sujet Re: Re : panne tv dans Panne TV / VOD

panne tv

paulch02 — Wed, 23 Feb 2022 20:53:05 GMT

Cela fait 18 mois que je suis chez SFR toujours un problème code erreur sl15 depuis 18 mois je pense vraiment arrêter SFR et aller chez un autre opérateur

Re : panne tv

Magali — Thu, 24 Feb 2022 09:45:12 GMT

Bonjour @paulch02,

Ce code peut apparaître pour différentes raisons :

l'activation de votre service TV n'est pas encore terminée : consultez votre suivi personnalisé dans l'Espace Client pour le vérifier,
vous avez changé d'offre ADSL pour une offre Fibre de SFR : un délai de 24h à 48h peut être observé avant que votre décodeur et votre box ne fonctionnent normalement

Voici certaines démarches que vous pouvez dès à présent réaliser :

Vérifiez la présence d'un incident sur la météo de votre ligne fixe.

Effectuez un diagnostic de votre ligne fixe avec l'application SFR & Moi.

Vous pouvez également effectuer un redémarrage complet de vos équipements. Le redémarrage suffit normalement à résoudre le problème s’il ne vient pas d’une activation en cours.

Vous trouverez plus d'informations sur cette page de l'Assistance SFR.

Si cependant, vous n'arrivez pas à résoudre le problème, sachez qu'il n'existe pas d'adresse mail pour joindre le service client, en revanche, vous pouvez les joindre via les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

Bonne journée 🙂

Re: Re : panne tv

paulch02 — Thu, 24 Feb 2022 10:11:24 GMT

Bonjour cela fait 18 mois que ça dure vous pensez bien que le redémarrage et réessayer de la rebooter a été fait plusieurs fois et la communication avec SFR a été fait plusieurs fois il y a pas de problème sur le réseau il y a pas de changement d'un DSL simplement je constate que les clients ne sont pas là priorité de sfr mou sa fait 18 mois que sur mon compte bancaire le code erreur sl15 n apparaît pas

cordialement

Re: Re : panne tv

Magali — Thu, 24 Feb 2022 10:45:33 GMT

Bonjour @paulch02,

Je comprends bien votre frustration. Cependant, vous êtes ici sur un espace d'entraide seulement où le Service Client n'est pas présent et votre dysfonctionnement nécessite l'intervention d'un conseiller. C'est pourquoi, je vous conseille de relancer à nouveau, j'en conviens, le Service Client afin que vous soyez pris en charge au plus vite !

En espérant que tout rentrera dans l'ordre rapidement,

Bien à vous,