sujet Bonjour, depuis 2 ans régulierement mon décodeur se gèle et s'éteint toutes les 10 minutes . dans Panne TV / VOD

Bonjour, depuis 2 ans régulierement mon décodeur se gèle et s'éteint toutes les 10 minutes .

veroniquela08 — Fri, 12 Nov 2021 08:57:13 GMT

Bonjour, depuis 2 ans régulierement mon décodeur se gèle et s'éteint toutes les 10 minutes .

Re: Bonjour, depuis 2 ans régulierement mon décodeur se gèle et s'éteint toutes les 10 minutes .

Pascale — Fri, 12 Nov 2021 10:38:49 GMT

Depuis 2 ans, je suppose que vous avez déjà éteint et rallumé électriquement votre Décodeur Plus. Mais cela vaut le coup de le refaire maintenant.

Puis allez dans les Réglages / Installation et choisissez l'option Mettre à jour le décodeur : nous serons alors surs que vous avez bien la toute dernière version logicielle.

Si jamais le problème se reproduit, merci de vous rapprocher du tchat technique.

Bonne journée !

Re: Bonjour, depuis 2 ans régulierement mon décodeur se gèle et s'éteint toutes les 10 minutes .

veroniquela08 — Sun, 14 Nov 2021 14:44:48 GMT

évidement. ça ne vient ni du décodeur, ni de la box ,ni des fils. Tout a été controlé pour au moins une quinzaine de technicien à distance ou à domicile. De toute façon, la panne est récurrente. Mardi , ça marchait. mercredi et jeudi, ça s'arrêtait toutes les 5 minutes. vendredi et samedi, ça marchait. Sans ne rien faire.

Re: Bonjour, depuis 2 ans régulierement mon décodeur se gèle et s'éteint toutes les 10 minutes .

Pascale — Mon, 15 Nov 2021 10:54:47 GMT

Bonjour, @veroniquela08

Il y a bien un problème quelque part, même si c'est par intermitence.

Si vous avez fait les quelques actions indiquées dans mon précédent mail, contactez le tchat technique.

Il faudra peut-être changer votre décodeur, ou réaliser une autre manipulation à distance, selon le diagnostic du tchat.

Bonne journée !

Re: Bonjour, depuis 2 ans régulierement mon décodeur se gèle et s'éteint toutes les 10 minutes .

veroniquela08 — Mon, 15 Nov 2021 11:16:25 GMT

le décodeur a été changé 2 fois sans résultat, la dernière fois ,les techniciens n'ont pas réussi à faire marcher le neuf. Ce n'est que le 5e jour qu'il s'est mis à marcher tout seul. les manipulations à distance ne donnent aucun résultat.A chaque fois, les techniciens le font avec une perte de temps usante. Je n'ai jamais eu qq'un de compétent pour cette panne. Sur le tchat, le technicien m'a dit pour une fois qu'il ne pouvait rien faire et qu'il transmettait au niveau supérieur.

Mais il y a 8 jours, le niveau supérieur n'avait que peut-être réussi à faire démarrer le décodeur, mais au bout de 24 h ,la panne reprenait.

Re: Bonjour, depuis 2 ans régulierement mon décodeur se gèle et s'éteint toutes les 10 minutes .

Yann — Tue, 16 Nov 2021 09:36:45 GMT

Bonjour @veroniquela08, merci @Pascale pour votre intervention ici.
@veroniquela08 sur cette problématique liée à ce décodeur TV qui se bloque, je vous invite, comme proposé par @Pascale, de solliciter à nouveau le service technique SFR par le biais du tchat. Si en effet le souci ne provient pas du décodeur TV (vu qu'il a été changé par deux fois), ce dernier est peut être lié à votre ligne. Les techniciens pourront ainsi réaliser les tests nécessaires pour vous aider à débloquer la situation.

En vous souhaitant une bonne journée.