sujet Re: Problème Box (Erreur logiciel 01) dans Panne TV / VOD

Problème Box (Erreur logiciel 01)

bintouba01 — Sat, 17 Jul 2021 19:50:20 GMT

Bonjour, cela fait plusieurs que ma box tente de se mettre à jour mais affiche ce message (01Erreur logicielle...). Pour, au niveau de la connexion internet, tout marche. c'est une box fibre power.

Merci d'avance

Re: Problème Box (Erreur logiciel 01)

christopheca69 — Sun, 18 Jul 2021 17:04:22 GMT

Bonjour.

Exactement pareil. Problème présent depuis le 13/07 !! Sur mon dernier appel ce jour, sfr me signale que c'est un problème général.

6 jours sans service télé !! Aucune info ou solution proposée. De quoi se poser de sérieuses question sur le service SFR....

Si on peut comprendre l'existence de problèmes techniques comme partout, le temps de résolution du problème ou de proposition de solutions est juste hallucinant !! ça va me faire réfléchir en tout cas.......

Re: Problème Box (Erreur logiciel 01)

Yann — Mon, 19 Jul 2021 08:59:45 GMT

Bonjour @christopheca69 et @bintouba01,
Dans votre situation, dans un premier temps, je vous invite via l'application SFR&Moi, à établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic. Vous réaliserez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter le dysfonctionnement qui vous impacte.

En vous souhaitant une bonne journée.