sujet Re: decodeur multi tv ne fonctionne pas dans Panne TV / VOD

decodeur multi tv ne fonctionne pas

marcelinera01 — Mon, 17 Jan 2022 13:59:38 GMT

Bonjour,

mon décodeur multi tv installé le 07 janvier 2022 ne fonctionne pas juste 7 chaines disponibles , multiples appels au 1023 avec des conseillers parfois trés désagréables, impossible de régler le problème , message C6 pas de droit tv, je suis dans une impasse et très mécontente de n'obtenir aucune réponse demande de rappel pas honoré etc etc .

bien à vous

Marcelline xxxxxx

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles. Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : decodeur multi tv ne fonctionne pas

Antony — Tue, 18 Jan 2022 09:51:13 GMT

Bonjour @marcelinera01,

Rassurez-vous, je vais tenter de vous aider à régler ce problème de droits TV.

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer une mise à jour des services via le Menu Réglages/Installation/Mise à jour des services.

Vous pouvez aussi vous assurer que vous êtes à jour dans vos règlements.

Que vous a-t-il été dit par le service client SFR à propos de votre facturation ?

Si vous ne les avez pas déjà contacté à ce propos, je vous invite à le faire dès maintenant via Facebook et Twitter afin d'en savoir plus.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: Re : decodeur multi tv ne fonctionne pas

marcelinera01 — Tue, 18 Jan 2022 10:32:11 GMT

Bonjour,

les manipulations que vous me demandez de faire ont été faites plusieurs fois le problème est toujours là quand au service client 1023 je n'ai pas

l'intention de rappeler cela ne sert à rien chacun se renvoyant la patate chaude service client qui me renvoie au service technique cela plusieurs fois avec

des réponses différentes selon l'interlocuteur bref prise de tête garantie , le problème vient de SFR j'aimerais juste que l'on me le dise .

Re: Re : decodeur multi tv ne fonctionne pas

Antony — Tue, 18 Jan 2022 11:07:21 GMT

Bonjour @marcelinera01,

Je comprends votre déconvenue, sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Cette situation nécessitant l'intervention d'une personne ayant accès à votre dossier, je me suis donc naturellement permis de vous réorienter vers le service adéquat.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée.

Re: decodeur multi tv ne fonctionne pas

Miss-zouk76 — Tue, 25 Jan 2022 16:58:20 GMT

je vient de recevoir mon deuxième décodeur tv j'ai mis mon identifiant et mon de passe le même pour accéder a ton espace client et j'avais aucune chaine donc j'appel le service client et me donne un autre identifiant diffèrent du mien et m'envoi un mot de passe et j'ai réussi a avoir toute les chaines

Re: decodeur multi tv ne fonctionne pas

Olivier.1961 — Fri, 23 Aug 2024 16:00:00 GMT

Bonjour à tous.

Je viens de recevoir il y a 3 jours mon option box multi TV, (5 euros par mois). Après essai d'une première installation Chaotique avec et puis sans l'assistance SFR, la connexion se dégrade et se coupe au bout de quelques secondes ou minutes. Pour précision je suis à la fibre. Par deux fois j'ai appelé le service assistance pour essayer de régler ce problème.

Pour information, pour se faire comprendre, ce n'est pas facile face aux accents des " techniciens"... très courtois je le souligne!...

On me dit que c'est un problème général...ce que je ne comprends pas! J'ai installer ma deuxième télé à 5 m de ma box principale et installer ma box multi TV sur cette deuxième TV et tout fonctionne correctement. Est-ce un défaut de la portée Wifi de la box multi TV ?, qui par ailleurs m'a été envoyé avec des piles mortes. J'ai du changé les piles.

Je souhaiterai une réponse claire et sérieuse concernant ce problème et des nouvelles...car on nous laisse finalement dans le brouillard complet sans connaitre la suite des évènements!

Merci de votre attention.

Cordialement.

Re: decodeur multi tv ne fonctionne pas

Ryry — Fri, 23 Aug 2024 16:24:01 GMT

Bonjour @Olivier.1961

Je souhaiterai une réponse claire et sérieuse concernant ce problème

Ici c'est un forum d'entraide entre clients, pas la "voix officielle de SFR", donc on ne te garantira ni l'un ni l'autre 😎

Pour avoir une version officielle de réponse, il faut consulter le service client (cf. moyens oraux ou par écrit ICI), peut-être le trouveras-tu ni clair ni sérieux.

et des nouvelles...car on nous laisse finalement dans le brouillard complet sans connaitre la suite des évènements!

Ça c'est encore hélas du ressort du service client, pas ici.

On me dit que c'est un problème général...ce que je ne comprends pas!

Si ton interlocuteur veut dire par là que c'est ainsi pour tout le monde : c'est évidemment faux

S'il a voulu dire qu'il y a plein de clients chez qui ça peut arriver : oui, à l'évidence, car ça dépend fortement des conditions "wifi" entre ta box et ton décodeur.

J'ai installer ma deuxième télé à 5 m de ma box principale et installer ma box multi TV sur cette deuxième TV et tout fonctionne correctement. Est-ce un défaut de la portée Wifi de la box multi TV ?

ça marche sans problème à courte distance
et que ça ne marche plus bien une fois que ton décodeur est plus loin à la place que tu souhaites

=> tu as ta réponse, c'est la liaison wifi qui ne suit pas.

Alors 2 pistes :

soit c'est le matériel qui est en panne (possible mais pas si fréquent)
soit ce sont les conditions chez toi qui lui sont difficiles (murs défavorables, parasites électromagnétiques, bruit ambiant wifi par celui d'autres voisins, etc.)
- => d'ailleurs à quelle distance et séparé par quel type de murs est situé ton 2e décodeur par rapport à la box wifi principale ?

Si tu veux poursuivre dans la piste 2, en pareil cas, souvent les clients optent pour des boitier CPL (à défaut de pouvoir tirer un câble entre le décodeur et la box) qui sont un compromis entre le câble (parfait) et le sans du wifi (aléatoire).

à+

Re: decodeur multi tv ne fonctionne pas

Olivier.1961 — Sat, 24 Aug 2024 16:21:16 GMT

Bonjour à tous.

J'ai rappelé le service commercial. Commande d'un répétiteur de wifi. j'espère que cela va fonctionner!

J'ai souligné par ailleurs que SFR devrait sensibiliser et préciser les abonnés de la portée du boitier multi TV qui est trop faible au delà de 10 m.

Je reconnais que l'accès au service d'assistance est rapide. On a pas toujours les mêmes réponses suivant l'interlocuteur...mais bon...!

A bientôt pour la suite.

Cordialement.

Olivier.

Re: decodeur multi tv ne fonctionne pas

Olivier.1961 — Sat, 24 Aug 2024 16:22:01 GMT

J'ai oublié de vous remercier tous pour votre attention.

Salutations.

Olivier.

Re: decodeur multi tv ne fonctionne pas

Ryry — Sat, 24 Aug 2024 17:02:23 GMT

Bonjour @Olivier.1961

J'ai souligné par ailleurs que SFR devrait sensibiliser et préciser les abonnés de la portée du boitier multi TV qui est trop faible au delà de 10 m.

Hélas, on ne peut pas trancher aussi clairement que "au-delà de 10 mètres c'est trop faible" quel que soit le client et quelle que soit l'habitation.

Je te donnes 2 cas réels :

mon logement est sur 2 étages, et depuis quelques années avec cette box qui a un bon wifi-ac (ce n'était pas le cas de ma précédente) on a en wifi au minimum 300 Mbit/s et aucune coupure dans toutes les pièces et toutes les chambres (sauf les toilettes du haut 😂), même celles à l'opposé du logement, en traversant la dalle d'étage et je ne sais combien de cloisons (ou bien, plus probablement les ondes se propagent chez nous en rebondissant et en remontant le couloir et l'escalier sans obstacle).
- => Tout ça avec largement plus de 10 mètres.
le logement de mes parents est sur 2 étages aussi, et malgré un wifi de la même norme, la liaison entre sa box dans le bureau et le décodeur dans le salon, séparé uniquement par un couloir et les portes ouvertes ne passe pas assez bien (on a dû aussi intercaler un répéteur qui est grosso modo au milieu à 3 mètres de la box et à 3 mètres de la télé 😂), et dans la cuisine (qui jouxte le bureau, avec une cloison entre les 2) on a un débit merdique...
- => Tous ces mauvais résultats avec beaucoup moins de 10 mètres.

Non résolument la qualité wifi n'est pas une science exacte et dépend trop de facteurs conjoncturels lié au logement pour établir des conclusions aussi draconiennes (dire d'emblée et avec a priori que c'est insuffisant pour 30 m ou 40 m, je serai d'accord, mais "sensibiliser" au fait que ça peut être insuffisant pour 10 mètres, c'est comme sensibiliser qu'on peut mourrir en montant en voiture : oui c'est clair que ça se peut, mais on sait aussi que c'est un accident et pas la normalité à mon sens).

À+

Re: decodeur multi tv ne fonctionne pas

Olivier.1961 — Sat, 24 Aug 2024 18:52:05 GMT

Bonsoir.

Je me permets de réagir concernant votre dernier retour. Je veux bien admettre que la wifi n'est pas une science exacte...mais quand même...!

la pièce concernée est au fond d'un couloir, sur le même plan et dans l'axe ou est installé la box principale, sans interférence physique...et en plus c'est du placo...ce n'est pas du parpaing ou du béton...!!!

Je me suis même "amusé" à installer mon deuxième téléviseur pour tester des distances plus courte pour constater la portée, et sans interférence physique, cloison ou autres. Le résultat est sans appel comme je l'ai signalé! Sois le matériel est défectueux ou peu performant...!

Même le technicien SFR m'a demandé la distance du deuxième boitier...quand je lui ai confirmé la distance de 15 m, ce dernier m'a bien confirmé que ce n'était pas compatible avec ce boitier...dont l'équipement d'un répéteur Wifi!

Et puis s'il vous plait éviter d'envoyer ce type d'anecdote concernant "c'est comme sensibiliser qu'on peut mourir en montant en voiture : oui c'est clair que ça se peut, mais on sait aussi que c'est un accident et pas la normalité à mon sens). C'est ridicule et vous me faites passer pour un **bleep**...!!

Cordialement.

A+

Re: decodeur multi tv ne fonctionne pas

Ryry — Sat, 24 Aug 2024 22:24:33 GMT

Bonjour @Olivier.1961

Je me permets de réagir concernant votre dernier retour. Je veux bien admettre que la wifi n'est pas une science exacte...mais quand même...!

la pièce concernée est au fond d'un couloir, sur le même plan et dans l'axe ou est installé la box principale, sans interférence physique...et en plus c'est du placo...ce n'est pas du parpaing ou du béton...!!!

Je t'ai donné un autre exemple (chez mon père, et c'est tout récent c'est son installation fibre d'il y a 4 mois) où sur MOINS de 10 mètres (je dirai 6 mètres), via seulement un couloir, la box du bureau et le décodeur du salon ne communiquent pas bien (matériel Bouygues, et au final Bouygues lui a posé un répéteur au milieu, 3 mètre d'un côté, 3 mètres de l'autre, sans mur juste des zigzags de couloirs en L).

Donc je maintiens que les performances du wifi ne sont pas une science exacte : les conditions et aléas sont si nombreux que je ne me livrerai jamais à aucun paris concernant la réception wifi, on vérifie sur pièce et on a des surprises.

la pièce concernée est au fond d'un couloir, sur le même plan et dans l'axe ou est installé la box principale, sans interférence physique...et en plus c'est du placo...ce n'est pas du parpaing ou du béton...!!!

Trouves-tu cela foncièrement différent que le cas que je t'avais décrit de mon père (qui n'a même pas tes cloisons placo sur le chemin).

Pour finir d'enfoncer le clou je me rappelle aussi d'un client qui n'avait qu'un mur de place entre la pièce de son salon et sa chambre, et qui captait mal...

Bref, globalement je n'ai aucun mal à être conscient qu'il y a des cas exceptionnels étonnant et décevant, et pourtant ce n'est pas la généralité ni une règle qu'on peut prédire d'avance (voir que SFR communique dessus en amont). C'est de l'ordre de l'accidentel, je le maintiens.

Je me suis même "amusé" à installer mon deuxième téléviseur pour tester des distances plus courte pour constater la portée, et sans interférence physique, cloison ou autres. Le résultat est sans appel comme je l'ai signalé! Sois le matériel est défectueux ou peu performant...!

IL y a d'autres hypothèses que tu négliges : tu pourrais très bien avoir chez toi des parasites électromagnétiques causés par le wifi des voisins, un appareil de chez toi (une fois on a vu un client dont c'était la lampe allogène qui subitement parasitait son décodeur... bref les aléas sont vraiment multiples)

Mais oui, au demeurant (surtout vu la situation favorable chez moi au contraire) 10 mètres c'est plus que décevant :

Pour savoir s'il est défectueux : sollicite un échange.
Pour savoir s'il est peu performant : demande à d'autres clients qui possèdent le même, mais on a vu des Connect TV dépasser sans problème les 10 m de distance et avoir tout de même un débit et un affichage correct (surtout que pour la TV il n'y a pas besoin de plus de 15-20 Mbit/s au grand maximum). => peut-être que @jnq35 pourra te dire s'il a été obligé de mettre son Connect TV à moins de 10 mètres de la box.

Même le technicien SFR m'a demandé la distance du deuxième boitier...quand je lui ai confirmé la distance de 15 m, ce dernier m'a bien confirmé que ce n'était pas compatible avec ce boitier...dont l'équipement d'un répéteur Wifi!

J'espère pour toi que tu as un contrat incluant le répéteur gratuit...

...car sinon, on peut avoir de sérieux doutes sur le bien-fondé du verdict de ce "technicien" (j'ai mis les guillemets car tu te doutes bien que les personnes qui répondent du soir au matin à l'assistance téléphonique ne sont pas des "techniciens" mais des téléconseillers qui ont été formés pour répondre à ces questions de technique ultra superficielle).

Mais tu es libre de croire qui tu veux, je ne me sens pas offensé, c'est l'intérêt de discuter et de donner son avis : on n'a pas toujours raison d'une part, et de plus on ne fait pas non plus l'unanimité même si on a raison d'autre part...

Et puis s'il vous plait éviter d'envoyer ce type d'anecdote concernant "c'est comme sensibiliser qu'on peut mourir en montant en voiture : oui c'est clair que ça se peut, mais on sait aussi que c'est un accident et pas la normalité à mon sens). C'est ridicule et vous me faites passer pour un **bleep**...!!

Je ne suis pas d'accord sur tes conclusions (mais tu en es libre) et surtout j'ai exprimé mon avis. Désolé si tu en prends ombrage, mais je pense en effet que "sensibiliser" que parfois en wifi ça peut foirer à 10 mètres, c'est du même ordre accidentel et il ne risque pas d'y avoir plus de communication là-dessus que pour pour ceux qui montent dans leur voiture calmement quotidiennement. Ce serait agiter un épouvantail du pure accident anormal.

Bonne continuation, sans mes conseils je suppose...

à+

Re: decodeur multi tv ne fonctionne pas

jnq35 — Sun, 25 Aug 2024 09:12:36 GMT

Bonjour toute dépend de la distance, de conditions de propagation dans votre environnement, du type de matériaux à traverser et du nombre de réseau wifi autour de vous.

Re: decodeur multi tv ne fonctionne pas

jnq35 — Sun, 25 Aug 2024 09:14:02 GMT

Bonjour tout dépend des conditions de propagation autour de vous. Des matériaux à traverser. Du nombre de réseaux wifi autour de vous.

Re: decodeur multi tv ne fonctionne pas

Ryry — Sun, 25 Aug 2024 12:45:57 GMT

Hello @jnq35

Merci d'avoir rejoint la discussion.

Mais dans ton usage, à titre de simple exemple, dépasses-tu les 10 mètres pour connecter ton Connect TV en wifi ou tu as été limité comme @Olivier.1961 ?

À+

Re: decodeur multi tv ne fonctionne pas

jnq35 — Sun, 25 Aug 2024 17:13:20 GMT

Je peux parfaitement me connecter en wifi d'un étage à l'autre sans problème. Et ça fait plus de dix mètres. Mais la connexion est de moins bonne qualité qu'en Ethernet.