totalbug.com/france-2/

https://www.totalbug.com/france-3/

A+

Re: Non réception de la chaine FR3 (et uniquement FR3) depuis le mois de juillet

anniedu21 — Fri, 18 Nov 2022 08:07:02 GMT

@Robert432

Est-ce que vos voisins (clients SFR) de l'immeuble ont ce pb.?

A+

Re: Non réception de la chaine FR3 (et uniquement FR3) depuis le mois de juillet

Ryry — Fri, 18 Nov 2022 10:45:09 GMT

@Robert432 a écrit :

Le problème est bien chez SFR.

Ça parait évident puisque cela demande de s'abonne ce qui est anormal pour France 3.

Je ne cherchais qu'à trouver un éventuel contournement de ce blocage anormal du canal 3.

430 je ne me rappelle plus, mais pour les chaines régionales, il y a le même écran lui demandant de s'abonner.
De plus, on a accès aux émissions qui sont en replay de FR3.

Le problème est bien chez SFR.

Quand tu dis "les chaînes régionales", parles-tu

des chaînes que localement dans certains secteurs ? (comme "TéléGrenaoble" ou "TV Rennes" ou "8 Mont Blanc" etc.)
ou bien parles-tu aussi de ma suggestion des variantes régionales spécifiquement de France ? (France 3 Auvergne, France 3 Bretgane, etc.) ?

(et pour la 430 ça vaut le coup de vérifier).

À+

Re: Non réception de la chaine FR3 (et uniquement FR3) depuis le mois de juillet

Robert432 — Sat, 19 Nov 2022 05:38:28 GMT

Bonjour, il s'agit bien des versions régionales de FR3.

Pour le canal 430, je vérifierais quand j'irais chez mon amie qui ne demeure pas à côté. Mais cet abonnement via Paris Habitat donne accès à un nombre réduit de chaines de télévision. Merci pour l'aide.

Re: Non réception de la chaine FR3 (et uniquement FR3) depuis le mois de juillet

Ryry — Sat, 19 Nov 2022 11:02:32 GMT

@Robert432 a écrit :

Bonjour, il s'agit bien des versions régionales de FR3.

Pour le canal 430, je vérifierais [...] Mais cet abonnement via Paris Habitat donne accès à un nombre réduit de chaines de télévision. Merci pour l'aide.

Si cet abonnement donne accès à toute la série des version régionales de France 3 (de 431 à 456) il serait étonnant qu'il interdise la toute première : France 3 national en 430...

Tiens-nous au courant.

à+

Re: Non réception de la chaine FR3 (et uniquement FR3) depuis le mois de juillet

Robert432 — Sat, 19 Nov 2022 17:54:34 GMT

Bonsoir, l'essai a été fait sur le canal 430. La chaine FR3 n'est pas apparue, il y a toujours l'écran qui demande de s'abonner.

Re: Non réception de la chaine FR3 (et uniquement FR3) depuis le mois de juillet

Robert432 — Sat, 19 Nov 2022 17:58:53 GMT

Aucune chaine FR3 nationale ou régionale n'est accessible: toujours le même écran demandant de s'abonner. J'ai l'impression que mon 1er message a été mal interprété, je n'ai pas été clair certainement.

Re: Non réception de la chaine FR3 (et uniquement FR3) depuis le mois de juillet

anniedu21 — Sat, 19 Nov 2022 18:05:59 GMT

Bonsoir @Robert432

Avez-vous vu mes 2 posts du 18/11 ?

A+

Re: Non réception de la chaine FR3 (et uniquement FR3) depuis le mois de juillet

Ryry — Sat, 19 Nov 2022 18:06:06 GMT

@Robert432 a écrit :

Aucune chaine FR3 nationale ou régionale n'est accessible: toujours le même écran demandant de s'abonner.

Mince. J'espérais un peu que ces autres variante que le canal n° 3 donneraient une solution de repli, au moins transitoirement le temps que le SAV de SFR résolve le problème.

J'ai l'impression que mon 1er message a été mal interprété, je n'ai pas été clair certainement.

Pourquoi ? On dirait que les réponses allaient dans le sens de ton véritable problème. (essayer de contourner le blocage)

Car pour ce qui est de la "demande de s'abonner", à notre niveau de clients (sur ce forum d'entraide entre clients que nous sommes, toi et moi par exemple) on ne pourra pas agir : c'est auprès du SAV du fournisseur... Et comme tu nous as, de plus, expliqué que c'était un accord particulier entre Paris Habit et SFR, je ne sais même pas quel est le "bon guichet" de SAV pour un tel souci.

J'imagine que les voisins du même lieu ont le même problème ?

à+

Re: Non réception de la chaine FR3 (et uniquement FR3) depuis le mois de juillet

jnq35 — Sat, 19 Nov 2022 18:24:52 GMT

J'ai trouvé des trucs :

https://www.parishabitat.fr/wp-content/uploads/2021/06/guide-tps-plus-paris-habitat-triple-paly-social-24112020.pdf

https://la-communaute.sfr.fr/t5/installation-et-param%C3%A9trage/triple-play-social-paris-habitat/td-p/2271388

Rendez-vous dans n'importe quelle boutique SFR munie d'une pièce d identité + quittance de loyer.

Vous serez alors en mesure de signer la commande de vos nouveaux appareils à recevoir dans l'un des points relais près de chez vous.

Re: Non réception de la chaine FR3 (et uniquement FR3) depuis le mois de juillet

Robert432 — Sun, 20 Nov 2022 06:55:06 GMT

Oui, j'ai vu les messages, j'essaierais de faire la manip. Mais quelquefois et c'est le cas chez moi, SFR se sert de la prise TV pour sa connexion (cela évite de tirer un câble). C'est le cas lorsque SFR proposait la pseudo fibre: SFR indiquait que la fibre arrivait dans la rue et après on repartait en câble en utilisant le coaxial de l'antenne TV.

Re: Non réception de la chaine FR3 (et uniquement FR3) depuis le mois de juillet

Robert432 — Sun, 20 Nov 2022 07:03:16 GMT

Par ailleurs, beaucoup de ses voisins sont des abonnés normaux de SFR surtout après le confinement et n'ont pas ce problème. L'abonnement SFR via Paris Habitat est restrictif sur le nombre de chaines. D'ailleurs, j'ai vu que SFR que SFR démarchait ceux qui avait ce type d'abonnement pour les faire passer à un abonnement normal.

A force d'insister auprès du service client de SFR, directement et via Facebook, il semblerait enfin que SFR ait compris qu'il y avait un problème. On attend sa résolution.

Re: Non réception de la chaine FR3 (et uniquement FR3) depuis le mois de juillet

Ryry — Sun, 20 Nov 2022 11:18:31 GMT

Bonjour @Robert432

Mais quelquefois et c'est le cas chez moi, SFR se sert de la prise TV pour sa connexion (cela évite de tirer un câble).

Réutiliser ce parcours est systématiquement (ou presque) le cas quand il s'agit d'un raccordement de "TV câblée" (appelé THD chez SFR).

C'est en particulier le cas chez moi et chez mes voisins qui ont un abonnement THD chez SFR (ou Numericable avant).

Cependant quasi systématiquement, ils changent la prise pour mettre une prise "à visser" aux normes de la télé par câble (voir ICI)
Et si le technicien est consciencieux (comme celui qui est venu chez moi) ils peuvent remplacer le coaxial existant en tirant un coaxial tout neuf à la palce (c'est ce qui s'est passé chez moi)

=> le but essentiel n'est pas de réutiliser la prise (qui est le plus souvent changée) mais de faire passer la connexion via les gaines existantes et non pas un truc moche, le long des plinthes.

C'est le cas lorsque SFR proposait la pseudo fibre: SFR indiquait que la fibre arrivait dans la rue et après on repartait en câble en utilisant le coaxial de l'antenne TV.

Depuis 2016 la loi impose d'appeler cette techno de la "fibre (sauf raccordement du domicile)" (lire ICI, ce que fait SFR sur certains documents)

Ou de ne pas utiliser le mot fibre du tout (ce que fait plus généralement SFR via sa dénomination THD)

SFR indiquait que la fibre arrivait dans la rue et après on repartait en câble en utilisant le coaxial de l'antenne TV.

Oui, c'est même "l'intérêt" commercial et technique de cette technologie FttLA (nom technique du THD de SFR) parmi les possibilités de déployer la fibre : toutes les variantes FttX, dont le FttH est la plus connue ce que appellerais sans doute "la vraie fibre" (lire ICI)

on modernise le réseau en fibre
et on réutiliser le câblage coaxial existant dans les murs du logement (car le passage DANS le logement est une étape fort coûteuse, qui a d'ailleurs motivé le choix français d'opter pour une fibre mutualisable histoire de limiter ce surcoût).

Par ailleurs, beaucoup de ses voisins sont des abonnés normaux de SFR surtout après le confinement et n'ont pas ce problème. L'abonnement SFR via Paris Habitat est restrictif sur le nombre de chaines.

Oui, "normal" c'est un tarif promotionnel et donc une offre moins complète.

Cependant pour eux, comme pour toi, il y a peut-être une piste alternative :

sur le réseau coaxial de SFR, ton fournisseur a le bon gout de diffuser les 2 normes TV => la TV câblée (qui nécessite un décodeur SFR) et la TNT (qui ne nécessite rien d'autre qu'une télévision standard)
donc, en solution de repli, tu peux essayer de brancher l'arrivée "d'antenne SFR" directement à ton téléviseur (via un adaptateur le cas échéant) et régler les chaînes de TNT sur ta télévision (recherche en mode TNT et non en mode TV câblée donc) : parmi les 25 chaînes de TNT ainsi co-diffusées, il y a la 3.

à+

Re: Non réception de la chaine FR3 (et uniquement FR3) depuis le mois de juillet

Yann — Tue, 22 Nov 2022 15:34:18 GMT

Bonjour @Robert432
Concernant votre problématique pour capter FR3, je vous invite fortement à vous rapprocher du Service Client SFR. Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra effectuer des tests avec vous et vous aider à débloquer la situation.
Bon après-midi à vous.

Re: Non réception de la chaine FR3 (et uniquement FR3) depuis le mois de juillet

philippele03 — Tue, 12 Dec 2023 16:50:13 GMT

Je viens de passer plus d'une heure avec 2 techniciens et je n'ai toujours pas accès à France 3 y compris les chaines régionales.

Aucune de ces chaînes n'apparaît dans la liste de choix....

Re: Non réception de la chaine FR3 (et uniquement FR3) depuis le mois de juillet

Yann — Tue, 12 Dec 2023 17:19:32 GMT

Bonsoir @philippele03,
Vous avez posté dans un sujet datant de novembre 2022. Pour faciliter la lisibilité de votre problématique et l'intervention des utilisateurs de la Communauté SFR sur celle-ci, je vous ai créé un nouveau sujet ici : Aucun signal sur les chaînes FR3.
Je vous invite à suivre ce dernier.
En vous souhaitant une bonne soirée.