https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/mise-en-route-impossible-d%C3%A9codeur-tv/m-p/2320906#M27333 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11633502">@tanguydo01</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Le service client n'est pas présent sur la Communauté SFR, mais je peux vous dire que ces frais correspondent à la résiliation anticipée sur une offre avec engagement.</P> <P><BR /></P> <P>La résiliation sans frais pour défaut de services doit respecter des critères précis, qu'il faut confirmer avec un conseiller avant de la demander. Par exemple, pour une offre fixe, il faut une absence totale de service (Internet + Télévision + Téléphonie fixe) pendant 30 jours suivant la réception du courrier de souscription ou de l'installation de l'équipement Fixe.</P> <P><BR /></P> <P>Je vous invite à contacter un conseiller sur&nbsp;les réseaux sociaux (<A href="http://m.me/SFR" rel="noopener nofollow noreferrer noopener" target="_blank">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" rel="noopener nofollow noreferrer noopener" target="_blank">Twitter</A>) afin de voir ce qu'il est possible de faire.</P> <P><BR /></P> <P>Bonne journée et bon week-end.</P> Fri, 01 Oct 2021 06:54:58 GMT Robert26 2021-10-01T06:54:58Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/mise-en-route-impossible-d%C3%A9codeur-tv/m-p/2320747#M27327 <P>Bonjour,&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Client chez vous depuis fin Mai, il m’est impossible d’avoir la TV via le décodeur. Et ce malgré les interventions du services techniques, et des techniciens.&nbsp;<BR />J’ai donc décidé de résilier l’abonnement car vous n’avez pas respecté votre part du contrat. Et vous me demandez presque 400e sur ma dernière facture. Est-ce normal ? Où est-ce que nous partons en procédure directions 60M de consommateurs ?&nbsp;<BR />Si quelqu’un a déjà eu le même souci ?!&nbsp;<BR /><BR />Cordialement.</P> Thu, 30 Sep 2021 08:52:11 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/mise-en-route-impossible-d%C3%A9codeur-tv/m-p/2320747#M27327 tanguydo01 2021-09-30T08:52:11Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/mise-en-route-impossible-d%C3%A9codeur-tv/m-p/2320906#M27333 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11633502">@tanguydo01</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Le service client n'est pas présent sur la Communauté SFR, mais je peux vous dire que ces frais correspondent à la résiliation anticipée sur une offre avec engagement.</P> <P><BR /></P> <P>La résiliation sans frais pour défaut de services doit respecter des critères précis, qu'il faut confirmer avec un conseiller avant de la demander. Par exemple, pour une offre fixe, il faut une absence totale de service (Internet + Télévision + Téléphonie fixe) pendant 30 jours suivant la réception du courrier de souscription ou de l'installation de l'équipement Fixe.</P> <P><BR /></P> <P>Je vous invite à contacter un conseiller sur&nbsp;les réseaux sociaux (<A href="http://m.me/SFR" rel="noopener nofollow noreferrer noopener" target="_blank">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" rel="noopener nofollow noreferrer noopener" target="_blank">Twitter</A>) afin de voir ce qu'il est possible de faire.</P> <P><BR /></P> <P>Bonne journée et bon week-end.</P> Fri, 01 Oct 2021 06:54:58 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/mise-en-route-impossible-d%C3%A9codeur-tv/m-p/2320906#M27333 Robert26 2021-10-01T06:54:58Z