sujet Re : chaine tele dans Panne TV / VOD

chaine tele

toinou1961 — Mon, 25 Apr 2022 13:28:47 GMT

bonjour ,voila cela fait 14 jours que j ai la fibre ,hors depuis j ai une centaine de chaine qui disparaisse avec le code erreur SL15 ,je sui obliger d allez dans mes paramètres du décodeur faire une mise a jour et cela fonctionne ente 12 et 20h puis rebelotte voila 14 jours que je me bat avec le service technique sans solution ,que doigte faire merci

Re : chaine tele

Valentin — Tue, 26 Apr 2022 08:52:13 GMT

Bonjour @toinou1961 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je comprends votre ressenti face à cette situation qui perdure depuis plusieurs jours.

Ce code peut apparaître si l'activation de votre service TV n'est pas encore terminée : consultez votre suivi personnalisé dans l'Espace Client pour le vérifier.

Pouvez-vous effectuer un diagnostic de votre ligne fixe avec l'application SFR & Moi et me communiquer le résultat ?

Si ce n'est pas déjà fait, je vous suggère également de redémarrer complètement vos équipements. Vous trouverez plus d'informations sur la page dédiée de l'Assistance SFR.

Je reste à votre écoute,

Bonne journée 🙂

Re: Re : chaine tele

toinou1961 — Tue, 26 Apr 2022 19:15:55 GMT

Cela me marque un incident sur votre ligne et en cour traitement mais aucun code l erreur sl15 toujours présente elle reviens toutes Les 12 à 20 heures faut faire un mise à jour manuelle

Re: Re : chaine tele

Valentin — Wed, 27 Apr 2022 08:23:29 GMT

Bonjour @toinou1961 et merci pour votre retour !

Les équipes techniques font leur maximum pour résoudre cet incident dans les plus brefs délais. Vous pouvez suivre son évolution depuis votre application SFR & Moi. Vous recevrez également un SMS de confirmation lors du rétablissement du dysfonctionnement.

Pour patienter, sachez que vous bénéficiez de la continuité de vos services !

En vous souhaitant une bonne journée.