sujet Re: Re : pas de replay dans Panne TV / VOD

pas de replay

sylvian1 — Mon, 11 Oct 2021 07:22:24 GMT

Bonjour

Je n'ai plus de replay avec ma Box depuis plusieurs mois. J'ai contacté plusieurs fois SFR ils m'ont fait effectuer plusieurs manip sans succès. Ils me disent que c'est un problème générique mais je ne vois aucunes infos sur ce sujet. Quelqu'un a t il ce problème

Re : pas de replay

Yann — Tue, 12 Oct 2021 07:24:17 GMT

Bonjour @sylvian1
Pouvez-vous s'il vous plaît me précise votre modèle de décodeur TV SFR ? Pour identifier votre matériel facilement, rendez-vous sur la page Accueil Television depuis l'Assistance SFR.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : pas de replay

sylvian1 — Tue, 12 Oct 2021 18:17:39 GMT

Bonjour

J'utilise un décodeur plus pour accéder à la télévision.

Aujourd'hui j'ai réussi à accéder au replay mais avec de nombreux bugs. Plusieurs fois je perds la liaison entre le décodeur et la télévision et j'ai des claquements à la télé ??? Des fois je reviens sur la page d'accueil ??? En résumé cela ne fonctionne pas correctement. Comment faire pour changer le décodeur pour confirmer que cela vient ou ne vient pas de lui ?

Bonne soirée

Re: Re : pas de replay

Yann — Wed, 13 Oct 2021 07:17:31 GMT

Bonjour @sylvian1 merci pour votre retour et la précision,
Afin de voir si en effet un changement de décodeur est nécessaire pour résoudre votre problématique, le mieux reste de contacter directement le Service Technique SFR en passant par le tchat dédié aux abonnés à une offre Box.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : pas de replay

Franck — Fri, 15 Oct 2021 08:18:46 GMT

Bonjour @sylvian1 ,

Je vous invite à faire une mise à jour de votre décodeur et le redémarrer ensuite.

Vérifiez également vos câblages, et notamment l'alimentation, évitez la multiprise.