sujet Re: erreur de lecture dans le cloud dans Panne TV / VOD

erreur de lecture dans le cloud

francoisgi03 — Sat, 04 Sep 2021 09:21:51 GMT

Bonjour à tous,

Depuis que je suis passé à la fibre mes enregistrements ne se font plus sur un disque dur mais dans le cloud.

Le problème c'est que bien souvent il y a des erreurs de lecture et je ne peux pas regarder mes séries ou mes films.

La fiabilité des enregistrements dans le cloud n'est pas viable du tout je préfère le disque dur.

J'ai donc demandé à ce qu'on m'envoie un nouveau disque dur physique pour le brancher sur ma box +

Est-ce que je suis le seul à avoir ce genre de problème..?

Merci pour vos réponses

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: erreur de lecture dans le cloud

Ryry — Sat, 04 Sep 2021 09:50:48 GMT

Bonjour @francoisgi03

La fiabilité des enregistrements dans le cloud n'est pas viable du tout je préfère le disque dur.

J'ai donc demandé à ce qu'on m'envoie un nouveau disque dur physique pour le brancher sur ma box +

Je suis surpris que le service client ait accédé à ta demande :

dans ton cas (contrat avec enregistrement dans le cloud via le "disque dur numérique")
tu peux brancher un disque dur (un vrai)
mais il ne peut pas enregistrer la télévision, il ne sert que pour le Media Center (comme indiqué dans la doc officielle : https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/disque-dur-numerique-sfr.html

=> je suis surpris que le service client fasse encore cette erreur classique plus de 2 ans après la mise en place de cette fonction 😱

Tu nous diras ce qu'il en est à réception, mais je doute que cela fasse ce que tu souhaites.

Est-ce que je suis le seul à avoir ce genre de problème..?

Que la technologie "disque dur numérique" dans le cloud soit plus à risque qu'un disque dur local, c'est un fait (c'est même incontournable).

en gros sa fiabilité doit être du même ordre que les replay, ou la fonction Restart, qui ont un fonctionnement similaire : on visionne à la demande, des contenus à distance et dépendant du débit de la connexion... donc parfois c'est moins au rendez-vous
cependant, ni Replay ni Enregistrement cloud ne sont systématiquement dysfonctionnel chez tout le monde. Du coup si c'est "si souvent" chez toi c'est un cas problématique non généralisé. (Par exemple chez nous le replay est parfois en vrac, mais c'est 1 jour par-ci par-là dans l'année, c'est très épisodique)

Tu en as parlé au service client ?

Par ailleurs, indépendamment de sa fiabilité, l'enregistrement sur disque dur mérite des améliorations attendues par pas mal d'abonnés depuis son introduction, comme ils les énumèrent (ICI). Tu pourras joindre ta voix à eux en soutien.

À+

Re: erreur de lecture dans le cloud

francoisgi03 — Sat, 04 Sep 2021 16:35:50 GMT

D'après le type au téléphone, il est possible que le DD que je vais recevoir ne fonctionne pas avec ma Box, il m'a dit de les contacter et ils m'enverront une box compatible avec le DD physique...

Re: erreur de lecture dans le cloud

Ryry — Sat, 04 Sep 2021 21:30:02 GMT

Hello @francoisgi03

il m'a dit de les contacter et ils m'enverront une box compatible avec le DD physique...

De surprise en surprise dans le discours à peine censé (à mon sens) que t'as tenu cette personne au téléphone !!!

Non seulement je m'inquiète beaucoup en effet sur le fait que ce disque dur à recevoir te permette d'enregistrer la télé en revenant en mode "vrai disque dur" vu que ton abonnement fonctionne déjà en mode "disque dur numérique" et que ces deux modes s'excluent l'un l'autre.
Mais de surcroît, le mode "disque dur numérique" n'est pas vraiment lié à la box (la tienne actuelle peut faire les deux) mais à l'abonnement (dont le contrat fixe lequel des 2 modes est autorisé pour le client), et hélas à ce jour depuis 2 ans, tous les contrats SFR sont en mode "disque dur numérique" et SFR refuse totalement de rebasculer vers des anciens contrats (à disque dur) ceux qui sont désormais en contrat avec "disque dur numérique".

Cette "impossibilité" conséquent de ne même pas pouvoir avoir un disque dur en option est d'ailleurs regrettée par de nombreux abonnés qui appellent de leurs vœux une évolution de cette impossibilité. Tu pourras te joindre à eux ICI.

Donc, il n'y a pas 36 façons pour que tu aies une chance de passer au (vrai) "disque dur", c'est d'accepter d'avoir une des très vieille box de SFR :

qui ne soit pas dans celles compatibles avec le disque dur numérique (alors que les 4 décodeurs SFR les plus récents le sont : https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/disque-dur-numerique-sfr.html)
et qui soit compatible avec ta connexion

=> dans ce cas, parmi les décodeurs de SFR (listés ICI), il faut remonter "loin" dans le passé et il ne reste plus que le très vieux décodeur Évolution (ICI), sorti en 2010 (documenté ICI)... Depuis est sorti le Décodeur Plus (2017) puis le décodeur Box 8 TV (2019). Je ne suis alors pas sûr que ce vieux décodeur (quoique encore fonctionnel) soit celui que tu rêves d'obtenir.

Tout cela m'apparaît vraiment comme des tentatives un peu désespérées de la personne du service client de ne pas te répondre négativement, sans savoir (peut-être ? ou alors elle ne le sait que trop bien) qu'il n'y a pratiquement aucune chance pour que tu quittes le mode "disque dur numérique" pour revenir au mode "vrai disque dur" (en tous cas, si tu y parviens, tu serais probablement la seule personne rencontrée qui y parvient sur ce forum, malgré les nombreux cas qui aurait aimé y arriver).

Voilà, je t'ai dit mon sentiment sur la question, purement personnel, mais étayé avec quelques éléments factuels et usuels chez SFR, et souvent rencontrés ici sur le forum.

Je te laisse nous dire si l'issue sera celle que je pressens, mais selon moi cette personne s'est beaucoup avancée dans des promesses qui ne me semble pas tenables vu la situation technique et commerciale actuelle de SFR.

À+

Re: erreur de lecture dans le cloud

francoisgi03 — Tue, 07 Sep 2021 05:43:02 GMT

Hier j'ai appelé le service technique pour un problème de wifi, j'en ai profité pour demander au type si le disque dur que j'allais recevoir allait fonctionner avec ma nouvelle box, il m'a dit oui parfaitement vous aurez les deux systèmes le disque dur physique et le disque dur numérique, je lui ai dit que d'après la communauté SFR ce n'était pas possible que le disque dur physique fonctionne avec ma box, il m'a dit de ne pas tenir compte de ce que l'on raconte et que mon disque dur fonctionnera très bien avec ma nouvelle box, je pense le recevoir jeudi je vous tiendrai au courant.

Re: erreur de lecture dans le cloud

Magali — Tue, 07 Sep 2021 12:48:57 GMT

Bonjour @francoisgi03,

Merci pour votre retour !

N'hésitez pas à nous tenir au courant oui 🙂

Bel après-midi !

Re: erreur de lecture dans le cloud

francoisgi03 — Tue, 07 Sep 2021 13:17:08 GMT

Je viens de recevoir le DD physique, je l'ai branché sur le décodeur puis je l'ai paramétré, mais j'ai un doute, j'ai l'impression que les enregistrements se font toujours dans le cloud, car je retrouve des enregistrements qui datent d'avant, j'ai appelé SFR qui me confirme que le DD est fonctionnel et que j'ai les 2 DD, le numérique et le physique, mais bon comment en être sûr..?

Re: erreur de lecture dans le cloud

Ryry — Tue, 07 Sep 2021 14:57:55 GMT

Bonjour @Magali

Je viens de recevoir le DD physique, je l'ai branché sur le décodeur puis je l'ai paramétré, mais j'ai un doute, j'ai l'impression que les enregistrements se font toujours dans le cloud, car je retrouve des enregistrements qui datent d'avant,

Je crois hélas que mes doutes et ma méfiance était fondées : selon moi le discours qu'ils te livrent (et les actions qui en découlent, comme l'envoi d'un disque dur) ne sont pas du tout des solutions (et en tous cas, si elles l'étaient, ce seraient des solutions exceptionnelles car cela ne fonctionne pas ainsi chez la majorité des autres ni selon les docs SFR).

bref, moi je crois que dans ton cas actuel (abonnement avec disque dur activé et en marche), alors tu ne pourras PAS enregistrer la télé sur un vrai disque dur (ce qui est prévu par SFR dans la doc que je t'ai indiquée).
et comme je te l'ai dit aussi dans une 2e réponse, je ne crois que très très très très peu à l'hypothèse de te fournir ensuite une autre box (donc plus ancienne) qui te permettrait de fonctionner avec le vrai disque dur.

mais j'ai un doute, j'ai l'impression que les enregistrements se font toujours dans le cloud

il y a plusieurs "signes extérieurs" pour vérifier où sont les enregistrements télé (dans le cloud ou sur le disque dur branché)

le décompte de la place libre dans tes enregistrements est en pourcentage ou en heures ? => si c'est en heures, c'est ton enregistré dans ton quota d'heures sur le cloud du disque dur numérique (8h de base, 100h sinon, 300h en option)
tes enregistrements sont-ils visionnables à distance dans l'appli SFR TV 8 ? => si oui c'est enregistré dans le cloud
parviens-tu à visionner tes enregistrements sur ta box même si tu débranches le disque dur => si oui, c'est qu'ils ne sont pas sur le disque dur mais dans le cloud
et encore plus violent, parviens-tu à visionner tes enregistrements sur ta box même si tu débranches internet (sur le mode) => si oui, c'est qu'ils sont sur le disque dur local et non pas dans le cloud.

Mais vu tout ce que tu nous a relaté, je pense résolument que ta box enregistre toujours dans le cloud même avec ton disque dur branché (ce qui est le comportement "normal et documenté", je le rappelle).

j'ai appelé SFR qui me confirme que le DD est fonctionnel et que j'ai les 2 DD, le numérique et le physique, mais bon comment en être sûr..?

Ils confirment, mais c'est globalement faux.

Ça n'existe PAS chez SFR (cf. la doc une fois encore, et les autres discussions d'abonnés SFR sur la problématique de l'utilisation d'un disque dur quand on a le disque dur numérique)

tu ne PEUX PAS enregistrer la télé à la fois sur le disque dur et sur le disque dur numérique => c'est, selon l'abonnement, soit l'un soit l'autre, mais les 2 ne peuvent pas être fonctionnels simultanément chez SFGR
par contre, ce qui est vrai, comme indiqué par la doc, c'est que tu peux avoir les 2 branchés à la box, alors :
1. le disque dur numérique restera (définitivement) l'endroit des enregistrements télé
2. et le vrai disque dur ne sera jamais pour enregistrer la télé, mais seulement pour stocker tes films et musiques du Media Center par exemple.

C'est résumé dans la doc du "disque dur numérique" (ICI, lien déjà donné) par la phrase :

J'ai une offre Box avec disque dur numérique : puis-je utiliser un disque dur externe en complément ?

Si votre box présente la fonction Mediacenter dans ses menus, un disque dur branché sur votre box sera vu comme un support pour le Mediacenter. Vous pourrez y lire les photos et vidéos qu'il contient. Mais vous ne pourrez pas l'utiliser pour enregistrer vos programmes TV.

Voilà mon avis re-détaillé. Désolé.

Mais je pense que ce que tu souhaites obtenir n'est pas possible dans l'état actuel des offres SFR.

À+

Re: erreur de lecture dans le cloud

francoisgi03 — Thu, 09 Sep 2021 14:16:57 GMT

effectivement j'ai vérifié et ça enregistre dans le Cloud et pas sur le disque dur physique.

j'ai rappelé SFR je suis tombé sur une dame très gentille qui a essayé de m'aider en désactivant le Cloud dans mon dossier mais elle n'y est pas parvenue.

elle m'a alors dit de me connecter à : cloud.sfr.fr pour que je le déconnecte moi-même dans mon dossier mais je n'y parviens pas, elle doit me rappeler demain.

to be continued.....

Re: erreur de lecture dans le cloud

francoisgi03 — Thu, 09 Sep 2021 14:40:39 GMT

et elle m'a dit que je dois avoir un message quand je lance un enregistrement qui me demande si je veux enregistrer dans le cloud ou sur le disque dur...

Re: erreur de lecture dans le cloud

Ryry — Fri, 10 Sep 2021 10:14:10 GMT

Bonjour @francoisgi03

Visiblement tu préfères croire les errements des pauvres diables du service client qui essayent de bricoler des choses pour te faire plaisir, mais qui ne sont NORMALEMENT PAS POSSIBLE comme je ne cesse de te le répéter... et tous les résultats que tu obtiens malgré ces tentatives désespérées ne font que le confirmer.

Selon les sources officielles de SFR à qui on a déjà pu parler :

il n'est PAS POSSIBLE de revenir en fonctionnement "enregistrement sur disque dur"
une fois qu'un abonné a basculé sur un "fonctionnement sur disque dur numérique".

Et c'est d'ailleurs arrivé à quelques "béta-testeurs" de la Box 8 volontaires sur le forum qui, après tests auraient voulu revenirà leur ancienne formule d'enregistrement sur disque dur (sur leur box à eux), et même pour eux cela n'a jamais été réalisé et confirmé par des officiels comme impossible.

Je pense vraiment que tu t'échines pour rien : ce que tu recherches n'arrivera pas dans l'état actuel des choses chez SFR comme pressenti depuis le début.

effectivement j'ai vérifié et ça enregistre dans le Cloud et pas sur le disque dur physique.

Normal c'est ce qui est prévu et documenté dans la doc SFR que je t'ai indiquée (ICI).

j'ai rappelé SFR je suis tombé sur une dame très gentille qui a essayé de m'aider en désactivant le Cloud dans mon dossier mais elle n'y est pas parvenue.

Normal aussi, ce serait une première : cela n'a jamais été fait pour personne d'après les retours du forum (et pourtant il y en a un paquet qui l'aurait aimé et qui l'ont demandé).

Bref, elle a été gentille mais peu compétente.

elle m'a alors dit de me connecter à : cloud.sfr.fr pour que je le déconnecte moi-même dans mon dossier mais je n'y parviens pas,

Ce qui n'a jamais existé non plus... Et qui démontre de plus une certaine incompétence de cette gentille dame confondant 2 fonctions bien séparées chez SFR :

SFR cloud, sur lequel tu as quelques gigas : lire https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfr-cloud/accueil.html
Le disque dur numérique (sur lequel tu as quelques heures, dédiées à l'enregistrement télé, certes dans des infrastructures cloud, mais bien séparément et dont les heures n'empiète pas du tout sur les gigas de ton espace cloud) : lire https://assistance.sfr.fr/television/services-tv/disque-dur-numerique-sfr.html

Bref, aucun espoir de configurer sur cloud.sfr.fr quelque chose qui concerne "l'autre" service : l'enregistrement sur disque dur numérique.

et elle m'a dit que je dois avoir un message quand je lance un enregistrement qui me demande si je veux enregistrer dans le cloud ou sur le disque dur...

On n'a jamais vu personne non plus bénéficier de ce message (ce qui est logique vu tout le reste d'ailleurs).

Et même, c'est une demande LARGEMENT attendue depuis 2 ans (avril 2019) par de nombreux clients d'avoir ce choix (lire ICI) et pour lequel des responsables SFR nous ont à plusieurs reprise précisé que ce n'était pas une évolution à l'ordre du jour.

elle doit me rappeler demain.
to be continued.....

Je suis désolé d'être aussi net en conclusion, mais : autant te dire que je me doute de la cascade d'échecs que sera cette continuation.

Tout ce que tu décris corrobore ce qui est observé en pratique depuis 2 ans chez les abonnés qui viennent nous le raconter sur le forum, et qui est la pure application de ce qui est précisé dans la doc officielle de SFR (ICI), que je te rappelle une nouvelle fois :

J'ai une offre Box avec disque dur numérique : puis-je utiliser un disque dur externe en complément ?
Si votre box présente la fonction Mediacenter dans ses menus, un disque dur branché sur votre box sera vu comme un support pour le Mediacenter. Vous pourrez y lire les photos et vidéos qu'il contient. Mais vous ne pourrez pas l'utiliser pour enregistrer vos programmes TV.

Donc on ne peut pas "avoir le choix" et utiliser soit le disque dur, soit le disque dur numérique, pour enregistrer la télé.

Pourquoi ne demandes-tu pas à tes interlocuteurs, alors, de faire modifier la documentation officielle s'ils sont si sûrs qu'en fait c'est possible alors que c'est écrit que ce n'est pas possible 😎

Voilà, ça reste mon avis car je ne suis pas employé chez SFR, mais TOUS LES SIGNES sont sans surprise dans ton cas... À un moment il faut se résigner à accepter que la documentation officielle n'est pas totalement erronée.

À+

Re: erreur de lecture dans le cloud

francoisgi03 — Fri, 10 Sep 2021 14:10:49 GMT

THE END....

énième appel au service commercial pour demander le basculement de mon contrat en mode disque dur physique, réponse catégorique de la dame: c'est absolument impossible!!!

après avoir écouté mon histoire, elle me dit que j'ai été baladé et que jamais je n'aurai d'enregistrement dans le disque dur physique..

Pour s'excuser, elle me propose un mois de l'abonnement gratuit ce que j'ai accepté...

J'aurais essayé...

Merci à Ryry !!!! 😉

Re: erreur de lecture dans le cloud

Ryry — Fri, 10 Sep 2021 14:39:18 GMT

Hello @francoisgi03

après avoir écouté mon histoire, elle me dit que j'ai été baladé et que jamais je n'aurai d'enregistrement dans le disque dur physique..

Pour s'excuser, elle me propose un mois de l'abonnement gratuit ce que j'ai accepté...😉

Ah !

Enfin des paroles qui tiennent debout du côté du service client (quoique évidemment très décevantes pour toi).

Désolé pour toi à court terme, mais c'était bien ce que je pensais.

Sinon, à plus long terme, on peut discuter de ces demandes (car les demandeurs son nombreux et insistants, par exemple dans la discussion ICI comme je te l'ai indiqué) car je trouve qu'elles présentent une forme de "compromis", sur lequel SFR ne veut pas s'engager, mais où je ne vois pas bien le défaut pour eux :

hormis la toute nouvelle Box 8, les autres box équipées du disque dur numérique (BOX THD 4K, Mini-décodeur THD, Décodeur Plus) savaient et savent toujours enregistrer la télévision sur un disque dur
ce sont les mêmes box (le même matériel) qui, selon l'abonnement du client, activent le "disque dur" (interne) ou bien le "disque dur numérique" (son remplaçant dans le cloud). Et ainsi la box chez un client peut basculer de l'ancien mode au nouveau, s'il change d'abonnement.
de plus on nous dit (et c'est crédible) que cette nouvelle mise en place du "disque dur numérique" sert surtout à économiser un gâchis de disques durs par millions (un par box, chez plusieurs millions d'abonnés du FAI) et souvent peu remplis.

=> compte tenu de tout cela, on comprend la faisabilité du vœu de certains clients d'avoir la possibilité d'activer un disque dur (un vrai) mais à leurs frais (disque dur acheté chez SFR, comme c'était possible pendant des années, ou bien disque dur perso qui était possible aussi) ce qui ne coûterait rien à SFR qui resterait dans sa logique de ne plus fournir de disque dur, tout en satisfaisant les clients plus exigeants.

Honnêtement, je trouve que SFR gagnerait sur les 2 tableaux à intégrer ce compromis commercial, compte tenu du fait que "techniquement", ses box peuvent le faire.

À+

Re: erreur de lecture dans le cloud

francoisgi03 — Sun, 12 Sep 2021 08:50:48 GMT

SFR n'est pas là pour satisfaire ses clients, mais pour combler ses actionnaires, il n'y a rien a espérer de sa part.

J'ai vraiment le sentiment de mettre fait avoir en beauté, du coup je me demande quel opérateur fourni une box avec disque dur physique ..?

Si j'en trouve un, je me casse vite fait de cette boite de menteurs et d'entourloupeurs...

Re: erreur de lecture dans le cloud

Yann — Mon, 13 Sep 2021 15:52:20 GMT

Bonjour @francoisgi03 et merci @Ryry pour tes interventions ici,
En effet, le disque dur physique n'est en effet plus proposé depuis quelques temps. Il a été remplacé par le disque dur numérique. Vous en saurez plus sur le fonctionnement de ce dernier en consultant la fiche Assistance SFR Disque dur numérique SFR : les réponses à mes questions.

Si vous désirez faire un nouveau point sur la situation, je vous invite à relancer une nouvelle fois le Service Client SFR sur votre situation.

En vous souhaitant un bon après-midi.