sujet Re: Pavé directionel de ma 3eme telecommande, echangée il y a 6 mois, quasi inutilisable ! dans Panne TV / VOD

Pavé directionel de ma 3eme telecommande, echangée il y a 6 mois, quasi inutilisable !

jacquesma08 — Tue, 03 May 2022 06:57:39 GMT

Bonjour,

Comme je viens de le relater sur ce sujet :

Résolu : Re: disney + - Page 5 - La Communauté SFR

pour l'arrivée de Diney+ sur ma box THD j'ai eu beaucoup de mal à saisir mes identifiants.

J'avais deja abordé ce probleme de telecommandes defectueuse sur ce sujet :

Résolu : Re: Telecommande - La Communauté SFR

ou Pascale Chef de produit SFR m'avait repondu : "Donc merci 2 fois : pour le message et merci aussi pour retourner les produits."

Je n'ai pas reussi a joindre par MP @Pascale mais une autre chef de produit SFR @Thiera avait repondu sur un autre sujet:

"J'avais contacté en mars 2022 @Thiera par MP qui m'a repondu ne pas connaitre de Pascale, donc pour moi il ne reste plus qu'a contacter le SAV pour demander un 3eme echange avec l'ncertitude que le conseiller me joigne un bon de retour de la telecommande ?

‎03/12/2021

Re: Pavé directionel de ma 3eme telecommande, echangée il y a 6 mois, quasi inutilisable !

jacquesma08 — Wed, 04 May 2022 07:13:37 GMT

Bonjour,

A la relecture ce matin de ce sujet, j'ai vu que celui-ci comporte pas mal de coquilles.

Pris par le temps hier je n'ai pu le relire, comme je fait generalement, pour le corriger dans le temps imparti pour le modifier ( d'ailleurs de combien de temps avons nous ?)

Donc je precise ce qui etait visiblement incompréhensible :

Pour la phrase "J'avais deja abordé ce probleme de telecommandes defectueuse sur ce sujet : j'aurais du ecrire sur plusieurs sujets dont celui ci :

Résolu : Re: Telecommande - La Communauté SFR

Apres "...mais une autre chef de produit SFR @Thiera avait repondu sur un autre sujet:" c'etait celui deja indiqué dessus :

Re: Telecommande - La Communauté SFR

Il faut enlever le " devant la phrase suivante et en bas de la page la date de "03/12/2021 " qui n'avait rien à faire ici.

J'espere cette fois etre plus clair et aimerais obtenir une reponse pour savoir si la reponse de @Pascale est toujours d'actualité avant de rappeler le SAV pour avoir une nouvelle telecommande qui nous permetra de nous servir des services de notre box normalement .

Actuellement pour le basique Sortie et Mise en veille , Navigation dans les chaines, ect... pas de probleme, alors que là on a la possibilité de se servir de l'appli SVR TV8 qui fonctionne tres bien, mais qui n'est pas fonctionnelle quand on passe sur les appli Disney+, Netflix et meme la replay de Canal+ ou là les touches directionnelles on un role primordial.

Re : Pavé directionel de ma 3eme telecommande, echangée il y a 6 mois, quasi inutilisable !

Antony — Wed, 04 May 2022 07:17:14 GMT

Bonjour @jacquesma08,

En effet l'idéal au regard de la situation reste de vous rapprocher du Service Client SFR afin de porter une nouvelle réclamation.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : Pavé directionel de ma 3eme telecommande, echangée il y a 6 mois, quasi inutilisable !

jacquesma08 — Wed, 04 May 2022 13:41:47 GMT

Bonjour,

Donc ma bonne volonté pour participer à la demande de votre (ou ex) chef de produit à la recherche du problème sur 3 télécommande en même pas 5 ans ne sert à rien ?

J'ai depuis 1992 eu quelques decodeurs donc autant de télécommandes sans jamais avoir eu à en changer une.

De même j'ai depuis 6 ans en 2eme décodeur un cube Canal dont la télécommande fonctionne au "quart de tour" sans problème .

Donc cher @Antony si comme je le pense vous "bottez en touche" demandez à vos collègues qui se présentent comme "chef de produit " ne pas nous proposer de renvoyer nos télécommandes alors que par 2 fois SFR par SMS m'a donné la propriété de celles ci et conseillé de les mettre à la dechetterie!

Re: Re : Pavé directionel de ma 3eme telecommande, echangée il y a 6 mois, quasi inutilisable !

Pascale — Mon, 09 May 2022 09:50:05 GMT

Bonjour, @jacquesma08

Puis-je me permettre de résumer votre problème (pour être sure que j'ai bien compris) :

- vous avez une box / décodeur 4K sur un réseau Coaxial / THD

- avec la télécommande du décodeur : tout fonctionne, service TV SFR ou applications partenaires

- avec la télécommande de l'appli SFR TV 8 : le service TV SFR fonctionne, mais le pavé directionnel ne fonctionne pas dans les applications partenaires.

Est-ce bien cela ?

Bonne journée !

Re: Re : Pavé directionel de ma 3eme telecommande, echangée il y a 6 mois, quasi inutilisable !

jacquesma08 — Tue, 10 May 2022 10:17:22 GMT

Bonsoir,

Merci @Pascale , pour votre réponse.

Je précise donc mon problème.

C'est le pavé directionnel de la télécommande (la 3eme) SFR qui dysfonctionne après son changement en Septembre 2021 suite au même problème sur celle d'origine de Aout 2017 remplacée en Juillet 2020.

Si je citais la fonction télécommande de la SFRTV8 qui elle fonctionne très bien même pour la replay des chaînes,sauf Canal+ mais n'est pas activé non plus sur Netflix, Disney+ et YouTube.

Re: Re : Pavé directionel de ma 3eme telecommande, echangée il y a 6 mois, quasi inutilisable !

jacquesma08 — Tue, 10 May 2022 08:53:32 GMT

Bonjour,

@Pascale Je rajoute à ma reponse d'hier ce que j'attends de vous avant de contacter le SAV pour redemander un echange de ma telecommande .

Sur ce sujet : Résolu : Re: Telecommande - La Communauté SFR

je rappelleque vous m'aviez repondu :

"merci aussi pour retourner les produits"

Comme les 3 precedents echanges on m'avait via un SMS donné la proprieté des telecommandes defectueuses, :

Quelle procedure dois je appliquer pour obtenir un bon de retour du conseiller qui me repondra via SFR & Moi ?

Re: Re : Pavé directionel de ma 3eme telecommande, echangée il y a 6 mois, quasi inutilisable !

Pascale — Thu, 12 May 2022 08:30:54 GMT

Bonjour, @jacquesma08

Nous avons récupéré d'autres télécommandes qui sont atteintes de la même "maladie" du pavé directionnel, donc je ne pense pas qu'il soit utile de nous retourner ces télécommandes.

Si vous n'utilisez pas ces veilles télécommandes, je vous conseille de les porter dans un conteneur de recyclage pour petits produits électroniques (personnellement, le supermarché le plus proche de chez moi propose ce type de bac).

Merci pour votre aide et bonne journée !

Re: Re : Pavé directionel de ma 3eme telecommande, echangée il y a 6 mois, quasi inutilisable !

jacquesma08 — Thu, 12 May 2022 08:36:50 GMT

Bonjour,

Merci @Pascale pour votre reponse, le defaut est donc bien constaté par vos services.

Donc je ferais comme j'ai pour la premiere je les donnerais à la dechetterie.

Bonne journée a vous aussi.

Re: Re : Pavé directionel de ma 3eme telecommande, echangée il y a 6 mois, quasi inutilisable !

jacquesma08 — Thu, 12 May 2022 14:01:46 GMT

Bonjour,

Je viens via SFR & Moi de demander d'etre rappelé. Ce qui fut fait quasi intantanement , ca merite d'etre signalé, par un technicien qui m'a fait faire les tests habituels, pour finir par me programmer un echange.

Donc rendez vous dans quelques mois , ou pas je l'espere!

ORe: Re : Pavé directionel de ma 3eme telecommande, echangée il y a 6 mois, quasi inutilisable !

jacquesma08 — Sat, 14 May 2022 12:56:58 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir ma 3eme télécommande pour ma box 4K THD échangées depuis juillet 2020.

Je dois d'abord saluer la rapidité de l'échange recue en point de retrait en, même pas "48h chrono".

Ensuite je vois que par rapport au 2 précédentes seule la référence : T4HU1804/32K à changée :

T4HU1804/32KA

Donc j'espère que le problème est réglé, avec la référence passée à l'indice "KA" me permettra de ne pas venir reposter avant quelques années.

Re: Pavé directionel de ma 3eme telecommande, echangée il y a 6 mois, quasi inutilisable !

jacquesma08 — Tue, 15 Oct 2024 15:40:11 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir ma 4eme télécommande échangée depuis Aout 2017 ou j'ai pris la box 4K THD qui elle fonctionne sans problème depuis 7 ans.

Alors que les 3 precedentes étaient des nouvelle télécommandes avec commande vocale, celle ci est comme celle d'origine en 2017 sans le bouton micro et le clavier à l'arrière.

J'ai retrouvé au passage le navigateur WEB, qui ne me manquait pas.

Je pense avoir récupéré une télécommande recyclée suite au passage d'un abonné à la fibre, comme n'a pas manqué de me le proposer le conseiller qui m'a contacté suite à mon diagnostic via SFR & Moi. J'ai bien entendu refusé en rappelant comme à chaque contact que si je suis obligé de passer à la fibre j'en profiterais pour changer de FAI apres 25 ans de Cable de TV CablE à Numericable, en passant par la Lyonaise Cable et maintenant 7 ans chez SFR.

A noter que pour pas etre obligé de me "retaper" les test j'avais anticipé en réactivant ma box et fait le diagnostic jusqu'au bout avant de demander à etre rappelé.