sujet Re: Re : Écran noir dans Panne TV / VOD

Écran noir

Nvb — Fri, 26 Nov 2021 15:51:18 GMT

Re : Écran noir

Magali — Fri, 26 Nov 2021 16:24:57 GMT

Bonjour @Nvb,

Dans votre situation, je vous invite, via l'application SFR&Moi, à effectuer un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Vous effectuerez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter votre problématique 😉

Belle fin de journée !

Re: Re : Écran noir

Nvb — Mon, 29 Nov 2021 05:41:15 GMT

Merci, mais tout cela a déjà été fait, là, le pb est remonté à la cellule ingénierie, mais ça fait 8 jour et pas de nouvelles 😨😭

Re: Re : Écran noir

Magali — Tue, 30 Nov 2021 10:58:35 GMT

Bonjour @Nvb,

Que vous a dit le Service Client lors de votre contact ?

Un incident a t'-il été déclaré ? Vous pouvez vérifier si un incident touche votre zone sur ce site.

N'hésitez pas aussi à faire un redémarrage électrique de votre appareil 😉

Je reste à votre écoute,

Belle journée !

Re: Re : Écran noir

Nvb — Tue, 30 Nov 2021 13:48:57 GMT

Tout a été vérifié, j'attends l'intervention des ingénieurs à distance

Re: Re : Écran noir

Magali — Tue, 07 Dec 2021 10:05:14 GMT

Bonjour @Nvb,

Merci pour votre retour. Ravie d'apprendre que les techniciens SFR vont vous contacter et ainsi prendre en charge et solutionner votre dysfonctionnement au plus vite.

N'hésitez pas à me tenir au courant.

Bon après-midi !