sujet Re: Problème réception cnews, c8, etc dans Panne TV / VOD

Problème réception cnews, c8, etc

damiende09 — Tue, 18 Oct 2022 13:14:06 GMT

Bonjour la communauté, suis je le seul à ne pas recevoir les chaînes cnews, c8, c star.... Code sl 12.. Box fibre..

Merci

Re: Problème réception cnews, c8, etc

davidga27 — Tue, 18 Oct 2022 19:14:54 GMT

Salut.

Non moi aussi je n'ai plus les chaînes C8, cstar et cnews depuis 10h30 ce matin

Re: Problème réception cnews, c8, etc

damiende09 — Tue, 18 Oct 2022 21:39:43 GMT

Merci, ça me rassure... Enfin presque... 😉

Re : Problème réception cnews, c8, etc

Magali — Wed, 19 Oct 2022 10:05:30 GMT

Bonjour @damiende09,

Après avoir effectué une recherche il n'y actuellement pas d'incident de notifié à propos de ces chaînes.

Dans votre situation, et si ce n'est pas déjà fait, je vous recommande d'effectuer un auto-diagnostic via l'application SFR&Moi. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Vous effectuerez ainsi une batterie de tests sur votre ligne/matériel. Des pistes de résolution vous seront proposées.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Problème réception cnews, c8, etc

Magali — Wed, 19 Oct 2022 10:07:43 GMT

Bonjour @davidga27,

Je vous conseille la même procédure que @damiende09 qui est de passer via l'application SFR & MOI, vous pourrez en savoir un peu plus sur ce dysfonctionnement de chaînes.

Bien à vous 🙂

Re: Re : Problème réception cnews, c8, etc

damiende09 — Wed, 19 Oct 2022 10:59:53 GMT

Bonjour, le type de test a été effectué hier déjà, test du matériel complet, câbles etc, le code sl 12 est uniquement sur les chaînes 8,16 et 17 du groupe canal. Chaînes généralistes et gratuites. Je vois sur bon nombre de forums, que le problème esteffectif. Ce matin apl au 1023, sfr n a pas de problème. J ai 2 box's fibre sur 2 adresses distantes de 15km. L une fonctionne, l autre non. J ai en tout 6 lignes chez sfr, entre une **bleep** à canal plus gratuit d un de vos conseillers et les pannes récurant es, je commence à perdre patience.

Rien contre vous mais la com sfr... Pas terrible.

Cordialement

Re: Problème réception cnews, c8, etc

davidga27 — Wed, 19 Oct 2022 13:50:56 GMT

Plus aucune chaîne cet après-midi pour moi. Ca fait même pas un mois que je suis chez SFR, ça me gonfle deja

Re: Problème réception cnews, c8, etc

jacquesma08 — Wed, 19 Oct 2022 14:27:05 GMT

Bonjour,

Comme par hasard sur les chaines en "C" donc du groupe Canal.

@damiende09 dit être en "fibre" est-ce en vraie fibre (FTTH) et non comme moi en fibre à terminaison coaxiale, c'est à dire le câble de Numericable nommé THD chez SFR ?

Je viens de le vérifier sur ma box 4K THD de SFR les chaines citées 8,16 et 17 fonctionnent normalement

Par contre sur ce mode de réception nous avons eu pas mal de problème sur les chaines Canal+ ces derniers temps pour exemple voir ces sujets :

https://la-communaute.sfr.fr/t5/services-tv/freezes-sur-la-cha%C3%AEne-canal/m-p/2386005#M10645

https://la-communaute.sfr.fr/t5/cha%C3%AEnes-et-bouquets-tv/ecran-noir-sur-ma-box-thd-sur-2-chaines-de-mon-offre-canal/td-p/2367754

Pour les chaines de nos offres Canal on a appris que c'est Canal qui gère serveurs et qui les envoient à SFR et que c'est selon la réponse reçu sur le forum de Canal :" Les investigations menées par SFR et nos équipes n'ont pas montré d'autres problème que celui de la contrainte fibre sur la liaison principale."

https://assistance.canalplus.com/questions/3032825-images-pixelisees

Ne serait-ce pas le même genre de problème qui se pose pour vous ?

Re: Re : Problème réception cnews, c8, etc

Magali — Wed, 19 Oct 2022 15:43:39 GMT

Bonjour @damiende09,

Dans ce cas là le mieux afin d'en savoir plus sur ce dysfonctionnement est de joindre un conseiller en passant par le Chat SFR, il pourra vous renseigner et vous proposer des pistes de résolutions 🙂

Bonne soirée !

Re: Problème réception cnews, c8, etc

damiende09 — Wed, 19 Oct 2022 15:55:23 GMT

Bonsoir, merci pour votre réponse.

Récemment fibré sur Marmande 47 avec box plus, aucun souci. A 15km, fibré avec sfr tv8. Et la, effectivement pas de chaîne canal, 8,16 et 17, par contre, la 4 pas de problème. Tout de même bizarre. Après, entre-nous, je ne vais pas mourir pour 3 chaînes. Je le répète, la communication de sfr a revoir,.. En tout cas merci. 😉

Re: Problème réception cnews, c8, etc

xstape — Wed, 19 Oct 2022 18:29:29 GMT

Même problème chez moi aussi, C8 CNEWS ET CSTAR sur fibre sfr.

Le problème persiste après reboot de la box

Re: Problème réception cnews, c8, etc

damiende09 — Thu, 20 Oct 2022 17:31:36 GMT

Chaînes retrouvées ce soir... J espère que pour vous aussi... Bonne soirée

Re: Problème réception cnews, c8, etc

xstape — Fri, 21 Oct 2022 06:33:25 GMT

Oui en effet, pour une raison obscure ces chaîne sont revenu après jour 4 jour.

Re: Problème réception cnews, c8, etc

jacquesma08 — Fri, 21 Oct 2022 06:59:17 GMT

Bonjour,

Bonne nouvelle.

Juste une question, si vous avez vous suivi le conseil de @Magali : "je vous recommande d'effectuer un auto-diagnostic via l'application SFR&Moi. avez-vous eu notification de la prise en charge de votre problème comme j'en ai eu pour exemple sur un autre problème :

Si c'est le cas vous devriez recevoir un SMS comme celui-ci :

Re: Problème réception cnews, c8, etc

damiende09 — Fri, 21 Oct 2022 07:06:40 GMT

Bonjour, j avais bien effectué un auto diag comme préconisé, mais à aucun moment je n ai reçu de SMS. Il arrivera peut-être un jour.. 😉

Bonne journee

Re: Problème réception cnews, c8, etc

jacquesma08 — Fri, 21 Oct 2022 07:26:48 GMT

Bonjour,

@damiende09 ,

Le SMS arrive pas tout de suite, mais pour cela il faut qu'un dossier soit ouvert. Pour cela il faut selon mes expériences récentes (3 dossiers depuis juillet 2022) avoir à la fin du diagnostic demandé un rappel du SAV .

Re: Problème réception cnews, c8, etc

damiende09 — Fri, 21 Oct 2022 08:01:01 GMT

Merci pour cette information.

Re: Problème réception cnews, c8, etc

Magali — Mon, 24 Oct 2022 09:47:16 GMT

Bonjour @xstape,

Ravie d'apprendre que le problème soit résolu 🙂

Belle semaine !