sujet Re: Le son coupe dans Panne TV / VOD

Le son coupe

jean-damienba01 — Wed, 08 Sep 2021 06:53:25 GMT

Bonjour,

Je viens d'acquérir une Box 8 et à chaque fois que je change de chaîne le son se coupe. Pour le réactiver je dois appuyer sur la touche micro de la télécommande. C'est inadmissible, quelqu'un a la solution ??

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: Le son coupe

Franck — Wed, 08 Sep 2021 08:10:56 GMT

Bonjour @jean-damienba01 ,

Je pense que @Pascale pourrait vous aider

Franck

Re: Le son coupe

Magali — Wed, 08 Sep 2021 08:14:14 GMT

Bonjour @jean-damienba01,

Vous utilisez bien la télécommande de votre SFR Box 8 ?

Dans un premier temps je vous recommande de tenter deux petites choses :

- Changez les piles de votre télécommande

- Réinitialisez votre télécommande en appuyant sur les touches 4 et 6 en même temps.

Restant disponible si besoin,

Belle journée !

Re: Le son coupe

Pascale — Wed, 08 Sep 2021 10:25:02 GMT

Bonjour, @jean-damienba01 et @Magali

Merci à @Franck pour le ping 😉 !

Effectivement, les conseils de Magali sont les bons :

1 - vérifier les piles

2 - désassocier et réassocier la télécommande

Si le résultat de ces manipulations n'est pas probant, alors c'est que la télécommande est défectueuse et ce sera le moment de contacter le service au 1023 pour confirmer le diagnostic et, le cas échéant, procéder à un échange de la télécommande. Tenez-nous au courant.

Bonne journée !

Re: Le son coupe

Magali — Wed, 08 Sep 2021 12:36:42 GMT

Bonjour à vous trois,

Merci @Franck et @Pascale pour votre aide 🙂

@jean-damienba01, n'hésitez pas à suivre les recommandations préconisées dans les messages ci-dessus 😉

Très bel après-midi à tout le monde !

Re: Le son coupe

jean-damienba01 — Wed, 08 Sep 2021 14:53:03 GMT

Merci à tous,

Finalement j'ai appelé le 1023, ils m'ont fait un redémarrage de la box à distance et tout est revenu à la normal.