sujet Re: SFR BOX8TV (GEN8) - IPV6 dans Panne TV / VOD

SFR BOX8TV (GEN8) - IPV6

FIBRE_JOLY_LOUVRES_95380 — Thu, 12 May 2022 20:49:50 GMT

Bonsoir,

Ayant un abonnement FTTH depuis quelques années déjà, je me permets d'écrire quelques lignes :

1- La BOX8TV est reliée en ethernet (entre la BOX8 et la BOX8TV)

2- J'ai déjà redémarré la BOX8 et BOX8TV plusieurs fous

3- Je constate quelques pixelisations en IPv6 sur plusieurs chaînes de TNT (perte de paquets perdus, perte de paquets perdus au final), le pure-pixels devient rouge en 99.xx%

Malgré des appels au 1023 et le tchat, ils ne peuvent rien faire et ne voulant pas remonter ni ouvrir un ticket "incident TV"...

Avez-vous des informations, avez-vous essayé de faire comme moi...regarder TF1, FRANCE2, FRANCE3, FRANCE5, ARTE pendant quelques heures.

Bonne soirée à tous

Re: SFR BOX8TV (GEN8) - IPV6

jeanfi03 — Fri, 13 May 2022 07:46:52 GMT

Bonjour FIBRE_JOLY_LOUVRES_95380 ,

Vous avez essayé de changer de cable HDMI ,de respecter la longueur,pareil pour le cable Eternet ?

Voir également si ça provient pas de votre Tv ...si elle est récente voir si il y a pas une mise à jour ?

Essayez également un Reset du décodeur Tv et donc une réinstalation complète du décodeurTv (comme pour la 1ere fois) .

Au pire demander de changer de décodeur.

Bonne chance.

Re: SFR BOX8TV (GEN8) - IPV6

FIBRE_JOLY_LOUVRES_95380 — Sat, 14 May 2022 06:31:58 GMT

Bonjour

Comme j'avais dit, je ne suis pas novice !

> Seuls quelques chaînes sont impactés (pas toutes)

> Tout est redémarrer

> Le câble HDMI est fournit par SFR

Je préviens encore une fois...en IPv6 !

Re: SFR BOX8TV (GEN8) - IPV6

Ryry — Sat, 14 May 2022 08:05:59 GMT

Bonjour @FIBRE_JOLY_LOUVRES_95380

@FIBRE_JOLY_LOUVRES_95380 a écrit :

Bonjour

Comme j'avais dit, je ne suis pas novice !

> Seuls quelques chaînes sont impactés (pas toutes)

> Tout est redémarrer

> Le câble HDMI est fournit par SFR

Oui mais tu ne réponds pas vraiment aux suggestions pertinentes pourtant de @jeanfi03

Même si seulements quelques chaînes parmi la totalité sont touchées :

il ne parle pas de "redémarrer" mais de faire une réinitialisation complète : ça veut dire repartir à zéro comme à la sortie du carton, en appuyant avec une point derrière (chaque) appareil pour déclencher son reset usine. As-tu essayé ceci ?
il parle de changer de câbles (HDMI et Ethernet) : même s'ils te sont fournis pa SFR, on n'est pas à l'abri d'un pépin (câble défectueux, abîmé...) : as-tu essayé aussi pour voir si cela changeait quelque chose.
pour les mises à jours du téléviseur, on ne sait jamais c'est toujours intéressant s'il y en a chez le fabricant.

Pour le reste :

si tes problèmes sont récents (d'ailleurs sont-ils concomitants avec ton passage en IPv6 ?)
si tous les points ci-dessus sont évacués/validés
et si cela ne touche que quelques premières chaînes (de la série TNT) que tu as citées

=> c'est en effet étrange et sans pas gérable autrement qu'en passant par le service client qui pourtant n'a pas su régler ton affaire.

IL faudra sans doute insister.

Bon courage,

À+

Re: SFR BOX8TV (GEN8) - IPV6

FIBRE_JOLY_LOUVRES_95380 — Sat, 14 May 2022 08:55:31 GMT

Je n'ai pas changer de câble ethernet (catégorie 7) et de câble HDMI...mais ma question est "pourquoi changer de câble HDMI si c'est pas toute les chaînes impactées ?" car si le problème était sur toutes les chaînes j'aurai changer certaines le câble HDMI pour tester.

Ensuite, "les paquets pp perdus" et "paquets perdus pp au final" sont très peu...en espace de presque une journée complète j'ai eu 6 mais ça reste très gênant.

La réinitialisation ou encore reset comme je connais très bien...ne fait rien du tout.

Est-ce que le problème peut venir peut-être du paramétrage 4K du décodeur...et la télévision supporte au meilleur en FULL HD.

Re: SFR BOX8TV (GEN8) - IPV6

Ryry — Sat, 14 May 2022 09:03:40 GMT

Bonjour @FIBRE_JOLY_LOUVRES_95380

La réinitialisation ou encore reset comme je connais très bien...ne fait rien du tout.

Le problème n'était pas que tu connaisse ou non, c'était juste de savoir si cette suggestion de @jeanfi03 tu l'avais testée... et tu n'y répondais pas dans ton intervention.

Je n'ai pas changer de câble ethernet (catégorie 7) et de câble HDMI...mais ma question est "pourquoi changer de câble HDMI si c'est pas toute les chaînes impactées ?" car si le problème était sur toutes les chaînes j'aurai changer certaines le câble HDMI pour tester.

Écoute, si tu ne veux pas faire 2-3 manips simples au motif (parfaitement recevable et pertinent d'ailleurs, que selon toute vraisemblance la panne n'est pas là) tu as parfaitement le droit.

Mais parce que la vie du dépannage est pleine de surprise, et que dans une optique un peu plus constructive de recherche (parfois insensée je l'avoue) de "tout ce qui pourrait merder", on a tendance à ne pas s'abstenir de vérifications aussi simples de bases, ça ne mange pas de pain et ça évite qu'au moins 2 personnes déjà te posent la question... (inutile d'après toi) Et je ne serai pas étonné que toujours dans l'inutilité, le service client et peut-être le technicien qui viendrait chez toi commencent par vérifier ça, ou même tout simplement commencent par vérifier que ces câbles sont eux-mêmes bien branchés et pas en faux contacts.

Pour le reste, si si, et même seulement sur certaines chaînes et pas d'autres, des problèmes comme le tien peuvent provenir d'un câble HDMI puisque, en numérique, tout est question de débit et que toutes les chaînes ne balancent pas, mais alors pas du tout, le même débit de pixels à résolution égale pourtant.. Après tout dépend aussi de l'image reconstituée par le décodeur et ce qu'il en fait avant de l'envoyer à la télévision dans le câble HDMI... Donc une dégradation peut avoir peu ou pas du tout d'effet sur l'une et beaucoup plus sur l'autre... Ne parlons pas de la 4K qui là nécessite un câble HDMI garantissant un très bon débit... Mais bref, comme cela ne te parait pas pertinent j'arrête là sur ces conseils.

N.B. Et effectivement si ton câble a "un problème" le fait de faire descendre la résolution de ta box de 4K à simplement FullHD, ou baisser la fréquence de rafraichissement, peut limiter l'effet du problème comme évoqué plus haut puisque moins de débit de pixels nécessaire pour que tout passe bien.

En conclusion, et pour aller dans ton sens, il est vrai que cette vérification, élémentaire, n'a que peut de chance d'être la cause de ta panne... Mais comme il y a une probabilité non nulle et que c'est facile à tester...

Bonne chance dans ta recherche de panne.

À/+

Re: SFR BOX8TV (GEN8) - IPV6

jeanfi03 — Sun, 15 May 2022 07:37:06 GMT

Bonjour ,

Dans les "bouquets de canaux" il y a plusieurs bouquets ( canal+ ) et les autres .

J'ai dit de vérifier les cables éventuellement les changer.

Vérifier les mises à jours de la Tv (constructeur) également les entrées HDMI ...

Il y a aussi peut être des interférences (des alims d'adaptateurs bluetooth )

En dernier demander un remplacement du décodeur Tv soit en demandant : un ordre de remplacement au 1023 soit en boutique !

Bonne journée.

Re: SFR BOX8TV (GEN8) - IPV6

FIBRE_JOLY_LOUVRES_95380 — Thu, 19 May 2022 16:26:43 GMT

Bonsoir,

Rien ne change...

Re: SFR BOX8TV (GEN8) - IPV6

Ryry — Thu, 19 May 2022 20:20:17 GMT

@FIBRE_JOLY_LOUVRES_95380 a écrit :

Rien ne change...

En faisant quoi ?

Tiens-nous au courant...

Re: SFR BOX8TV (GEN8) - IPV6

Yann — Fri, 20 May 2022 07:53:38 GMT

Bonjour @FIBRE_JOLY_LOUVRES_95380
Avez-vous essayé toutes les pistes évoquées par @Ryry et @jeanfi03 (merci pour vos interventions dans ce sujet) ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: SFR BOX8TV (GEN8) - IPV6

FIBRE_JOLY_LOUVRES_95380 — Sat, 21 May 2022 21:35:12 GMT

Bonsoir,

J'ai tout fait...je me suis rendu sur un site et le problème n'est pas individuel mais bien national !

[diagnostic tv avec le 911]

> paquets perdus (supérieur à 0)

> paquets perdus au final (supérieur à 0)

> pure-pixel % en rouge (inférieur à 100%)

> câble ethernet

> abonnement SFR PREMIUM FIBRE 8

> BOX8/BOX8TV (GEN8)

> redémarrage des deux régulièrement

Image après un changement de chaîne (avant reboot fait du décodeur) :

Re: SFR BOX8TV (GEN8) - IPV6

Ryry — Sun, 22 May 2022 09:15:37 GMT

Bonjour @FIBRE_JOLY_LOUVRES_95380

J'ai tout fait...je me suis rendu sur un site et le problème n'est pas individuel mais bien national !

Qu'est-ce que tu appelles un problème "national" => un problème qui touche identiquement tous les possesseurs du même matériel que toi ?

(ou bien comme l'utilise le service clients, un problème "non individuel qui touche plusieurs personnes dans des villes différentes sans que ce soit généralisé forcément" ?)

Et de quel site parles-tu pour faire référence là-dessus ?

Par contre tu ne nous réponds toujours pas aux questions des derniers messages à propos des simplistes échanges de câbles => testé ou non ?

Ça n'aide pas du tout à essayer de te conseiller sur ce problème que tu es apparemment tout de même le seul à relater sur ce forum SFR, et dont je n'ai pas vu un seul témoignage ni sur lafibre.info dans la section SFR, ni sur generationcable (dédié initialement au cable de SFR et qui maintenant englobe aussi la fibre)...

Bref, nous avons très peu d'informations de ta part et pas du tout sur des cas similaires. Peux-tu envoyer des liens sur ce que tu as trouvé ailleurs ?

Concernant les valeurs techniques données dans ton dernier message (la version texte et la version image), que voulais-tu nous décrire ?

dans la version texte tu décris une situation "problématique" avec "pure pixel en rouge (inférieur à 100%)" => donc pas parfait en effet
mais dans la version image, "avant reboot du décodeur", les choses ont l'air OK => 100% de pure pixel, 1 paquet perdu mais récupéré par le système

=> que voulais-tu exprimer par là ?

À+

Re: SFR BOX8TV (GEN8) - IPV6

FIBRE_JOLY_LOUVRES_95380 — Sun, 22 May 2022 12:06:40 GMT

J'ai réinitialiser la BOX8 et BOX8TV

J'ai changé vers un câble ethernet catégorie 8

J'ai changé de câble HDMI vers une norme plus récente

J'ai remarqué en faisant le diagnostic TV (911) :

> Le problème semble être présent sur FIBRE HD / HD

> Le problème ne semble pas venir en STANDARD (SD)

VOIR LES TESTS :

> KTO en SD : pas de problème

> DISCOVERY CHANNEL en FIBRE HD : concerné

> TF1/FRANCE2/FRANCE3/BFMTV en FIBRE HD/HD : concerné

> BOOMERANG / RFM TV en HD : concerné

Re: SFR BOX8TV (GEN8) - IPV6

Ryry — Sun, 22 May 2022 12:26:54 GMT

Bonjour @FIBRE_JOLY_LOUVRES_95380

Mais ton véritable problème est-il

de "constater" (comme sur ces multiples captures) qu'il y a parfois des paquets perdus (très peu... et qui sont tous récupérés au final)

ou bien de "constater" des problèmes d'affichages visibles à l'écran comme tu le disais au début de la conversation

Car là, dans toutes les captures que tu viens de fournir, il y a en effet de rares "paquets perdus"... Mais à chaque fois, la ligne plus bas "Paquets perdus au final" montre 0, signfiant qu'ils ont tous été récupérés car renvoyés pour corriger la perte => du coup dans toutes ces captures, tu ne devrais pas constater d'erreur à l'écran puisque finalement tous les paquets constituant l'image sont arrivés.

Concernant les 80% de la ligne pure-pixel (en rouge) qui apparaissent parfois, je ne sais pas ce qu'il faut en penser...

À+

Re: SFR BOX8TV (GEN8) - IPV6

Yann — Mon, 23 May 2022 09:17:57 GMT

Bonjour @FIBRE_JOLY_LOUVRES_95380

Dans cette situation, je vous conseille de vous rapprocher d'un conseiller technique SFR qui pourra sans doute vous aider.
Pour ce faire, rendez-vous sur le tchat technique. Un conseiller vous répondra rapidement.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: SFR BOX8TV (GEN8) - IPV6

FIBRE_JOLY_LOUVRES_95380 — Fri, 27 May 2022 07:02:02 GMT

Bonjour,

J'ai eu confirmation qu'il y a bien un dysfonctionnement national sur la GEN8 de la BOX8TV (pour mon cas)...selon le 1023.

Uniquement en FIBRE HD et HD (STANDARD/SD pas concerné actuellement)...

J'attends donc pour éloigner la piste "matériel", un échange de STB8...

Re: SFR BOX8TV (GEN8) - IPV6

Ryry — Fri, 27 May 2022 08:19:42 GMT

Bonjour @FIBRE_JOLY_LOUVRES_95380

Tu n'as pas répondu à ma question du message précédent :

Mais ton véritable problème est-il

de "constater" (comme sur ces multiples captures) qu'il y a parfois des paquets perdus (très peu... et qui sont tous récupérés au final)

ou bien de "constater" des problèmes d'affichages visibles à l'écran comme tu le disais au début de la conversation

Dit autrement, ce qui t'embête c'est qu'il y ait des paquets perdus (mais rattrapés et donc sans effet visuel) ou bien qu'il y ait des effets visuels (donc probablement dû à autre chose que ces paquets perdus lorsqu'ils sont récupérés).

J'ai eu confirmation qu'il y a bien un dysfonctionnement national sur la GEN8 de la BOX8TV (pour mon cas)...selon le 1023.

N'oublie pas quelques "faits" que tu retrouveras facilement dans plusieurs discussions sur ce forum (et que moi aussi j'ai rencontré) : le service client appelle facilement "problème national" quelque chose qui ne touche pas du tout tous les abonnés au niveau national... Mais plusieurs abonnés de secteurs différents...

De plus, n'oublie pas non plus que manifestement tu es le seul à nous parler de cela, idem sur le forum GenerationCable dédié au réseau SFR...

Pour ma part, je parierai donc beaucoup plus volontiers sur une panne qui te touche toi et quelques autres abonnés qu'un "véritable" problème national.

J'attends donc pour éloigner la piste "matériel", un échange de STB8...

Tu attends la "résolution" de ce problème national ?

En effet, moi aussi j'ai du mal à penser que cela vienne de la box mais plutôt du réseau... Et j'aurais tendance à penser même plus ciblé sur ta connexion...

À suivre donc...

À+

Re: SFR BOX8TV (GEN8) - IPV6

FIBRE_JOLY_LOUVRES_95380 — Fri, 27 May 2022 09:14:09 GMT

Bonjour @Ryry

J'ai parfois quelques pertes au final qui me donne de la pixelisation dans la durée (par exemple hier soir sur TF1 et pendant HPI...en plein épisode des carrés (pourtant en différé de quelques secondes) et sur BFMTV...

Je pense que le problème comme tu me dis, c'est un incident local (lié aux infrastructures réseau) ou bien sur les OLT qui ont besoin de reboot, mise à jour ou encore d'un renouvellement de matériel chez SFR.

Re: SFR BOX8TV (GEN8) - IPV6

Ryry — Fri, 27 May 2022 09:52:58 GMT

Bonjour @FIBRE_JOLY_LOUVRES_95380

J'ai parfois quelques pertes au final qui me donne de la pixelisation dans la durée (par exemple hier soir sur TF1 et pendant HPI...en plein épisode des carrés (pourtant en différé de quelques secondes) et sur BFMTV...

Donc (si je devine entre les lignes)

tu observes des effets visuels mais rarement
et surtout, nettement plus rarement que l'existence de paquets perdus/rattrapés sur l'écran des statistiques de ta box qui eux arrivent régulièrement et que tu peux prendre en photo très facilement

c'est bien ça ?

À+

Re: SFR BOX8TV (GEN8) - IPV6

FIBRE_JOLY_LOUVRES_95380 — Fri, 24 Jun 2022 14:31:21 GMT

Bonjour

Après avoir recontacté le service client il y a quelques semaines...le conseiller m'a fait un échange de la BOX8TV vers une version plus récente...

J'avais avant le changement :

- SFR BOX 8TV (modèle de SAGERCOM)

J'ai actuellement après le changement :

- SFR BOX8TV (modèle ARRIS), et par chance 0 problème de qualité audio et vidéo !

Note :

- Puissance optique reçue : -27.4 dBm

- Puissance optique transmise : +4.0 dBm

Votre avis, est-ce que c'est juste, car de temps en temps...j'ai le PON qui clignote.

Encore 1000 bravos à ce conseiller qui m'a fait l'échange pour écarter la piste...