sujet Re: Box TV en panne depuis 3 semaines dans Panne TV / VOD

Box TV en panne depuis 3 semaines

charlinere01 — Thu, 13 Oct 2022 16:46:14 GMT

Bonjour

depuis 3 semaines j’ai un écran noir en réception TV. Selon le service technique il s’agit d’une panne « généralisée ». Je n’arrive à avoir aucune information sur la date de résolution de cette panne ni sur son origine. Aucune solution de remplacement n’est proposée ni envoi d’une nouvelle BOX. Je n’ai droit qu’à une phrase type « nous nous saisissons de votre dossier et nous faisons remonter votre demande » répétée par un interlocuteur différent à chaque fois.

serait -il possible d’avoir des informations et surtout une prise en charge de la panne ?

Re: Box TV en panne depuis 3 semaines

jnq35 — Thu, 13 Oct 2022 17:16:50 GMT

Bonsoir y a t il une panne sur cette page ? Lien vers page signalant un incident réseau fixe https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau/fixe/get.html#sfrclicid=%20F_topic_RESEAU

Re: Box TV en panne depuis 3 semaines

sergioo64 — Wed, 19 Oct 2022 07:37:22 GMT

Bonjour,

Je possède 2 décodeurs tv, l'un des 2 est tombé en panne (écran noir comme toi). Le service "technique" me répond la même chose, panne générique.

Par contre mon deuxième décodeur fonctionne très bien. Cherchez l'erreur !

Il va falloir une nouvelle fois faire preuve de patience avec SFR !

Bon courage à toi