sujet le replay avance et recul rapide ne marche plus depuis fin septembre ; reçu en remplacement décodeur BTB6 c'est exactement le même problème !!! aidez moi .... dans Panne TV / VOD

le replay avance et recul rapide ne marche plus depuis fin septembre ; reçu en remplacement décodeur BTB6 c'est exactement le même problème !!! aidez moi ....

jkal07 — Tue, 02 Nov 2021 08:31:43 GMT

le replay avance et recul rapide ne marche plus depuis fin septembre ; reçu en remplacement décodeur BTB6 c'est exactement le même problème !!! aidez moi ....

Re : le replay avance et recul rapide ne marche plus depuis fin septembre ; reçu en remplacement décodeur BTB6 c'est exactement le même problème !!! aidez moi ....

Priscillia — Tue, 02 Nov 2021 12:40:45 GMT

Bonjour @jkal07,

Je comprends votre ressenti face à ce dysfonctionnement de décodeur qui persiste.

Mon rôle ici est de vous orienter vers le service le plus à même de vous venir en aide. Par conséquent, je vous invite à contacter un conseiller du Service Client SFR via le Chat Technique. Il a accès à votre dossier et peut vous venir en aide.

Je vous souhaite une agréable journée.

Re: Re : le replay avance et recul rapide ne marche plus depuis fin septembre ; reçu en remplacement décodeur BTB6 c'est exactement le même problème !!! aidez moi ....

jkal07 — Tue, 02 Nov 2021 14:57:32 GMT

Bonjour , je l'ai déjà fait ; mais ça n'a rien donné !!! le tchat nul ... pratiquement tous les jours j'ai un nouveau conseiller technique qui me fait faire les mêmes manips que ces collègues ; un conseiller m'a dit que ça venait de ma ligne et qu'il fallait qu'il vienne sur place ; je l'attends toujours !!!!

c'est intenable ....

Re: Re : le replay avance et recul rapide ne marche plus depuis fin septembre ; reçu en remplacement décodeur BTB6 c'est exactement le même problème !!! aidez moi ....

Priscillia — Wed, 03 Nov 2021 12:15:47 GMT

Merci pour votre retour @jkal07.

Dans ce cas, je vous suggère de contacter un conseiller du Service Client SFR car pour qu'un technicien puisse intervenir vous devez planifier un rendez-vous avec lui.

Merci pour votre compréhension.

Bien à vous.

Re: Re : le replay avance et recul rapide ne marche plus depuis fin septembre ; reçu en remplacement décodeur BTB6 c'est exactement le même problème !!! aidez moi ....

jkal07 — Wed, 03 Nov 2021 19:07:04 GMT

je vous remercie ; je vais prendre rendez vous ; j 'espère qu'il viendra !!!