sujet Re: Re : Pixels blancs France 2 et France 3 dans Panne TV / VOD

Pixels blancs France 2 et France 3

daniels91 — Tue, 15 Feb 2022 11:52:39 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours, nous avons remarqué des pixels blancs, en bas de l'écran, sur les chaînes France 2 et France 3 uniquement. L'image est correcte sur les autres chaînes.

(Box 8 et TV Samsung)

Problème de diffusion ?

Avez vous remarqué la même chose ?

Cordialement

Re: Pixels blancs France 2 et France 3

screwpost — Tue, 15 Feb 2022 18:38:52 GMT

je confirme

Re: Pixels blancs France 2 et France 3

screwpost — Tue, 15 Feb 2022 18:41:19 GMT

et pas sur la meme emission en replay

Re: Pixels blancs France 2 et France 3

jnq35 — Tue, 15 Feb 2022 18:51:47 GMT

Bonsoir sujet déjà abordé sur le forum. Sujets à fusionner.

Re: Pixels blancs France 2 et France 3

daniels91 — Tue, 15 Feb 2022 19:00:49 GMT

@jnq35

Quel endroit ? je n'ai pas trouvé 😕

Cordialement

Merci

Re: Pixels blancs France 2 et France 3

jnq35 — Tue, 15 Feb 2022 22:13:15 GMT

https://la-communaute.sfr.fr/t5/cha%C3%AEnes-et-bouquets-tv/petit-point-blanc-bas-de-l-%C3%A9cran-sur-uniquement-france2/m-p/2351049#M12541

Re : Pixels blancs France 2 et France 3

Yann — Wed, 16 Feb 2022 08:53:38 GMT

Bonjour @daniels91 @screwpost et merci @jnq35 pour ton intervention ici,
Pouvez-vous dans un premier temps préciser la nature de vos équipements (pour vous aider à identifier votre matériel rendez-vous sur la page Accueil Television), la marque/modèle de votre téléviseur ainsi que votre type de connexion Internet (ADSL, FTTH, FTTB) ?

En attendant vos retours, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Pixels blancs France 2 et France 3

daniels91 — Wed, 16 Feb 2022 11:56:00 GMT

@Yann

Bonjour,

Pour moi: Box 8, Fibre et tv Samsung TV 4K UHD 43TU8005

Cordialement

Re: Re : Pixels blancs France 2 et France 3

Yann — Wed, 16 Feb 2022 12:39:02 GMT

Merci @daniels91 pour la précision.
Si ce n'est pas déjà fait, je vous recommande d'effectuer, depuis votre application SFR & Moi, un auto-diagnostic de votre ligne. Rendez-vous dans la rubrique Assistance pour débuter l'opération. vous réaliserez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter le dysfonctionnement. Des pistes de résolution vous seront ainsi directement proposées.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Pixels blancs France 2 et France 3

jnq35 — Wed, 16 Feb 2022 13:28:17 GMT

Bonjour box 4k sur réseau câblé. Télé sony KD-49XD8305

Re: Re : Pixels blancs France 2 et France 3

daniels91 — Wed, 16 Feb 2022 14:00:09 GMT

@Yann

Merci de votre message.

l'auto diagnostic ne donne rien 😢

Je pense plutôt que le soucis vient du signal envoyé par SFR, car, je le rappelle, seules France 2 et France 3 (et les déclinaisons régionales) sont impactés

Cordialement

Re: Re : Pixels blancs France 2 et France 3

jnq35 — Wed, 16 Feb 2022 14:05:50 GMT

Bonjour je confirme le bug vient du signal distribué par sfr.

Re: Re : Pixels blancs France 2 et France 3

Yann — Thu, 17 Feb 2022 08:37:06 GMT

Bonjour @daniels91
Dans ce cas là, afin de faire un point avec un conseiller technique SFR, je vous recommande de solliciter un rappel via votre application SFR & Moi.
Rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé.
Ainsi, un conseiller ayant la main sur votre dossier vous recontactera dans les meilleurs délais pour vous en dire plus et vous guider.

Bonne journée à vous.

Re: Re : Pixels blancs France 2 et France 3

jnq35 — Thu, 17 Feb 2022 10:04:25 GMT

Bonjour le dossier n'a rien à voir avec el signal tv distribué par sfr. Vérifier les équipements de la tête de réseau nationale !

Re: Re : Pixels blancs France 2 et France 3

daniels91 — Thu, 17 Feb 2022 12:08:01 GMT

@Yann @jnq35

Comme dit plus haut, le "dossier" n'a rien à voir !

C'est le signal qui est perturbé et un technicien du SAV ne pourra rien faire 😕

Cordialement

Re: Re : Pixels blancs France 2 et France 3

Yann — Thu, 17 Feb 2022 12:38:38 GMT

@daniels91 avez-vous sollicité un rappel comme je vous l'ai indiqué dans mon message précédent, un conseiller SFR aura peut-être des infos sur l'éventuel dysfonctionnement rencontré.

Bon après-midi.