sujet Re: Tv hisense problème de marquage dans Panne TV / VOD

Tv hisense problème de marquage

jonathanap01 — Wed, 27 Oct 2021 16:54:48 GMT

Bonjour,

j’ai acheté un tv hisense avec ma box sfr, je l’ai reçu le 26 juin

Dés le premier jour problème de marquage sur l’écran.

ex : logo bein sport qui reste incrusté en scintillant même en changeant de chaîne ou même de source.

je vous passe les détails et le parcours du combattant pour arriver à me faire livrer une nouvelle tv, pour faire simple je l’ai reçu aujourd’hui soit 4 mois pour enfin réussir à faire jouer la garantie… ( une honte)

Aujourd’hui, je reçois ma nouvelle tv, elle à exactement le même problème.

Y’a t’il des clients dans le même cas que moi ?

merci

Re : Tv hisense problème de marquage

Yann — Thu, 28 Oct 2021 10:20:03 GMT

Bonjour @jonathanap01
Pouvez-vous s'il vous plaît partager une photo de votre téléviseur montrant le dysfonctionnement ?

En vous remerciant par avance pour votre retour.

Re: Re : Tv hisense problème de marquage

jonathanap01 — Thu, 28 Oct 2021 11:10:48 GMT

bonjour

Re: Re : Tv hisense problème de marquage

Yann — Thu, 28 Oct 2021 12:31:34 GMT

Merci pour ce retour @jonathanap01
ce n'est en effet pas normal ce dysfonctionnement d'affichage.
Je vous invite à solliciter l'aide d'un conseiller commercial SFR afin de faire un point sur la situation.
Pour ce faire, passez par le tchat.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Tv hisense problème de marquage

jonathanap01 — Thu, 28 Oct 2021 13:01:40 GMT

Merci pour votre réponse mais que je passe avec un conseiller par tchat ou par téléphone c’est pareil.

j’ai mis 4 mois avant de réussir à avoir un changement de tv avec plus de 100 appels passés en tout entre hisense et sfr.

resultats : tous ça pour rien car toujours le même problème.

c’est deplorable…

Re: Re : Tv hisense problème de marquage

Yann — Thu, 28 Oct 2021 13:53:23 GMT

@jonathanap01 un changement d'équipement a-t-il déjà été proposé par le Service Client SFR ?

Re: Re : Tv hisense problème de marquage

jonathanap01 — Thu, 28 Oct 2021 14:37:45 GMT

Je m’excuse Yann mais avez-vous bien lu ma description du poste ?

Re: Re : Tv hisense problème de marquage

Yann — Thu, 28 Oct 2021 14:46:55 GMT

@jonathanap01 en effet je suis passé à côté de cette information, je vous prie de m'excuser. Cela ressemble clairement à un problème de lot ou une série de TV hisense défectueuse.
Je vous invite à relancer tout de même le Service Client SFR qui doit relancer de son côté Hisense, le fabricant.

Re: Tv hisense problème de marquage

ibrahimbo02 — Thu, 28 Oct 2021 20:45:50 GMT

Bonjour jonathan

je me permets de vous solliciter car ma Tv hisense vient de me faire la même chose que vous.
J’ai le logo d’une chaîne qui scintille + trait horizontale qui sont apparus subitement.
Quel démarche avec vous pris pour qu’on vous la change svp.
Si j’ai bien compris la seconde Tv vous a fait la même chose quel suite SFR a donné à votre second problème.
merci d’avance pour votre retour.

Re: Tv hisense problème de marquage

Yann — Fri, 29 Oct 2021 10:18:27 GMT

Bonjour @ibrahimbo02
Avez-vous sollicité le Service Client SFR pour un changement de matériel ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.