sujet Re: Ecran noire sur certaine chaînes mais toujours les mêmes, redémarrage électrique du mini décodeur obligatoire. dans Panne TV / VOD

Ecran noire sur certaine chaînes mais toujours les mêmes, redémarrage électrique du mini décodeur obligatoire.

dragonyan — Thu, 28 Mar 2019 18:29:10 GMT

Bonjour,

Voici le désagremment que j'ai depuis environ 4 semaines.
Je "perd" certaines chaînes sur le mini décodeur SFR(celui du multi TV) et pour lesretrouver , la seul manipulation que j'ai trouvé et qui fonctionne , je dois redémarrer éléctriquement ce mini décodeu(4 fois en 4 semaines, c'est chiant et je n'avais pasbesoin de faire cela avec les anciens décodeur TV numéricable).

Avant tout redémarrage, je regarde les droits TV(ils dépassent la date du jours),je tests la liason internet via une page web(aucun soucis)......, je fais une mise a jours es droits... mais tout cela n'y change rien.

Apres plusieurs contacts sur le chat sfr voici ce qui a été fait :

- msie à jours des droits du mini décodeur en rentrant dans le code postal 99999 puis d'autres fréquences .... qui étaient là par défaut. =>même problème quelques jours après

- réinitialisation / manipulatiosn de la Box 4k par SFR à distance et pendant ce temps là j'ai, selon leur demande, j'ai débranché éléctriquement le mini décodeur TV => même problème quelques jours après

- Aujourd'hui, voici la manipulation qu'on m'a dit de faire :

afficher l'interface à l'aide de la touche "Home" (maison),
aller sur la rubrique "paramétrage" puis option "réglages",
sur votre télécommande, saisir "1977" ==> cela a pour effet de faire apparaître une rubrique "administration" à l'extrême droite de la ligne d'options de paramétrage (après "sécurité"),
sélectionnez cette rubrique "administration" puis,
sélectionnez l'option "réinitialisation".

Il faut refaire les étapes fait lors de la 1ère instalation mais avec le problème d'enregistrement du décodeur en moins(problème que j'avais eu).

Le dernier méssage de la personne que j'ai eu disait quil falait redémarrer éléctriquement, au moins une fois par semaine les équipenets, c'est une blague?

J'ai jamais eu besoin de faire ça avec les ancien équipement numericable(box internet/fixe et deux décodeur TV).

Qu'en pensez vous?

Re: Ecran noire sur certaine chaînes mais toujours les mêmes, redémarrage électrique du mini décodeur obligatoire.

utilisateur_supprimé — Thu, 28 Mar 2019 21:52:50 GMT

Même problème depuis un moment. Les techniciens fibre font des manip à distance, des mises à jour. On m'a même remplacer la box tv. Mais toujours le même problème... Il faut tout débrancher pour revenir à une situation normale

Re: Ecran noire sur certaine chaînes mais toujours les mêmes, redémarrage électrique du mini décodeur obligatoire.

dragonyan — Fri, 29 Mar 2019 05:21:25 GMT

Dans un sens ça me rassure que je ne suis pas le seul à avoir ce problème.

Ils m'on même dit quil falait préférer la connexion ethernet au wifi pour ce mini décodeur TV, j'ai l'impression que cet équipement est vraiment de mauvaise qualité.

Une autre chose que j'ai remarqué et qui est différent entre la box et ce mini décodeur, c'est la date d'expiration des droits TV.

Re: Ecran noire sur certaine chaînes mais toujours les mêmes, redémarrage électrique du mini décodeur obligatoire.

dragonyan — Sun, 31 Mar 2019 13:40:25 GMT

Bonjour,

Et bas voila encore une preuve que les divers manipulations demandé par le chat "technique" de SFR n'a eu acun effet.

Aujourd'hui et en pleine journée sur une des chaîne problématique à nouveau un écran et cela sans que le décodeur redémarre.

J'essai de recontacter en ce moment même SFR.

Va faloir vraiment qu'ils trouvent une solution autres que de demander de redémarer une foi par semaine leur materiel car en ,en étant gentil, ça a tenu 4 jours.

C'est désolant,enervant,très chiant.......

Re: Ecran noire sur certaine chaînes mais toujours les mêmes, redémarrage électrique du mini décodeur obligatoire.

dragonyan — Mon, 08 Apr 2019 15:11:00 GMT

Lundi 01/04/2019, et ce n'est pas un poisson , l'incident a été cloturé, alors que le dimanche en plein visonnage d'une chaîne, écran noire.

Aujourd'hui alors que le soucis semblait résolu, rebelote , écran noire et toujours sur les mêmes chaînes.

Redémarage electrique du décodeur et les châines reviennent.

Quelqu'un a ce problème? a t'il réussit à le résoudre?

Re: Ecran noire sur certaine chaînes mais toujours les mêmes, redémarrage électrique du mini décodeur obligatoire.

Ianak — Thu, 30 May 2019 08:22:20 GMT

Bonjour,

nous venons de nous équiper avec le mini décodeur TV et nous n'avons accès qu' à la chaïne 1 et 3. Carte numérique indétectable. Vos problèmes d'écran noir sont-ils résolus depuis le 8 avril ?

Merci ?

Re: Ecran noire sur certaine chaînes mais toujours les mêmes, redémarrage électrique du mini décodeur obligatoire.

Mamouth69 — Thu, 30 May 2019 18:49:55 GMT

Bonjour, le problème d'ecran ne concernait que certaine chaîne, pas quasiment la totalité dans votre cas et il arrive encore mais moins fréquemment que oui toujours les mêmes chaînes fassent un écran noire et sans son et oui comme d'habitude cela ce produit après une mise à jours "invisible".Seul solution redémarrage du décodeur.

Question bête mais étant passé par là, avez vous mis la carte dans le bon sens car le dessin n'est pas très explicite et la notice non plus.

Et dernière question est ce que votre mini décodeur est relié à votre box soit par le wifi, soit par le cable ethernet ?

Je précise pourquoi, dans mon cas le décodeur n'arrivait pas s'enregistrer(environs 10hres de scan via wifi,enfin je suppose car le décodeur le lendemain matin était eteind),et je l'ai donc raccorder physiquement via cable ethernet à ma box(je précise que sur ma prise mural j'avais 2 sortie), et y'a que comme ça qu'il a pu s'initialiser).

Re: Ecran noire sur certaine chaînes mais toujours les mêmes, redémarrage électrique du mini décodeur obligatoire.

barbara14 — Wed, 29 Jan 2020 14:24:52 GMT

j ai exactement le meme probleme depuis decembre, avez vous trouver la solution?

Re: Ecran noire sur certaine chaînes mais toujours les mêmes, redémarrage électrique du mini décodeur obligatoire.

Mamouth69 — Wed, 29 Jan 2020 17:02:11 GMT

Bonjour,

Je commence par mon cas, ce problème n'est plus présent chez moi mais par dontre il arrive que le décodeur se fige (impossible de le démarrer).

Je pense très fortement que c'est toujours une histoire demise à jours, mais bon.

Dans votre cas est-ce toujours les mêmes châines ?
Si oui vérifier que les fréquences sont identiques à celles indiquées par le site de sfr car dans mon cas a chaque fois elles avaient changées par de mauvaise fréquence de racordement.

Malheureusement la seul solution à ce problème est un redémarrage éléctrique du décodeur qui m'a permis a chaque fois de récuperer les chaînes a écran noire et sans son et toujours les mêmes.
Enuite vérifier, de nouveau fréquences.
Si elles n'ont pas changées et ne sont pas celles qui devrait être , il va falloir les rentrers manuellementsnt.
Voici comment faire :
Réglages / Installation / Mise à jour des services puis entrer comme code postal : 99999

Cela permet de rentrer manuelement les fréquence que l'ont trouve à cte adresse :

https://www.sfr.fr/install-box-fibre/

En esperant que cela résolve votre problème.

Re: Ecran noire sur certaine chaînes mais toujours les mêmes, redémarrage électrique du mini décodeur obligatoire.

barbara14 — Thu, 30 Jan 2020 10:42:49 GMT

il est noté, pas de reseaux , ni de frequence! j en ai marre

Re: Ecran noire sur certaine chaînes mais toujours les mêmes, redémarrage électrique du mini décodeur obligatoire.

utilisateur_supprimé — Thu, 30 Jan 2020 12:08:34 GMT

Idem sur nanterre plus de reseau

Re: Ecran noire sur certaine chaînes mais toujours les mêmes, redémarrage électrique du mini décodeur obligatoire.

Mamouth69 — Thu, 30 Jan 2020 16:38:37 GMT

Bonjour,

Votre problème est bien sur le mini décodeur multi-tv, car mon probmème à la base était uniquement sur ça.
Si sur votre box est présent l'ensemble des services SFR mai que sur le mini déodeur il n'y a rien(moi j'avais que quelques chaînes qui étaient en écran noire), et à conditon que vous ayez la même configuration en prise que moi, éssayer de connecter physiquement ,via le cable réseau(câble RJ jaune), votre mini décodeur à votre box et raccorder vos deux fiches sfr aux prises murales(câble blanc à visser) .

Il se peut que votre mini décodeur n'ait pas fait ses mises a jours.....

Par la suite vous pourez,si vous avez récupérer vos droit, configurer le reseau wifi sur ce mini décodeur.

L'ancien materiel pour tv était mieux car le "modem" était intégré au décodeur TV, et donc pas besoin de liaison wifi avec la box.

Re: Ecran noire sur certaine chaînes mais toujours les mêmes, redémarrage électrique du mini décodeur obligatoire.

julien01 — Wed, 04 May 2022 05:24:00 GMT

Bonjour

En ce qui me concerne, le pb rencontré est un écran noir avec juste le son sur une seule chaîne.

tout le reste fonctionne

Etrange non?

Merci pour votre aide

Re: Ecran noire sur certaine chaînes mais toujours les mêmes, redémarrage électrique du mini décodeur obligatoire.

Antony — Wed, 04 May 2022 07:04:56 GMT

Bonjour @julien01

Vous avez posté dans un sujet datant de 2019. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet 🙂

Bonne journée !