sujet Re: Impossible d'accéder à Prime Video depuis 2 jours, que faire ? dans Panne TV / VOD

Impossible d'accéder à Prime Video depuis 2 jours, que faire ?

emiliero02 — Thu, 26 Aug 2021 05:46:00 GMT

Bonjour, depuis 2 jours, impossible d’accéder à amazon video.

est-ce quelqu’un est dans le même cas?

merci

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Impossible d'accéder à Prime Video depuis 2 jours, que faire ?

Ryry — Thu, 26 Aug 2021 06:02:31 GMT

Hello @emiliero02

depuis 2 jours, impossible d’accéder à amazon video.

C'est très très vague.

Peux-tu préciser :

s'il s'agit de l'accès à Prime Video depuis ton décodeur SFR ? ou bien depuis les appareils de ton réseau (PC, smartphone, tablette...)
- si c'est le décodeur TV, quel est exactement ton modèle ? (utiliser les noms officiels visibles sous les photos ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)
quels sont les symptômes du problème : message d'erreur ? écran noir ? autre ?

À+

Re: Impossible d'accéder à Prime Video depuis 2 jours, que faire ?

emiliero02 — Thu, 26 Aug 2021 11:01:53 GMT

Bonjour,

j’ai une box thd 4k, et c’est depuis la box que je n’arrive pas à accéder à amazon video.

je sélectionne amazon l’écran d’accueil, écran noir et çà revient aussitôt sur la page d’accueil.

Re: Impossible d'accéder à Prime Video depuis 2 jours, que faire ?

Yann — Thu, 26 Aug 2021 14:21:15 GMT

Bonjour @emiliero02,
Merci @Ryry pour ton intervention.
Dans votre situation, @emiliero02, et si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à effectuer un redémarrage électrique de votre matériel. Pour cela débranchez/rebranchez le câble d'alimentation de votre Box puis patientez quelques secondes avant de le rebrancher. Attendez ensuite quelques minutes le temps que l'ensemble de vos services se synchronisent puis refaites le test de lancer Amazon Prime.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Impossible d'accéder à Prime Video depuis 2 jours, que faire ?

emiliero02 — Thu, 26 Aug 2021 16:30:29 GMT

J’ai déjà redémarré plusieurs fois, çà ne change rien.

Re: Impossible d'accéder à Prime Video depuis 2 jours, que faire ?

Yann — Thu, 26 Aug 2021 16:51:27 GMT

@emiliero02
dans ce cas là, je vous invite à effectuer, via l'application SFR&Moi, un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'appli puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Vous réaliserez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter l'éventuel dysfonctionnement qui impacte votre matériel.

En vous souhaitant une bonne soirée.

Re: Impossible d'accéder à Prime Video depuis 2 jours, que faire ?

emiliero02 — Fri, 27 Aug 2021 06:27:56 GMT

C’est compliqué de savoir où cliquer pour un problème amazon, y a rien qui correspond et je suis bloquée au bout d’un moment.

j’ai appelé hier, on m’a dit qu’il y avait un soucis général avec amazon mais le gars expliquait mon soucis à un autre et ils rigolaient, donc je ne sais pas si c’est vrai ou pas.0

Re: Impossible d'accéder à Prime Video depuis 2 jours, que faire ?

Yann — Fri, 27 Aug 2021 12:35:40 GMT

Dans votre situation,
Je vous invite à contacter un conseiller via le tchat technique dédié aux abonnés à une offre Box SFR.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Impossible d'accéder à Prime Video depuis 2 jours, que faire ?

Franck — Tue, 31 Aug 2021 10:56:00 GMT

Bonjour @emiliero02 ,

Avez-vous toujours cet impossibilité de lancer Prime Video ?

Franck

Re: Impossible d'accéder à Prime Video depuis 2 jours, que faire ?

emiliero02 — Sun, 05 Sep 2021 19:24:23 GMT

Bonjour,

oui cela ne fonctionne toujours pas, et pas de retour de sfr.

Re: Impossible d'accéder à Prime Video depuis 2 jours, que faire ?

Franck — Sun, 05 Sep 2021 19:33:58 GMT

Pouvez-vous me communiquer l'adresse Mac de votre décodeur ?

Re: Impossible d'accéder à Prime Video depuis 2 jours, que faire ?

emiliero02 — Tue, 07 Sep 2021 17:42:53 GMT

Bonjour,

pourquoi avez-vous besoin de l’adresse de mon decodeur?

Merci

Re: Impossible d'accéder à Prime Video depuis 2 jours, que faire ?

Yann — Wed, 08 Sep 2021 07:56:14 GMT

Bonjour @emiliero02,

Je me permets de relancer @Franck suite à votre réponse, il pourra vous répondre.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Impossible d'accéder à Prime Video depuis 2 jours, que faire ?

Franck — Wed, 08 Sep 2021 07:59:15 GMT

merci @Yann 🙂

@emiliero02 votre @mac de décodeur permettra d'analyser les traces sur le réseau et ainsi de comprendre pour quelle raison l'appli APV ne se lance pas

Re: Impossible d'accéder à Prime Video depuis 2 jours, que faire ?

Ryry — Wed, 08 Sep 2021 10:49:12 GMT

Hello @emiliero02

pourquoi avez-vous besoin de l’adresse de mon decodeur?

L'adresse MAC de ton décodeur que souhaite @Franck (qui est de SFR) est son numéro d'identification sur le réseau, une sorte de "plaque d'immatriculation" qui permet de le retrouver sans ambiguïté en interne dans les systèmes de SFR... Et donc ensuite de l'ausculter à distance.

Tu dois pouvoir retrouver ce numéro (adresse MAC) dans les menus d'informations de l'appareil.

Mais surtout, habituellement, il est indiqué (parmi d'autres informations techniques comme le numéro de série) sur l'autocollant collé sous l'appareil.

À+

Re: Impossible d'accéder à Prime Video depuis 2 jours, que faire ?

emiliero02 — Sat, 11 Sep 2021 07:46:09 GMT

Bonjour,

ok merci.

j’ai trouvé 2 adresses :

-xxxxxxxx

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles.

Re: Impossible d'accéder à Prime Video depuis 2 jours, que faire ?

Franck — Wed, 08 Sep 2021 11:39:57 GMT

@emiliero02 : pourriez-vous sur l'interface aller dans Diagnostics/Internet et me donner :

MAC du modem câble

@Ryry merci pour la précision

Re: Impossible d'accéder à Prime Video depuis 2 jours, que faire ?

Ryry — Wed, 08 Sep 2021 11:55:23 GMT

Hello @emiliero02

ok merci.

j’ai trouvé 2 adresses :

Tu n'aurais pas zappé quelques lettres => habituellement les adresses MAC contiennent 6 groupes de signes (cf. ICI), alors que toi tu n'en as que 5 : XX:YY:ZZ:AA:BB:CC

À+

Re: Impossible d'accéder à Prime Video depuis 2 jours, que faire ?

emiliero02 — Sat, 11 Sep 2021 07:46:35 GMT

Désolée, j’ai oublié D8 au début.

xxxxxxxxx

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles.

Re: Impossible d'accéder à Prime Video depuis 2 jours, que faire ?

Yann — Wed, 08 Sep 2021 12:34:38 GMT

Merci @emiliero02 pour ce retour d'infos.

Bon après-midi.