sujet Re: Re : Panne vod replay depuis 8,10mois dans Panne TV / VOD

Panne vod replay depuis 8,10mois

lecomtefl01 — Mon, 21 Mar 2022 20:51:41 GMT

Bonjour

je ne sais plus par où contacter pour avoir un réel suivi…

depuis bientôt 1ans je ne plus louer de film ni même avoir accès au replay

pour la simple et bonne raison que j’ai un écran noir au moment de la lecture !!

de plus souci d’association avec la télécommande Impossible à associer mais fonctionne mais message survient en permanence !!
donc sfr soit vous vous bouger l’oignon à me trouver une solution car je paie pour un service fonctionnel hors là il ne l’est pas depuis 1ans soit je résilie bloque l’es prélèvement!
car hormis l’es dossier sav ouvert qui ensuite ce clôture car problème résolu sans même m’avoir demandé si problème résolu

A bon entendeur

Re : Panne vod replay depuis 8,10mois

Yann — Tue, 22 Mar 2022 11:31:35 GMT

Bonjour @lecomtefl01
Pouvez-vous dans un premier temps s'il vous plaît me préciser le modèle de décodeur TV impacté par ce souci d'accès au VOD et replay ? Pour vous aider à identifier votre matériel, rendez-vous sur la page Accueil Television.
Dans un second temps, pouvez-vous s'il vous plaît m'indiquer le ou les codes d'erreurs qui s'affichent lorsque vous essayer d'accéder aux VOD ou aux replays ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Panne vod replay depuis 8,10mois

lecomtefl01 — Tue, 22 Mar 2022 17:24:05 GMT

Bonjour j’ai la sfr box 4K

je n’ai pas de message erreur ça marque chargement ensuite écran noir et de même pour les replay

j’ai essayer de reset et débranché tout le cirque mais rien.

Re: Re : Panne vod replay depuis 8,10mois

Yann — Wed, 23 Mar 2022 10:20:48 GMT

Bonjour @lecomtefl01

Un incident est-il signalé lorsque vous vous connectez à votre application SFR & Moi ?
Restant à votre écoute.

Re: Re : Panne vod replay depuis 8,10mois

lecomtefl01 — Wed, 23 Mar 2022 14:11:58 GMT

Oui quand je un diagnostique de ma ligne

Re: Re : Panne vod replay depuis 8,10mois

Yann — Wed, 23 Mar 2022 14:29:40 GMT

@lecomtefl01 merci pour ce retour, il doit certainement s'agir d'un problème de liaison impactant votre Box Internet et, de fait, votre décodeur TV. Dans cette situation, je vous recommande de contacter directement un conseiller technique SFR en passant par le tchat. Un changement de décodeur TV est sans doute nécessaire pour vous solutionner.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Panne vod replay depuis 8,10mois

nadegega02 — Tue, 09 Aug 2022 15:25:00 GMT

Bonjour Yann, alors pourquoi SFR laisse "mariner" ses client pendant plusieurs mois en leurs disant que le problème est en cours de résolution par les services techniques s'il suffit de changer la box. Je précise que j'ai le même problème @lecomtefl01. Cordialement

Re: Re : Panne vod replay depuis 8,10mois

Yann — Wed, 10 Aug 2022 07:29:17 GMT

Bonjour @nadegega02

vous avez posté dans un sujet de mars dernier. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !