signal tv indisponible sl15

michaelno01 — Wed, 03 Nov 2021 07:33:53 GMT

bonjour,

Abonné SFR depuis de nombreuses années je me suis vu proposé l'installation de la fibre en gardant mon abonnement POWER

Celle-ci a donc été installé mercredi dernier avec succès pour l'internet.

Par contre à l'installation du décodeur TV+ je me retrouve avec seulement 27 chaines recensées (celles de la TNT bien que la box ne soit pas reliée à une prise d'antenne) fonctionnant en SD dont une dizaine qui affichent "signal TV indisponible" SL 15 : TF1 F2 F3 ...

plusieurs appels au 1023 ont eu lieu : "attendez 48 heure puis recontactez-nous si ce n'est pas revenu" et même un renvoi vers le service résiliation pour me proposer un bouquet gratuit car je n'ai que 27 chaines ! ce que je veux c'est avoir accès aux chaines de mon abonnement.

cela fait maintenant une semaine et j'en suis toujours au même point. mon dossier a été pris en charge aujourd'hui par un autre service que celui de l'expertise et avec qui je vais être en relation dorénavant.

J'aimerais savoir si quelqu'un a déjà rencontré ce problème et comment cela s'est terminé.

cordialement

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : signal tv indisponible sl15

Priscillia — Wed, 03 Nov 2021 10:11:15 GMT

Bonjour @michaelno01,

Je comprends votre ressenti face à ce dysfonctionnement que vous rencontrez avec votre décodeur TV.

Votre demande nécessite l'intervention d'un conseiller du Service Client SFR qui a accès à votre dossier. Je vous invite à le contacter via le Chat Technique, il peut vous venir en aide.

Je vous souhaite une agréable journée.

sujet signal tv indisponible sl15 dans Panne TV / VOD

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Re : signal tv indisponible sl15