sujet Re: Affichage des programmes des chaines dans Panne TV / VOD

Affichage des programmes des chaines

REVE51 — Sun, 01 May 2022 07:25:18 GMT

Bonjour,

Depuis hier, les programmes des chaines ne s'affichent plus: "Informations non disponibles".

Ai un abonnement fibre sfr.

Rencontrez-vous le même problème?

Cordialement

Re: Affichage des programmes des chaines

ZAZ86 — Sun, 01 May 2022 08:01:34 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème sur ma box fibre, absence de guide et informations indisponibles sur les chaînes.

A quand la réparation ?

Re: Affichage des programmes des chaines

spirale95 — Sun, 01 May 2022 17:14:04 GMT

bonsoir, jai appelé le 1023 hier soir, on nous indique de suite "suite à un prob tech, informations indisponibles etc, nous mettons tout en oeuvre etc" bref, c'est comme d'habitude, au moins 100 techniciens bossent jours et nuits sur ce problème et ne trouvent pas la solution, comptez plusieurs jours avant qu'sfr fasse appel à un vrai pro!

Re: Affichage des programmes des chaines

menardo — Sun, 01 May 2022 23:12:26 GMT

Ok, mais on parle via box et decodeur peinard dans son fauteuil, je vais pas regarder mon mobile ou ma tablette de 10" pour remédier aux problèmes de mon FAI. Qu’ils se remuent un peu, ça fait une semaine !

Re: Affichage des programmes des chaines

menardo — Sun, 01 May 2022 23:18:16 GMT

Donc fibre ou adsl même problème ! Comme vous je souhaite qu’ils se remuent un peu, merci!

Re : Affichage des programmes des chaines

Yann — Mon, 02 May 2022 10:05:12 GMT

Bonjour @REVE51 @ZAZ86 @NEAUPHITE.2 @spirale95 et @menardo

Un incident est signalé sur les équipements Décodeur Evolution et Décodeur Plus, en ADSL et FFTH. Le Guide TV n'affiche aucune information. Rassurez-vous les équipes techniques SFR sont sur le pont pour résoudre ce dernier dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre patience.
Bonne journée à vous.

Re: Affichage des programmes des chaines

Pilou337 — Wed, 03 Aug 2022 19:09:28 GMT

Bonsoir,

Depuis maintenant 5jours j'ai le même problème que vous avec le même matériel

Que faites-vous chez sfr ??

Déjà que cette box est vraiment lowcost si on peut même plus zapper maintenant on fait quoi ?

Re: Affichage des programmes des chaines

Yann — Thu, 04 Aug 2022 06:40:34 GMT

Bonjour @Pilou337
Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à effectuer un redémarrage électrique de votre équipement afin de voir si cela corrige le problème. Pour ce faire, débranchez le câble d'alimentation de votre décodeur TV, attendez quelques secondes avant de le rebrancher puis rebranchez-le. Patientez ensuite quelques minutes le temps de la synchronisation de vos services afin de voir si le souci d'affichage de vos programmes est corrigé.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Affichage des programmes des chaines

spirale95 — Thu, 04 Aug 2022 09:03:24 GMT

Bonjour et merci à vous, oui j'ai débranché mon décodeur, rebooté ma box mais rien y fait, il semble que ce soit un problème de diffusion sur tv car cela fonctionne sur smartphone (taille d'écran peut être)

Bonne journée à vous et encore merci

Re: Affichage des programmes des chaines

Yann — Thu, 04 Aug 2022 11:04:33 GMT

Bonjour @spirale95
Dans ce cas là, je vous invite à passer directement par le tchat pour joindre un conseiller technique SFR qui pourra vous aider.
Bon après-midi à vous.

Re: Re : Affichage des programmes des chaines

spirale95 — Thu, 04 Aug 2022 12:33:57 GMT

Merci à vous pour l'info, bon après midi

Re: Affichage des programmes des chaines

mRoba — Thu, 04 Aug 2022 12:54:52 GMT

Bjr à toutes et tous,

il semblerait que les anomalies constatées dans le guide des programmes soient résolues à ce jour, tout au moins en ce qui me concerne pour du décodeur STB 7, à voir pour les autres modèles.

Re: Affichage des programmes des chaines

Pilou337 — Thu, 04 Aug 2022 14:17:55 GMT

Déjà fait, 5 fois en 5 jours sans succès

Agacement garanti

Re: Affichage des programmes des chaines

spirale95 — Thu, 04 Aug 2022 15:02:55 GMT

Re: Affichage des programmes des chaines

Mamico — Thu, 04 Aug 2022 15:07:23 GMT

Bonjour

Meme problème (récurrent)....

Espérons que cela soit vite résolu

Re: Affichage des programmes des chaines

Yann — Fri, 05 Aug 2022 07:33:55 GMT

Bonjour @Mamico et @spirale95
Je vous recommande, si la réinitialisation du décodeur n'a rien donné, de relancer directement le Service Technique SFR en passant par le tchat. Les conseillers pourront sans doute vous en dire plus.
Bonne journée à vous.