sujet Re : Problème tv dans Panne TV / VOD

Problème tv

Jetboy65 — Fri, 25 Feb 2022 20:56:57 GMT

Plus de flux tv ce soir ! Écran noir sur toutes les chaînes ! Box bien reliée et redémarrée ! Mise à jour faite !

Re : Problème tv

Magali — Sat, 26 Feb 2022 09:49:23 GMT

Dans un premier temps, je vous recommande d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne via l'application SFR&Moi. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Cela permettra déjà de supprimer quelques pistes 😉

Vous souhaitant une belle journée !

Re: Re : Problème tv

Jetboy65 — Mon, 28 Feb 2022 18:04:00 GMT

Bonsoir

merci pour vos recommandations techniques mais j’avais déjà tout fait vendredi soir avec l’assistance !!

diagnostique

redémarrer

Maj

reset sur ma box

redémarrer le modem

je n’ai plus de tv depuis vendredi soir !!!!!!!

parcontre les enregistrements marchent et accès au replay !!
nous sommes lundi et personne de l’assistance ne me rappelle alors que l’on me l’avait promis « maximum 48 heures »

bref SFR quoi !

Re: Re : Problème tv

Magali — Tue, 01 Mar 2022 16:47:18 GMT

Bonjour @Jetboy65,

Si l'auto-diagnostic ne vous propose aucune piste, je vous conseille de vous rapprocher d'un conseiller via le tchat technique SFR. Ce dernier pourra réaliser, avec vous, des tests sur votre matériel afin de détecter puis traiter un éventuel dysfonctionnement.

Bien à vous,

Re: Re : Problème tv

veroniquebr06 — Tue, 01 Mar 2022 17:06:35 GMT

Bonjour,

nous aussi et d'autres abonnés SFR dans notre entourage nous avons des problèmes de réception tv plusieurs chaînes qui maquent,

ça dure depuis dimanche soir.

Bonne soirée

Re: Re : Problème tv

peggych01 — Tue, 01 Mar 2022 18:15:56 GMT

Exactement les mêmes symptômes de mon côté depuis hier 😞

Re: Re : Problème tv

brunoan02 — Tue, 01 Mar 2022 21:08:07 GMT

Idem depuis ce we tout la procédure 1er niveau faite comme vous et malgré 3 prises de rdv téléphonique en ligne sur SFR et moi aucun appel de mon opérateur !

Re: Re : Problème tv

Jmat13 — Wed, 02 Mar 2022 10:23:35 GMT

Problème identique non résolu depuis lundi .

l’assistance SFR m’indique ce matin que ce problème est identifié et rencontré par plusieurs utilisateurs et que je serai prévenu par SMS de la résolution mais pas de délai…

Re: Re : Problème tv

Magali — Wed, 02 Mar 2022 11:09:21 GMT

Bonjour à tous,

Si un incident touchant la réception TV vous a été déclaré par le Service Client sachez qu'alors les techniciens sont sur le pont afin de résoudre ce dysfonctionnement au plus vite ! 😉

Je vous invite à patienter encore un peu, si jamais le problème venait à persister, vous pouvez joindre un conseiller directement par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter, ce dernier pourra vous renseigner !

Bonne journée !

Re: Re : Problème tv

terryme01 — Thu, 03 Mar 2022 09:10:34 GMT

Même problème de mon côté, et ce, depuis jeudi 24/02 (il y a donc une semaine).

1er contact avec service technique qui m’envoie un nouveau décodeur, reçu hier le 02/03, mis en service et connecté mais le problème persiste toujours.
Recontacte service client ce matin qui m’annonce un problème général du réseau TV sans aucune information sur le délai de résolution….!!!

Je m’interroge sur la notion du temps dans la phrase ci après ; “…les techniciens sont sur le pont afin de résoudre ce dysfonctionnement au plus vite!”

Re: Problème tv

sebc42 — Thu, 03 Mar 2022 09:44:13 GMT

Bonjour même problème pour moi depuis dimanche, après de multiple manipulations et appels on me dit mardi que le problème est signalé par de nombreux utilisateurs mais qu’ils n’ont pas de date de résolution car l’incident n’est pas encore déclaré ! Le service technique doit me rappeler ce matin mais je n’ai pas trop espoir de réponse plus avancée…bon courage mais pour moi c'est la panne de trop surtout la réponse qui est donné au bout de 3 jours de panne qui montre la réactivité des services…

Re: Problème tv

jean-pierrega04 — Thu, 03 Mar 2022 16:15:22 GMT

Pareil pour moi. Cela va faire une semaine et SFR est incapable de résoudre un problème général !

En revanche, pour nous les clients de sont des heures perdues au téléphone avec des gens qu'on ne comprend pas, du temps perdu à redémarrer le décodeur dix fois, à faire un reset sans fin.

Tout ceci montre un profond irrespect des clients. J'en tirerai les conséquences lors de mon prochain déménagement.

Re: Problème tv

Magali — Thu, 03 Mar 2022 17:18:33 GMT

Bonjour,

Nous ne possédons pas à ce jour plus d'informations concernant la panne rencontrée. Le Service Client n'étant pas présent au sein de la Communauté je vous invite à contacter un conseiller en passant par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter, ce dernier pourra vous renseigner ! 😉

Belle fin de journée,

Re: Problème tv

jean-pierrega04 — Thu, 03 Mar 2022 17:21:45 GMT

Vous vous êtes autorisée à classer ce fil en "résolu" alors que la panne ne l'est pas. Vous auriez votre place à Moscou en ce moment.

Re: Problème tv

Jmat13 — Thu, 03 Mar 2022 20:55:02 GMT

Problème résolu ce soir après mise à jour nouvelle version

éteindre la box et débrancher rebrancher tous les câbles

éteindre le décodeur tv et rebrancher

tout fonctionne

bonne soirée

Re: Problème tv

jean-pierrega04 — Thu, 03 Mar 2022 21:25:34 GMT

Je confirme, problème résolu… après six jours.

Re: Problème tv

Magali — Fri, 04 Mar 2022 11:12:42 GMT

Bonjour,

Ravie d'apprendre que le problème est à ce jour résolu ! 🙂

Vous souhaitant une belle journée et un bon week-end,