sujet Re: Re : Coupure son et images dans Panne TV / VOD

Coupure son et images

violettero01 — Wed, 10 Nov 2021 11:43:02 GMT

Bonjour à tous,

Avez-vous aussi ces coupures son et brouillage de l'image en même temps. C'est énervant à la fin. Je croyais qu'avec la box fibre ce genre de panne n'existerait pas.

Re : Coupure son et images

Yann — Wed, 10 Nov 2021 14:56:35 GMT

Bonjour @violettero01
Concernant votre problématique de coupures son et image je vous recommande, dans un premier temps, d'effectuer un auto-diagnostic via votre application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Assistance pour lancer l'opération. Vous effectuerez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter le dysfonctionnement. Des pistes de résolution vous seront directement proposées.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Coupure son et images

violettero01 — Thu, 11 Nov 2021 05:54:42 GMT

Bonjour à vous. Merci pour votre réponse. Cependant, mon téléphone est tellement vieux et commence déjà à déconner. Je n'installe donc plus rien sur mon téléphone de peur qu'il ne marche plus du tout.

Re: Re : Coupure son et images

Pascale — Fri, 12 Nov 2021 10:48:50 GMT

Bonjour, @violettero01

Effectivement, le débit Fibre résoud bien des problèmes, mais pas forcément tous.

Votre décodeur est-il connecté à votre box en wifi ou ethernet ? Selon la configuration de votre maison, et notamment la présence de murs porteurs, il est possible que le wifi ne soit pas adapté et qu'une connexion ethernet résolve une bonne partie de vos problèmes.

Vous est-il possible de réaliser cette connexion en ethernet ?

Faites-nous savoir si cela améliore les choses.

Bonne journée !

Re: Re : Coupure son et images

violettero01 — Fri, 12 Nov 2021 11:12:23 GMT

C'est quoi cette question ???? J'ai 3 boitiers posé l'un contre l'autre, lequel est la box ou lequel est le décodeur ???

Re: Re : Coupure son et images

Yann — Fri, 12 Nov 2021 12:10:23 GMT

@violettero01 pour vous aider à identifier votre matériel, servez-vous des pages suivantes :
Pour le décodeur TV,
Pour la Box Internet.
Bon après-midi.

Re: Re : Coupure son et images

violettero01 — Fri, 12 Nov 2021 12:30:35 GMT

Sauf que j'ai 3 boitiers. En plus sur une image on a pas les tailles

Re: Re : Coupure son et images

Yann — Fri, 12 Nov 2021 14:22:03 GMT

@violettero01
Je vous conseille de vous rapprocher d'un conseiller technique en passant par le tchat. Ce dernier pourra vous aider à débloquer votre situation et vous aider à résoudre cette problématique de coupure son et image.

En vous souhaitant un bon après-midi/