sujet Re: Erreur SL12 dans Panne TV / VOD

Erreur SL12

Lennya — Sun, 22 May 2022 18:23:02 GMT

Bonjour

depuis plusieurs jours j’ai le code erreur Sl12, le service client m’annonce un problème connu et que le problème sera résolu le..30 mai !

D’autres personnes dans ce cas ? Votre erreur a t elle été résolue rapidement ?

Merci

Re : Erreur SL12

Robert26 — Tue, 24 May 2022 07:17:12 GMT

Bonjour @Lennya,

Si ce n'est pas déjà fait, vous pouvez essayer les manipulations décrites sur la page dédiée de l'Assistance SFR. Si elles ne donnent rien, les équipes sont visiblement au courant, aussi il ne reste plus qu'à patienter. Elles font au plus vite :).

Bonne journée !

Re: Erreur SL12

charles54 — Fri, 27 May 2022 18:40:18 GMT

je suis dans le meme cas, depuis plusieurs semaines des chaines indisponible code sl12, 2j sans france3 puis c'est revenu mais le plus souvent c'est sur paris 1ere ou rtl9 ,le plus enervant c'est le service client qui m'a conseillé de passer a la box 8 en payant 100€ de migration😡.

si ca continue je demande la resiliation sans frais pour non respect de l'obligation de resultat.

Re: Erreur SL12

Robert26 — Sat, 28 May 2022 07:17:39 GMT

Bonjour @charles54,

Je me permets de vous renvoyer à mon message juste au-dessus du vôtre :).

Bonne journée et bon week-end !

Re: Erreur SL12

Lennya — Fri, 10 Jun 2022 21:30:23 GMT

Et c’est reparti !!!!!

depuis mardi je n’ai plus accès à certaines chaines

Et le service client qui me dit qu’on remonte l’info et rien ne se passe

Pitié ne me faites pas faire la manipulation débrancher rebrancher ça ne sert à rien

Que faire ?

Re: Erreur SL12

Scoual69 — Mon, 13 Jun 2022 10:33:48 GMT

Bonjour, j'ai eu le même problème, (sl12) pendant une dizaine de jour, réparé le 30 mai. Or depuis le 07 juin le même problème. J'ai déjà contacté 3 fois le service technique et toujours pas réparé a ce jour. Le 13 juin. Aucun dossier de maintenance n'a été ouvert. Alors que le problème est connu pourquoi cela prend tout ce temps ????

Re: Erreur SL12

Lennya — Mon, 13 Jun 2022 11:00:45 GMT

C’est pénible !!!

Re: Erreur SL12

Robert26 — Tue, 14 Jun 2022 07:15:54 GMT

Bonjour @Scoual69,

Je comprends votre impatience. Nous ne sommes pas ne lien avec les services client et technique, qui ne sont pas présents ici, aussi nous n'avons pas d'informations à ce sujet. n'hésitez pas à relancer un conseiller pour savoir où en est le dossier :).

Bonne journée !

Re: Erreur SL12

catherineal04 — Wed, 15 Jun 2022 06:03:17 GMT

meme probleme depuis le 20 mai, toujours pas resolu ce jour

Re: Erreur SL12

Lennya — Wed, 15 Jun 2022 06:13:43 GMT

J’ai relancé hier, le conseiller à fait quelques manipulations ( j’y crois pas vraiment) m’a fait débrancher et rebrancher ( on l’a connais celle là) et…Rien

il m’a dit qu’il transmet au service technique. Je crois bien que le service technique n’a rien fait depuis le début

Re: Erreur SL12

ericlerouge57 — Wed, 15 Jun 2022 06:35:55 GMT

Bonjour Lennya,j'ai résolu le souci erreur SL 12 débranche box tv alimentation et sfr box aussi rebranche le tous de 2 minutes ou 3 après .

normalement sa revient a la normal cher moi ok

Re: Erreur SL12

sanchofred24 — Sat, 02 Jul 2022 21:22:37 GMT

J’ai testé pas mal de solutions, éteindre, rallumer réinitialiser, passer le réglage en standard… cela ne fonctionne pas pour moi.
Ce qui est incompréhensible c’est certaines chaînes fonctionnent parfaitement !!!

Pas de TF1 ni la 2 la 3, la 6…

par contre tfx, cnews, c8…ok.

Ça commence bien la fibre !!!

Mon décodeur ne reconnaît même plus le signal en ethernet sur mon réseau, il ne reconnaît que la wifi.
J’ai été installé le 24 juin pour remplacer l’adsl qui fonctionnait parfaitement par la fibre.
Aujourd’hui 2 juillet, toujours pas de télévision fonctionnelle et problème ethernet. Merci SFR !

Re: Erreur SL12

Robert26 — Tue, 05 Jul 2022 07:23:09 GMT

Bonjour @sanchofred24,

Je comprends votre ressenti. Comme indiqué nous ne sommes pas en lien avec les services techniques, aussi je vous invite à contacter un conseiller afin de voir ce qui provoque ce code erreur :).

Bonne journée !

Re: Erreur SL12

Lennya — Tue, 05 Jul 2022 11:29:36 GMT

Bonjour,

J'ai attendu encore et encore

Débranché, rebranché, appelé et attendu encore et encore et rappelé et...ça fonctionne !

Je ne pense pas que la méthode débranché et rebranché fonctionne mais bon, il n'y avait que ça à faire en attendant "le technicien"