sujet Re: Re : problème qualité de la fibre dans Panne TV / VOD

problème qualité de la fibre

lucky33 — Sun, 23 Jan 2022 09:35:31 GMT

Bonjour je suis passé a la fibre depuis le 18 décembre 2022 et depuis le 10 Janvier 2022 c'est l'enfer au niveau de la TV j'ai les pixels qui apparaisse sans arrêt sur l'écran l'mage s'arrête et quand cela revient c'est le son qui est décale par rapport a l'image malgré plusieurs redémarrage du décodeur ainsi que de la box rien ni fait même le central a fait des vérifications puis des redémarrages qui n'ont rien données et après la venu du technicien le 22 Janvier 2022 qui ma répondu je peut rien faire car cela vient du réseau . Par contre il a mis dans son rapport que tout était ok et que le client était très énervé il y a de quoi non Donc a ce jour je me retrouve avec un service tv inexploitable .Je me demande si SFR est capable de résoudre un tel problème surtout que quand j'appelle le 1023 c'est pour entendre toujours la même musique . je ne demande qu'une chose c'est de pouvoir profiter de tous mes services .

Re : problème qualité de la fibre

Yann — Mon, 24 Jan 2022 13:00:40 GMT

Bonjour @lucky33 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Afin de faire le point sur la situation, je vous recommande de solliciter un rappel via votre application SFR & Moi. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé. Ainsi, un conseiller ayant la main sur votre dossier vous recontactera dans les meilleurs délais et pourra investiguer sur la problématique que vous rencontrez.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : problème qualité de la fibre

lucky33 — Mon, 24 Jan 2022 14:16:32 GMT

Bonjour je vous remercie pour votre sollicitude mais j'aimerais que se soit SFR qui appelle car vous comprendrez que depuis le 18 décembre 2021 je dois être au moins au cinquantième appel pour expliquer la même chose car je n'est jamais le même interlocuteur vu que c'est une plateforme . Cordialement

Re: Re : problème qualité de la fibre

Yann — Mon, 24 Jan 2022 14:24:29 GMT

@lucky33
Je comprends parfaitement votre ressenti, mais la Communauté SFR est un Espace d'Entraide entre abonnés et utilisateurs de services SFR. Il n'y a pas de conseillers du Service Client ici capables d'intervenir directement sur votre dossier. C'est pourquoi je vous proposai, dans mon message précédent, un moyen rapide d'être recontacté.
En vous souhaitant un bon après-midi.