sujet Re: Panne VOD depuis 13mois dans Panne TV / VOD

Panne VOD depuis 13mois

nuno et magaliro01 — Sat, 15 Jan 2022 20:38:16 GMT

Bonjour

depuis décembre 2020 soir 13 mois VOD en panne code erreur « 404 »

de nombreux appels au service qui ne servent à rien! Ils me font faire 50manipulations inutiles. Sfr se permet de « résoudre les incidents » de leur propre initiative alors que ça fonctionne toujours pas! Est ce que ça va fonctionner un jour? Sfr va t’il faire qqch ? (Ps- quand on appel les gens comprennent rien en plus…)

Re: Panne VOD depuis 13mois

Franck — Mon, 17 Jan 2022 11:58:53 GMT

Bonjour @nuno et magaliro01 ,

Pourriez-vous apporter des précisions svp ?

Quel est le décodeur que vous avez ? Quel est le parcours que vous faites pour arriver à cette erreur 404 ?

Merci par avance

Franck

Re: Panne VOD depuis 13mois

nuno et magaliro01 — Mon, 17 Jan 2022 19:29:09 GMT

Bonjour j’ai une box thd power 4K il me semble . Depuis janvier 2021 (change par un technicien mais toujours même problème). Lorsque l’on va sur VOD jusqu’à maintenant donc pendant 1an j’avais la liste des films et quand je voulais louer n’importe lequel ça me m’était le bandeau avec erreur 404. Depuis 1 mois rien qu’en allant sur VOD le bandeau d’erreur apparaît directement. Je ne vois même pas les films rien . J’ai refais une MAJ et rien

Re: Panne VOD depuis 13mois

Franck — Tue, 18 Jan 2022 09:19:34 GMT

Merci @nuno et magaliro01

Pourriez-vous faire une photo de la TV au moment où vous avez l'erreur ?

Sur l'interface du décodeur, c'est en allant sur Vidéo à la demande ou ailleurs cette erreur 404 ?

Franck

Re: Panne VOD depuis 13mois

nuno et magaliro01 — Tue, 18 Jan 2022 09:50:02 GMT

je vais dans « mes vod » et cet écran apparaît.
(comme je disais pendant l’année 2021 j’allais dans « mes vod » je voyais quand même les films disponibles à l’a locations et c’est en souhaitant louer un film que le message apparaissait.)

Re: Panne VOD depuis 13mois

Franck — Tue, 18 Jan 2022 10:06:27 GMT

OK merci. Et dans le menu Vidéo à la demande, aucun problème ?

Re: Panne VOD depuis 13mois

nuno et magaliro01 — Tue, 18 Jan 2022 10:16:31 GMT

C’est la même chose

je ne peux rien avoir depuis décembre 2020 Photo de vidéo à la demande :

Re: Panne VOD depuis 13mois

Franck — Tue, 18 Jan 2022 10:18:39 GMT

je vous ai envoyé un MP

Re: Panne VOD depuis 13mois

Franck — Thu, 20 Jan 2022 15:47:15 GMT

La cause est identifiée. Nous allons corriger cela.

Je vous tiendrai informé.

Franck

Re: Panne VOD depuis 13mois

Franck — Tue, 25 Jan 2022 14:35:40 GMT

Bonjour @nuno et magaliro01 ,

Pourriez-vous tester et me dire si c'est désormais OK ?

Franck

Re: Panne VOD depuis 13mois

nuno et magaliro01 — Mon, 13 Feb 2023 21:19:05 GMT

Bonjour

vous m’aviez réglé mon pb de panne VOD en 2022.

Il y a 7jours je déménage et là de nouveau pas de VOD pas de REPLAY

En plus de cela le wifi c’est une catastrophe il saute.

Ma box redémarre sans cesse et c’est noté ÉTAPE 4/4 presque tout le temps sur ma box

VOIP KO

rien ne fonctionne

merci de m’aider

cordialement

Re: Panne VOD depuis 13mois

Franck — Tue, 14 Feb 2023 09:12:10 GMT

Bonjour,

Je vous invite à faire un auto diagnostic via l'application SFR&Moi

https://assistance.sfr.fr/gestion-client/sfr-moi/utiliser-appli-mobile-sfr-et-moi.html

Et ensuite si nécessaire de voir cela avec le service client

Franck