sujet Re: Re : TV A LA DEMANDE dans Panne TV / VOD

TV A LA DEMANDE

MP60 — Mon, 27 Dec 2021 19:00:01 GMT

BONSOIR

Pourquoi TV à la demande ne fonctionne pas actuellement ?

Re : TV A LA DEMANDE

Magali — Tue, 28 Dec 2021 09:51:36 GMT

Bonjour @MP60,

Je vous invite à passer via l'application SFR&Moi, où vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic de votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Vous avez aussi la possibilité de vous enquérir de l'état de votre ligne via la page Incidents réseau fixe (ADSL/Fibre) SFR.

Belle journée !

Re: Re : TV A LA DEMANDE

MP60 — Tue, 28 Dec 2021 10:12:20 GMT

Bonjour, je l'ai déjà fait et toujours le même problème

Re: Re : TV A LA DEMANDE

Magali — Tue, 28 Dec 2021 10:22:55 GMT

Bonjour @MP60,

Dans ce cas je vous invite à contacter un conseiller technique en passant par le Chat SFR, ce dernier sera en mesure d'accéder à votre dossier et voir d'où peut provenir ce blocage 😉

Belle journée !

Re: Re : TV A LA DEMANDE

MP60 — Tue, 28 Dec 2021 10:29:39 GMT

Je n'ai pas le chat Sfr mais un assistant virtuel

Re: Re : TV A LA DEMANDE

Magali — Tue, 28 Dec 2021 10:43:29 GMT

Et via ce lien vous y accédez ?

De mon côté cela fonctionne 😉

Bien à vous,

Re: Re : TV A LA DEMANDE

MP60 — Tue, 28 Dec 2021 10:48:21 GMT

Bonjour

Ça ne fonctionne pas

Re: Re : TV A LA DEMANDE

Magali — Tue, 28 Dec 2021 10:52:37 GMT

Étonnant car de mon côté je n'ai aucun souci.

Je vous recommande de passer par un autre navigateur et de vider le cash de ce dernier.

Si cela persiste vous pouvez joindre un conseiller aussi en passant par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter 😉

Bien à vous,

Re: Re : TV A LA DEMANDE

MP60 — Tue, 28 Dec 2021 13:29:13 GMT

Bonjour, il n'est pas possible de réparer mon problème avec sfr Replay sur ma télé ? J aimerais bien pouvoir regarder les Replay sur ma télé

Re: Re : TV A LA DEMANDE

Magali — Tue, 28 Dec 2021 13:37:43 GMT

Bonjour @MP60,

Seul un conseiller sera en mesure de vous venir en aide concernant votre dysfonctionnement avec SFR Replay 😉

N'hésitez pas à joindre un conseiller du Service Client afin qu'il prenne en charge votre demande !

Bel après-midi !

Re: Re : TV A LA DEMANDE

jnq35 — Tue, 28 Dec 2021 13:42:09 GMT

Bonjour pour le chat veuillez désactiver toute vos extensions de blocage de pub, de fenêtre et de script de votre navigateur. Ensuite soyez connecté avec vos identifiants de votre offre box.

Re: Re : TV A LA DEMANDE

MP60 — Tue, 28 Dec 2021 13:55:23 GMT

Et comment joindre un conseiller au service client ?

Re: Re : TV A LA DEMANDE

Pascale — Tue, 28 Dec 2021 13:58:35 GMT

Bonjour, @MP60

Vous pouvez contacter le service client au 1023.

Bonne journée !

Re: Re : TV A LA DEMANDE

MP60 — Tue, 28 Dec 2021 14:06:14 GMT

Et vous ne pouvez rien faire ? Vous êtes qui chez Sfr ?

Re: Re : TV A LA DEMANDE

MP60 — Tue, 28 Dec 2021 14:08:10 GMT

~~Et vous ne pouvez pas résoudre ce problème ? Vous êtes qui chez Sfr ??~~

Re: Re : TV A LA DEMANDE

jnq35 — Tue, 28 Dec 2021 14:27:06 GMT

Bonjour non personne ici ne peut résoudre votre problème car aucune personne sur ce forum n'a accès à votre dossier client. Vous êtes sur un forum d'entraide entre utilisateurs sfr pas sur le sav sfr joignable par d'autre moyens.

Un peu de lecture Bien utiliser la Communauté SFR - La Communauté SFR

et La charte de la Communauté - La Communauté SFR

Re: Re : TV A LA DEMANDE

Magali — Tue, 28 Dec 2021 14:30:57 GMT

@MP60, comme précisé par @jnq35, vous êtes ici sur un espace d'entraide uniquement où le Service Client n'est pas présent, en sens et pour être solutionné je vous encourage à contacter un conseiller, lui seul sera en mesure de vous venir en aide.

Vous avez la possibilité de joindre un conseiller par les réseaux sociaux ou au 1023 😉

Bon après-midi !