sujet Re: Image France 2 perturbée dans Panne TV / VOD

Image France 2 perturbée

Melanie49d — Tue, 27 Jul 2021 14:21:09 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours, l'image sur France 2 s'est dégradée avec de légères pixellisations.

Je suis en réception coaxiale avec la labox v2

C'est la seule chaine impactée. Même les autres chaines du même mux que France2 ne sont pas touchées par le probleme.

Tous les branchements ont été vérifiés et reserrés.

Test sur l'appli SFR & moi dit que tout est ok.

Appel au service client qui dit que tout est OK.

j'en appelle a la communaité vu que c'est le but du forum...

Cordialement

Mélanie.

Re: Image France 2 perturbée

Yann — Wed, 28 Jul 2021 08:49:25 GMT

Bonjour @Melanie49d,

Sur votre sujet je me permets de taguer @Ryry, as-tu rencontré ce même souci de dégradation d'image sur France 2 ?

En te remerciant.

Passez une bonne journée.

Re: Image France 2 perturbée

Ryry — Wed, 28 Jul 2021 09:49:40 GMT

Bonjour @Melanie49d

Depuis quelques jours, l'image sur France 2 s'est dégradée avec de légères pixellisations.

Je suis en réception coaxiale avec la labox v2

C'est la seule chaine impactée. Même les autres chaines du même mux que France2 ne sont pas touchées par le probleme.

Tous les branchements ont été vérifiés et reserrés.

Peux-tu préciser "légères pixellisations" et "depuis quelques jours" concernant l'intensité de la visibilité de ce défaut car moi je n'ai rien remarqué de particulier sur France 2 en ce moment, et pourtant nous regardons cette chaîne notamment pour les JO (même si je sais que, parfois, une zébrure pixellique peut nous surprendre sur telle ou telle chaîne, mais pas plus sur France 2 qu'une autre et très très rarement de mémoire).

léger => c'est une petite ligne de pixellisation toute petite au milieu d'une image parfaite... Ou biein plus de dégradation à la fois
depuis quelques jours => ça veut dire souvent ? (toutes les 5 minutes ? toutes les heures ? 1 fois par jour ? etc.)

Tu sembles avoir fait les vérifications de ton côté, et le fait que cela soit ciblé sur France 2 semble exclure ta box... Mais bon, quelques questions annexes tout de même :

si tu enregistres France 2, observes-tu les pixellisations aux mêmes moments exactement ? ou à d'autres moments ?
si tu éteins ta box, que tu enlèves le disque dur dur, et que tu la redémarres sans disque dur : observes-tu la même panne ?

À+

Re: Image France 2 perturbée

Melanie49d — Wed, 28 Jul 2021 10:04:17 GMT

Bonjour,

Merci pour le retour.

J'ai observé le soucis depuis une semaine mais peut etre était-il présent avant car je regardais moins cette chaine. Je la regarde nettement plus depuis le début des JO.

Il y a un gel d'image rapide toutes les 5-10 minute parfois un "grwwwff" dans le son. Ce n'est pas irregardable mais perturbant quand on est habitué à une image nickel comme sur les autres chaines.

Le problème est identique quand j'enregistre. Je ferais le test sans disque dès que je pourrai.

Cordialement

Mélanie

Re: Image France 2 perturbée

Ryry — Wed, 28 Jul 2021 10:11:43 GMT

Hello @Melanie49d

Je la regarde nettement plus depuis le début des JO.

Nous aussi 😎

Il y a un gel d'image rapide toutes les 5-10 minute parfois un "grwwwff" dans le son. Ce n'est pas irregardable mais perturbant quand on est habitué à une image nickel comme sur les autres chaines.

OK, alors je confirme : nous n'avons pas ce problème sur France 2 et réseau coaxial de notre secteur...

Puisque France 2 propose le Restart, observes-tu aussi ces "ratés" toutes les 5-10 minutes dans le différé du Restart du même programme télévisé ?

À+

Re: Image France 2 perturbée

Yann — Wed, 28 Jul 2021 12:59:03 GMT

@Melanie49d
Dans votre situation, afin de détecter un éventuel dysfonctionne sur votre ligne/matériel, je vous invite via l'application SFR&Moi, à établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Bon après-midi.

Re: Image France 2 perturbée

Melanie49d — Wed, 28 Jul 2021 14:16:24 GMT

Le check via SFR&moi a déjà été fait comme indiqué dans mon message initial.

Un petit tour sur la toile permet de voir que d'autres clients ont exactement le même soucis. Uniquement sur France2.

https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/decrochage-de-la-2/td-p/2309583
https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/image-perturb%C3%A9e-sur-la-chaine-france-2-avec-box-sfr8/td-p/2304133
https://twitter.com/Scred_Cristobal/status/1420312250687045635?s=19
https://twitter.com/alexodrome/status/1409960800933011458?s=19
https://twitter.com/EmmaBergerInc/status/1418855342578995212?s=19
https://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?f=17&p=354039&sid=66b61560b4f2993e4e1be17a4894f005#p354039

Je fais le test du restart et sans HDD dès que possible.

Cordialement

Mélanie

Re: Image France 2 perturbée

Yann — Wed, 28 Jul 2021 14:27:54 GMT

@Melanie49d
n'hésitez pas à solliciter un rappel en passant via votre application SFR & Moi, depuis la rubrique Assistance > Etre rappelé. Un conseiller vous recontactera pour faire le point sur votre situation.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Image France 2 perturbée

thomas49x — Thu, 29 Jul 2021 11:54:13 GMT

Pour information, j ai le même problème que celui décrit. De légers freeze d'images sur France 2 depuis une dizaine de jours. Ce n'est pas permanent. Cela survient de temps en temps. Environ toutes les 5 minutes.

J attend que le service technique veuille bien m'appeler.

Je suis également en coaxial avec une box v2 sur le réseau Numericable.

Re: Image France 2 perturbée

Ryry — Thu, 29 Jul 2021 13:53:05 GMT

Hello

@thomas49x a écrit :

Cela survient de temps en temps. Environ toutes les 5 minutes.

Je suis également en coaxial avec une box v2 sur le réseau Numericable.

Étonnamment, on dirait parmi les quelques abonnés qui remontent ce problème, ceux qui précisent leur box indiquent une Box THD V2 (voir LÀ pour des liens permettant de les différencier précisément)

=> est-ce ce modèle de box qui serait le point commun avec tous les autres cas ?
=> les autres (futurs) lecteurs avec le même pépin, vous confirmez le même modèle ?

À+

Re: Image France 2 perturbée

Yann — Thu, 29 Jul 2021 14:12:14 GMT

Bonjour @thomas49x,
Avez-vous sollicité un rappel via votre application SFR & Moi comme je l'ai indiqué à @Melanie49d ?

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Image France 2 perturbée

Melanie49d — Fri, 30 Jul 2021 12:40:13 GMT

J'ai donc fait des tests:

Sans le disque dur, le probleme est toujours là.

En restart, pas de soucis: normal ce n'est pas le même flux.

J'ai pris contact avec le SC et la cellule technique va me rapeller.

Re: Image France 2 perturbée

Ryry — Fri, 30 Jul 2021 12:47:52 GMT

Hello @Melanie49d

Sans le disque dur, le probleme est toujours là.

En restart, pas de soucis: normal ce n'est pas le même flux.

Si justement, c'est intéressant quand même de faire de la source :

car le flux original est le même (c'est juste que SFR l'enregistre de son côté) et ensuite SFR te l'envoie autrement quand tu le veux en Restart
du coup, ce test du Restart démontre (autant que possible) que la "panne" est bien du côté de SFR, et non pas dans le flux de France 2 (ce qui exclue qu'ils te répondent "on y est pour rien, c'est dans le flux de France 2 qu'il y a ces sautes d'images" 🤣 (bon on s'en doutait déjà puisque moi je ne constate pas ton problème dans des conditions similaires) mais au moins, entre toi et SFR, c'est un gros argument incontestable.

Du coup, c'est bien : au moins tu sais que SFR se doit se résoudre ton problème.

J'espère qu'ils y arriveront.

À+

Re: Image France 2 perturbée

Yann — Sat, 31 Jul 2021 09:57:53 GMT

Bonjour @Melanie49d,
Vous avez bien fait de prendre contact avec le Service Technique SFR. Ce dernier sera le plus à même de vous proposer une solution à cette problématique que vous rencontrez sur votre décodeur TV, sur France 2.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Image France 2 perturbée

thomas49x — Tue, 03 Aug 2021 07:13:20 GMT

De nouveaux témoignages font apparaitre le même phénomène en coaxial avec des V1.

Toujours pas de rappel des services techniques...

Re: Image France 2 perturbée

patriceda02 — Tue, 03 Aug 2021 07:14:16 GMT

Même problème constaté depuis plusieurs jours région Paris-Est, câble coaxial

Probablement des travaux internes à SFR, j'espère sans rapport avec leur pression pour fourguer la fibre

Mais si tout est ok alors c'est qu'il n'y a pas de problème, évidemment !

Pat

Re: Image France 2 perturbée

Ryry — Tue, 03 Aug 2021 11:05:01 GMT

Hello @patriceda02

Même problème constaté depuis plusieurs jours région Paris-Est, câble coaxial
Probablement des travaux internes à SFR

Tout de même étrange cette hypothèse, sachant que :

cela n'affecte chez vous QUE France 2
et cela n'affecte pas toute la clientèle coaxiale (pas moi par exemple).

J'ai l'impression qu'il y a plutôt une "panne" ou un dysfonctionnement quelque part qu'il faudra résoudre si ce n'est pas la conséquence transitoire de travaux que tu imagines...

j'espère sans rapport avec leur pression pour fourguer la fibre

Il te mettent la pression pour te basculer sur un abonnement "fibre" à la place du "coaxial" ? Étrange :

moi, encore abonné Numericable, ils n'ont jamais même mis la moindre pression que je passe chez SFR
et, selon de nombreux articles (que j'ai cru crédibles) quand SFR a le choix de te raccorder en coaxial ou en fibre, financièrement c'est plus avantageux pour eux que tu sois en coaxial (tant que ça marche 🤣). Cela pour 2 raisons essentielles à ce que j'ai lu :
1. le coaxial coûterait moins cher à entretenir que le FTTH
2. et surtout, quand il y a les 2, le plus souvent le FTTH mutualisable a été posé par un concurrent et donc, en FTTH, SFR doit payer une location qui évidemment est un peu supérieur au coût réel du "prix de revient" du FAi qui a posé la fibre (il ne va tout de même pas en faire cadeau ou perdre de l'argent), ce qui rend l'affaire encore moins intéressante pour SFR par rapport au bénéfice sur un client coaxial.

Par contre, ce problème de France 2 mériterait une analyse car vous commencez à être quelques-uns à la partager.

À+

Re: Image France 2 perturbée

patriceda02 — Tue, 03 Aug 2021 14:38:35 GMT

Hello

Je confirme le problème SFR BOXV1 télé France2

A midi ce jour 03/08 j'ai toujours pixellisations et blancs-son intempestifs, sur France2 seulement

Test TNT par antenne : France2 ok

(il y a un problème mais je ne peux pas établir le lien avec le coaxial) /

Je maintiens que SFR fait une promotion de la fibre vers moi (sfr et pas numericable)

par téléphone plusieurs fois en disant que si j'ai des problèmes il faut passer

en fibre ! Merci bien pour les travaux et les coûts

a lire : https://www.01net.com/actualites/comment-sfr-veut-faire-passer-ses-abonnes-du-cable-a-la-fibre-1480539.html

Re: Image France 2 perturbée

Yann — Wed, 04 Aug 2021 09:04:11 GMT

Bonjour @patriceda02,
Un incident est-il déclaré sur votre ligne lorsque vous consultez la page Consulter les incidents Fixe ?

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Image France 2 perturbée

thomas49x — Wed, 04 Aug 2021 09:51:36 GMT

Vous êtes sur que ce service est disponible pour les abonnés SFR-Numericable ?