sujet Re: Micro coupures intempestives! dans Panne TV / VOD

Micro coupures intempestives!

Kévin57280 — Sun, 25 Sep 2022 18:21:37 GMT

Je ne sais pas vous, mais la TV par la fibre est une vraie catastrophe malgré les divers appels, interventions de techniciens pour coupure de ligne, remplacement du player, ... Rien à faire pour avoir une émission complète sans coupure! Et je ne parle pas du Replay qui est tout autant catastrophique! Je pense qu'à la fin de mon engagement, si rien n'est fait pour améliorer la situation la décision sera vite trouvée ! C'est malheureux de devoir en arriver là alors que je suis client depuis presque 15 ans!

Re : Micro coupures intempestives!

Magali — Mon, 26 Sep 2022 12:56:50 GMT

Bonjour @Kévin57280,

Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite, via votre application SFR&Moi, à établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Vous réaliserez ainsi une batterie de tests permettant d'identifier puis de traiter l'éventuel dysfonctionnement qui impacte votre ligne/matériel.
Des pistes de résolution vous seront directement proposées.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Micro coupures intempestives!

TagadaTsoinTsoin — Mon, 26 Sep 2022 13:01:22 GMT

Bonjour @Kévin57280 ,

Comment est relié le décodeur à la box ?

- par un bon vieux câble Ethernet

- par WiFi

Re: Micro coupures intempestives!

Kévin57280 — Mon, 26 Sep 2022 13:18:57 GMT

Bonjour @TagadaTsoinTsoin

le player (décodeur) est relié par un câble RJ45. Le soucis ne vient pas de la liaison internet mais plutôt de la carte électronique ou de l'alimentation interne qui coupe totalement le décodeur de la même manière qu'en éteignant ou débranchant ce dernier.

C'est le second boîtier et le problème est le même. En échangeant avec plusieurs personnes, ce problème est présent chez bon nombre d'abonnés à la Fibre...

Re: Re : Micro coupures intempestives!

Kévin57280 — Mon, 26 Sep 2022 13:23:26 GMT

Bonjour @Magali

je ne prendrai pas la peine d'utiliser cet outil de diagnostique puisque le service technique lui même n'a pas réussi à trouver le problème... En ADSL je n'avais aucun problème de ce genre!

Re: Micro coupures intempestives!

teddyba02 — Mon, 07 Nov 2022 20:39:12 GMT

Bonjour comment faire alors car j'ai le même problème de micro coupure et sfr me dit de changer le câble hdmi.

Merci

Re: Micro coupures intempestives!

Ryry — Tue, 08 Nov 2022 08:24:04 GMT

Bonjour @teddyba02

@teddyba02 a écrit :

Bonjour comment faire alors car j'ai le même problème de micro coupure et sfr me dit de changer le câble hdmi.

Merci

Difficile de conclure avec si peu de tests et parce que les causes de "micro coupures" dans les images peuvent être multiples.

En effet, l'une d'entre elle peut être éventuellement un câble HDMI endommagé (ou même les prises où sont connectées chacun de ses 2 extrémités, comme un mauvais contact côté décodeur ou côté télé).

Donc effectivement comme test rapide et facile on peut

changer de câble HDMI pour voir (par exemple en empruntant celui d'un proche si tu n'en as pas de deuxième)
ou même changer de prise HDMI côté télévision si tu n'en as pas qu'une seule

A contrario il se peut que le problème vienne évidemment d'ailleurs.

à+

Re: Micro coupures intempestives!

Ryry — Tue, 08 Nov 2022 08:35:20 GMT

Bonjour @Kévin57280

Le soucis ne vient pas de la liaison internet

Dans l'état actuel des (rares) éléments qu'on a, on ne peut pas vraiment l'exclure avec certitude... Mais OK, passons-le en secondaire puisqu'en effet ce n'est pas pour l'instant la piste la plus évidente...

mais plutôt de la carte électronique ou de l'alimentation interne qui coupe totalement le décodeur de la même manière qu'en éteignant ou débranchant ce dernier.

OK, ça fait "pareil" (à l'écran) que quand on éteint le décodeur, mais est-ce vraiment une disparition d'alimentation ? Y a-t-il d'autres signes qui "corrobore" un souci dans l'alimentation durant ces "micro-coupures" (selon le titre de la discussion) :
est-ce qu'il y a un afficheur (en façade ou autre) sur ton décodeur qui lui aussi se retrouve donc éteint un bref instant
y a-t-il des voyants sur ta box qui eux-aussi se retrouvent éteints

Ou bien est-ce juste que l'écran se retrouve au noir comme quand on éteins le décodeur, mais c'est le seul point commun avec un extinction électrique ?

C'est le second boîtier et le problème est le même. En échangeant avec plusieurs personnes, ce problème est présent chez bon nombre d'abonnés à la Fibre...

Le problème n'est pourtant pas beaucoup remonté sur ce forum, mais cela ne remet pas en cause que toi (et tes connaissances) subissiez ce problème, nous te croyons sur parole évidemment.

A contrario, le fait qu'un échange du boitier décodeur n'est pas bon signe pour accuser le décodeur lui-même et, du coup, revenir à la cause coupable de la connexion à SFR redevient plus crédible.

Cela dit, examinons quelques autres pistes :

ton décodeur a-t-il une alimentation externe ? A-t-elle aussi été changée dans cet échange ?
Même question pour le câble Ethernet qui le relie à la box => a-t-il été changé ?
Côté box internet, si tu "bouges" le câble Ethernet vers le décodeur, y a-t-il des mauvais contact qui provoque les micro-coupures télé que tu subis ,
Toujours box internet y a-t-il d'autres connecteurs où, en les bougeant, tu pourrais constater un tel mauvais contact ?
Enfin, histoire d'en avoir le cœur net, as-tu essayé avec un autre câble HDMI ? ou en utilisant une autre prise HDMI de ta télévision ?
Et pour terminer les tests qui me viennent en tête : as-tu un autre appareil HDMI (lecteur de DVD, console, enregistreur...) que tu peux brancher dans la même prise de ta télévision, voire via le même câble HDMI, pour s'assurer que la connectique est bonne.

à+

Re: Micro coupures intempestives!

didieris01 — Tue, 08 Nov 2022 20:32:51 GMT

Salut

Je confirme, ca fait au-moins 3 semaines que ces coupures / gel d'images persistent!

Les auto diag ne servent a pas grand chose, a part a tourner en rond et revenir a la case départ...

Pour le service client SFR, aucun problème de ligne...pourtant ces coupures apparaissent chaque jours plus ou moins aux mêmes horaires, vers 19/20h

Mon voisin qui est aussi chez SFR a exactement les même problèmes, mais pour SFR, cela ne vient pas de chez eux 😉

Re: Micro coupures intempestives!

Magali — Wed, 09 Nov 2022 10:56:11 GMT

Bonjour @didieris01,

Je comprends votre frustration face à cette situation.

Dans votre cas, je vous invite à prendre contact avec un technicien SFR via le Chat technique. Celui-ci sera en mesure de vous apporter son aide afin de trouver une solution à vos coupures internet.

Merci de votre compréhension, bonne journée à vous

Re: Micro coupures intempestives!

Kévin57280 — Wed, 09 Nov 2022 11:07:04 GMT

Pour ma part j'ai fini par trouver le problème en remplaçant une seconde fois le câble HDMI. Le premier câble (SFR) devait être défectueux je l'ai remplacé par un câble adapté à la Haute Vitesse mais avec anti parasite intégré... A priori, ce n'était pas LA bonne idée puisqu'en remplaçant, dans le doute, une 2ème fois le câble par le second SFR inclu avec le décodeur de rechange du technicien, le problème semble avoir disparu! 🤞

Re: Micro coupures intempestives!

Ryry — Wed, 09 Nov 2022 11:42:15 GMT

Bonjour @Kévin57280

en remplaçant, dans le doute, une 2ème fois le câble par le second SFR inclu avec le décodeur de rechange du technicien, le problème semble avoir disparu

Ah bonne nouvelle, content pour toi 👍

Hé hé, vérifier le câble HDMI était bien dans mes 5-6 pistes à vérifier avant d'accuser la partie alimentation du décodeur 😇

À+

Re: Micro coupures intempestives!

salihca01 — Sat, 04 Mar 2023 16:08:25 GMT

Même souci aujourd’hui. J’appelle sfr qui ma installé la fibre depuis une semaine et les coupures ont commencé. Sfr ne fait rien car pour eux le réseau fonctionne. Et quand j’ai dit que leur câble rj45 ne rentre pas dans le socle également il m’ont dit d’en racheter un autre. J’ai du raccrocher au nez c’est impossible.

Re: Micro coupures intempestives!

Ryry — Sat, 04 Mar 2023 16:13:02 GMT

Bonjour @salihca01

quand j’ai dit que leur câble rj45 ne rentre pas dans le socle également il m’ont dit d’en racheter un autre.

Tu parles du socle de quel appareil ?
C'est un socle qui est doté d'une prise au standard RJ45 ou RJ11 ?

À+

Re: Micro coupures intempestives!

salihca01 — Sat, 04 Mar 2023 16:42:06 GMT

c’est leur câble rj45 fourni qui vient du boîtier fibre sur la boxe. Il tient bancalement mais ne s’insère pas en faisant le clic.

Re: Micro coupures intempestives!

Ryry — Sat, 04 Mar 2023 19:18:47 GMT

@salihca01 a écrit :

c’est leur câble rj45 fourni qui vient du boîtier fibre sur la boxe. Il tient bancalement mais ne s’insère pas en faisant le clic.

OK je pense comprendre que le "socle" dont tu parlais désigne donc la box SFR

(et ce que tu nommes boitier fibre serait "l'ONT").

Si tu n'entends pas le clic en enfonçant dans la pris RJ45 ça peut être l'extrémité plastique qui est cassée sur le câble

as-tu essayé de "retourner" ce câble et voir si l'autre extrémité n'est pas cassée ?

si c'est bien ça alors il faudra demander à SFR à t'échanger le câble
si ça fait pareil même à l'autre bout, c'est donc probablement ton "socle" (càd la box SFR) qui aurait un défaut à échanger.

À+

Re: Micro coupures intempestives!

salihca01 — Sat, 04 Mar 2023 21:50:38 GMT

Le probleme c’est bien ça. J’ai la

box depuis une semaine et quand j’ai appelé, la personne au tel m’a dit de racheter un câble. C’est cela que je trouve honteux alors qu’il m’ont donné un câble défectueux.

Re: Micro coupures intempestives!

Ryry — Sat, 04 Mar 2023 22:54:29 GMT

@salihca01 a écrit :

alors qu’il m’ont donné un câble défectueux.

Moi pour l'instant je n'en sais rien car tu n'as pas répondu à ma dernière question.

La réponse celle-ci pourrait au contraire disculper le câble et incriminer la box, mais tu n'as pas répondu.

À+

Re: Micro coupures intempestives!

francbach — Sun, 05 Mar 2023 05:59:29 GMT

Bonjour,

Votre box TV est reliée à la box Fibre (Internet) par Wifi? Si c'est le cas, ce sont peut être des micro-coupures du signal Wifi. Essayez de les relier par Ethernet avec deux modules CPL, ce qui stabilise nettement la liaison.

Cordialement.

Re: Micro coupures intempestives!

francbach — Sun, 05 Mar 2023 06:04:24 GMT

Bonjour, Je suis désolé pour ma réponse inadaptée: je n'avais pas tout lu...Bonne chance.