sujet Re: Re : Saturation couleur netflix dans Panne TV / VOD

Saturation couleur netflix

cecilehaz — Sun, 13 Feb 2022 14:30:48 GMT

Bonjour à tous,

besoin d’aide avec la box 8 et l’accès à l’application netflix dont les couleurs sont saturées. Après avoir essayé toutes les manipulations de reeboot, changement de résolution d’affichage etc… aucun changement !! C’est tout rose 😞

mon abonnement netflix SD et pourtant accessible sur ma TV connectée 4K sans problème d’affichage et sans besoin de changer quoi que ce soit.
auriez vous une autre idée de manipulation à faire ?

PS : l’application netflix fonctionnait très bien avec la box 8 avant que la nouvelle tv connectée arrive

Re : Saturation couleur netflix

Valentin — Mon, 14 Feb 2022 14:09:06 GMT

Bonjour @cecilehaz et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je comprends votre ressenti face à ce souci d'image lorsque vous utilisez Netflix depuis votre Box 8.

Je ne vois pas d'où peut venir ce dysfonctionnement, pouvez-vous effectuer un auto-diagnostic de votre décodeur via l'appli SFR&Moi ? Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à contacter le Chat technique pour une prise en charge personnalisée. Un technicien SFR pourra vous apporter une réponse technique concernant ce dysfonctionnement.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Saturation couleur netflix

Franck — Mon, 14 Feb 2022 15:30:32 GMT

Bonjour @cecilehaz ,

Vous avez ce souci depuis un changement de TV ? Pouvez-vous faire une photo du rendu ?

Re: Saturation couleur netflix

cecilehaz — Mon, 14 Feb 2022 17:33:37 GMT

Bonjour,

Je n'avais pas le problème avec ma TV Philipps non connectée de 2011.

Ci-dessous la photo du rendu de la page Netflix via la Box 8 sur ma TV HISENSE Connectée.
Je précise que sur la TV directement ça fonctionne sans problème.

Bonne réception et merci de votre aide.

Cordialement.

Re: Re : Saturation couleur netflix

cecilehaz — Mon, 14 Feb 2022 17:49:16 GMT

Je vous remercie de votre réponse.

Hélas l'application SFR&Moi n'est pas très stable. Le message "Nous sommes désolés, ce service est momentanément indisponible. Merci de réessayer ultérieurement." s'affiche depuis que j'essaie de l'utiliser, ce n'est pas très pratique pour naviguer de services en services.

Je me suis laissée séduire par les offres de SFR... nouvelle cliente depuis presque 1 mois, pour le moment je ne rencontre que des problèmes et le retour du service client n'est pas à la hauteur des désagréments subis.

Cordialement.

Re: Re : Saturation couleur netflix

Franck — Tue, 15 Feb 2022 15:14:48 GMT

@Emmanuel : ton avis ? câblage STB8 qui pose problème ?

Re: Saturation couleur netflix

Ryry — Tue, 15 Feb 2022 16:12:51 GMT

Bonjour @cecilehaz

Ci-dessous la photo du rendu de la page Netflix via la Box 8 sur ma TV HISENSE Connectée.

On a vu sur différents forums (et pour des box de différentes marques) parfois des rendus de couleurs un peu ratés en 4K et/ou avec gestion des couleurs HDR.

Juste le temps d'un test pour voir le résultat, as-tu la possibilité de "couper" la 4K ?

peut-être est-ce possible sur la Box 8 de forcer l'afficher en 1080p ? (et non plus en 2160p de la 4K)
peut-être est-ce possible sur ta télévision de forcer la même chose en 1080p ?

À+

Re: Saturation couleur netflix

cecilehaz — Tue, 15 Feb 2022 18:16:36 GMT

Bonsoir @Ryry ,

C'était une bonne idée, j'ai vu ça aussi sur les forums.

Hélas rien n'y change, toujours cette couleur rose via la box et aucun soucis sur la TV.

Cdt

Re: Saturation couleur netflix

mehdiha03 — Mon, 28 Feb 2022 19:10:54 GMT

Bonjour, je viens d avoir le même problème.

Persistant après les différentes manipulations énoncées.

J ai finalement déconnecté ma smart tv d internet.

Je l ai ensuite reconnecté en renseignant ma clé wep.

Depuis, cette manipulation, j obtiens un retour à la normale.

Notamment pour netflix et prime.

Re: Saturation couleur netflix

Valentin — Tue, 01 Mar 2022 14:54:53 GMT

Bonjour @mehdiha03 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je suis ravis de voir que vous avez réussi à solutionner ce dysfonctionnement. Merci à vous d'avoir partagé votre retour d'expérience à la Communauté.

En vous souhaitant une bonne journée.