sujet Re: Signal indisponible SL15 dans Panne TV / VOD

Signal indisponible SL15

baptistedo02 — Sat, 19 Mar 2022 07:01:15 GMT

Bonjour a tous,

besoin d’aide pour savoir comment regler ce probleme :

11/01/22 : sfr m’appel pour proposer la tres haute fibre (j’etais deja en fibre et tout fonctionnait)

14/01/22 : le technicien vient m’installer le nouveau materiel

depuis, mon internet fonctionne ainsi que le telephone mais pas mes chaines tv. Je devrais avoir environ 200 chaines, mais la, seulement les 27 de la tnt et encore, elles ne fonctionnent pas toutes (tf1, fr2, fr3 et d’autres m’affichent le message suivant : signal indisponible etc…. Sl15”.
j’ai contacté le service client/technique depuis le 16/01 (dossier ouvert), on m’a changé le materiel 2 fois, un Technicien est venu 2 fois sur place. Il me dit que ce sont les droits d’acces. Chose que je signale a sfr. Ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire. J’ai eu le droit a une interlocutrice plus qu’irrespectueuse au telephone (elle pensait que j’avais raccroché et a commencé a parler avec sa collegue… j’entendais tout ce qu’elle disait a mon egard….
un autre interlocuteur qui me dit que je dois resilier et reouvrir une ligne (bien sur je dois payer la Resiliation…)

on me fait patienter depuis que l’on va me rappeler etc….

j’ai deja ecris en AR au service client, j’ai eu une belle reponse automatique me demandant d’appeler le 1023…

je passe par cette plataforme aujourd’hui afin de trouver une solution rapide svp

Re : Signal indisponible SL15

Yann — Sat, 19 Mar 2022 11:50:18 GMT

Bonjour @baptistedo02 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Concernant le code d'erreur bloquant que vous rencontrez sur votre équipement SFR, je vous invite à solliciter un rappel via votre application SFR & Moi.
Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé. Ainsi, un conseiller ayant la main sur votre dossier reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à débloquer la situation.

En vous souhaitant un bon week-end.

Re: Re : Signal indisponible SL15

baptistedo02 — Sat, 19 Mar 2022 11:52:10 GMT

Bonjour @Yann,

Merci pour votre retour mais cela fait maintenant plus de 2 mois que je fais cette procédure......

Re: Re : Signal indisponible SL15

Yann — Mon, 21 Mar 2022 13:15:12 GMT

Bonjour @baptistedo02,
Une intervention technicien est-elle à ce jour programmée pour vous solutionner ? La Communauté SFR d'Entraide est un espace de partager et d'échange de conseils/d'astuces entre abonnés. Il n'y a pas de conseillers du Service Client capable d'intervenir directement sur votre problématique.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Signal indisponible SL15

Laurent1955 — Tue, 26 Apr 2022 06:13:54 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème depuis bientôt 3 semaines que je suis passer à la fibre.

Auparavant j'étais en terminaison coaxial et cela fonctionnait.

Depuis que je suis passer à la fibre en soirée le débit sortant chute et se rapproche de 0.2....pour du très haut débit c'est faible et la télé s'arrête avec le message" signal TV indisponible" puis ça revient quelques secondes et ça recoupe et ainsi de suite.

J'ai appelé le 1023 à plusieurs repris, donc généralement ça marche 1 jour ou 2 après l'appel, et puis on repart avec les même problèmes, on rappelle et on recommence le même cycle, ras le bol...je voulais reprendre mon abonnement ciné+ que j'avais sur mon ancienne box, mais avec de tels problèmes, je ne le reprend pas car impossible de suivre un film avec de telles coupures. D'autres part j'ai l'abonnement à 1Gbts, on est loin du compte on arrive à peine à 140 Mbts en débit entrant en journée et le soir c'est proche de 0 en débit sortant et à ce moment là la télé ne fonctionne plus. Autant dire que dès que je ne serais plus en obligation de rester chez SFR soit je prendrais l'abonnement à 500MBTS, car les 1gbts SFR ne fournit pas c'est faux et si la télé fonctionne, sinon j'irai voir un autre opérateur. Ras le bol d"appeler le 1023, et de réinitialiser la box, car cela ne sert à rien sinon à chaque fois me faire perdre mes paramètres personnels sur la box, A bon entendeur.....Bonne journée

Re: Signal indisponible SL15

Yann — Tue, 26 Apr 2022 08:53:28 GMT

Bonjour @Laurent1955
Je comprends votre ressenti face à la situation. Pour faire un point sur cette dernière, je vous recommande fortement de joindre un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous en dire plus et vous guider vers la résolution de votre problématique. Pour ce faire, le plus simple reste de programmer un rappel via votre application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé. Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Signal indisponible SL15

Laurent1955 — Wed, 27 Apr 2022 12:18:11 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

j'ai rappelé ce matin car hier au soir à partir de 20h c'était black out total pour la télé, quelques secondes d'image puis message "signal TV indisponible" en alternance toutes les 5 secondes environ, donc impossible de suivre quoi que ce soit.....

J'ai donc décidé de travailler j'ai rédigé plusieurs mail que j'ai mis dans les brouillons, car impossible jusqu'à 10h ce matin d'en envoyer, ce qui s"explique par le débit sortant proche de 0, alors que le débit entrant est à peu près correct dans ses périodes de dysfonctionnement.

SFR n'a pas ouvert de dossier d'incident me disant qu'il connaissait le problème, qu'il travaillait à sa résolution et d'être patient... Patient je le suis ça fera 3 semaines demain que cela dure.....

Cordialement,

Re: Signal indisponible SL15

Yann — Wed, 27 Apr 2022 13:39:09 GMT

Bonjour @Laurent1955
Un incident est-il notifié sur votre application SFR & Moi ?
En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: Signal indisponible SL15

Laurent1955 — Wed, 27 Apr 2022 14:21:23 GMT

Non pas d'incident signalé sur l'application SFR et moi. Par contre je constate qu'ils ont finalement ouvert un nouveau dossier suite à mon appel de ce matin.

A suivre.....

Re: Signal indisponible SL15

Yann — Wed, 27 Apr 2022 14:30:54 GMT

@Laurent1955 n'hésitez pas à me tenir au courant de l'évolution de la situation.
Bon après-midi à vous.

Re: Signal indisponible SL15

Laurent1955 — Wed, 27 Apr 2022 18:36:01 GMT

Ok je n'y manquerai pas.

Merci pour votre aide.

Cordialement

Re: Signal indisponible SL15

Laurent1955 — Thu, 28 Apr 2022 19:34:43 GMT

Bonsoir,

Nous sommes le jeudi 28 avril et toujours le même problème : plus de télé débit sortant à 0.

On était jusqu'à présent proche de 0 mais maintenant on est à 0. Impossible d'envoyer un mail. J'ai connecté mon PC sur le 4G de mon téléphone pour envoyer ce message. Si cela continue je vais faire constater le défaut de service de SFR et demander la rupture de contrat du fait de SFR pour incapacité à fournir le service promis au regard du contrat. Personne ne me rappelle et cela fait 3 semaines aujourd'hui que cela dure. Mon problème ne semble pas les concerner.

Cordialement

Re: Signal indisponible SL15

Yann — Fri, 29 Apr 2022 07:40:19 GMT

Bonjour @Laurent1955
Ce n'est pas normal que vous n'ayez pas été recontacté.
Pour faire le point, je vous recommande fortement à nouveau de joindre un conseiller via le rappel disponible sur votre application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé. Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Signal indisponible SL15

Laurent1955 — Wed, 04 May 2022 14:53:24 GMT

Bonjour,

Un technicien est venu ce matin, il ne comprends pas d'où vient le problème.

Il m'a dit qu'il allait changer un câble dans une armoire extérieure.

Et si ça ne va pas mieux il faudrait changer la box, bref je ne suis guère plus avancé car en ce moment ça dysfonctionne fort, il est 16h30 et mes mails ne partent ps le débit sortant est proche de 0......

Re: Signal indisponible SL15

Yann — Wed, 04 May 2022 15:02:36 GMT

Bonjour @Laurent1955
Un nouveau rdv a-t-il été programmé ?
Restant à votre écoute.

Re: Signal indisponible SL15

Laurent1955 — Wed, 11 May 2022 11:06:09 GMT

Suite à la visite du 1er technicien le 4 mail, toujours le même problème signal télé indisponible et le débit sortant chute à zéro, impossible d'envoyer des mails.

Je rappelle le 1023, on me fait faire toujours les mêmes "manips" puis il me met en attente, et me dit qu'il demande au service technique de faire des manips à distance, et là brutalement je n'ai plus de ligne fibre.

On me renvoie une box et c'est toujours le même problème avec la nouvelle box. Le voyant du boitier ONT clignote ce qui signifie que je n'ai plus de ligne et ce depuis les manipulations à distance du service technique.

Je rappelle le 1023, on me renvoie un technicien le 13 mai. Depuis le 7 avril ça ne fonctionne que partiellement ou pas du tout comme maintenant.....RAS LE BOL de SFR......

Au fait au titre de l'anecdote, dans les envoie de box il m'en on envoyé 2, dont une pour le câble, chercher l'erreur....vue de l'extérieur ça ne fait pas très sérieux..

Re: Signal indisponible SL15

Yann — Wed, 11 May 2022 12:40:49 GMT

Bonjour @Laurent1955
Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous pour débloquer la situation.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Signal indisponible SL15

Laurent1955 — Wed, 11 May 2022 12:55:25 GMT

Oh oui je vous permets d'enquêter auprès du service technique de SFR. Si cela permet de résoudre le problème ....Je ne demande que ça. Appeler le 1023 tous les 2 jours ne m'amuse vraiment pas.

Merci pour votre démarche.

Cordialement

Re: Signal indisponible SL15

Laurent1955 — Fri, 13 May 2022 08:03:31 GMT

Bonjour,

Un technicien est venu ce matin.

Il m'a demandé depuis combien de temps la fibre était installée, réponse : installation le 7 avril 2022.

réponse du technicien : ça ne pouvait pas marcher correctement le boitier ONT était mal paramétré....

Et le fait est que ça fonctionne....

Donc 3 visites de techniciens, 2 box envoyées pour rien car la box fonctionne....

Du temps perdu pour SFR et pour moi, alors que ce très jeune technicien a mis 5 minutes à reconfigurer le boitier ONT......

Il y a un problème de formation chez les sous-traitants.....il me semble... vous avez failli perdre un client.....Et sans doute beaucoup d'autres....

Cordialement

Re: Signal indisponible SL15

Yann — Fri, 13 May 2022 08:40:55 GMT

Bonjour @Laurent1955
Merci pour ce retour, et ravi d'entendre que le technicien, qui est intervenu, ait pu résoudre la situation en paramétrant correctement le boîtier.
Bonne journée à vous.