sujet Ma TV affiche l’erreur SL 12, que faire ? dans Panne TV / VOD

sujet Ma TV affiche l’erreur SL 12, que faire ? dans Panne TV / VOD https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/ma-tv-affiche-l-erreur-sl-12-que-faire/m-p/2305026#M26586 <P><SPAN style="font-weight: 400;">Une </SPAN><STRONG>erreur SL 12</STRONG><SPAN style="font-weight: 400;"> vous empêche de profiter de vos programmes favoris ? Rassurez-vous, nous avons quelques pistes à vous proposer pour vous permettre de visionner, à nouveau, vos chaînes de TV préférées. Pour vous aider à appréhender ce code erreur, voici en infographie, et avant de rentrer dans les détails, les bons réflexes à acquérir face à ce comportement de votre décodeur TV.</SPAN></P> <P> </P> <P><SPAN style="font-weight: 400;"><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-center" image-alt="Topic irritant SL12 6.png" style="width: 999px;"><img src="https://la-communaute.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/162603i82370C673DDB1ECF/image-size/large?v=v2&px=999" role="button" title="Topic irritant SL12 6.png" alt="Topic irritant SL12 6.png" /></span></SPAN></P> <P> </P> <H2><SPAN style="font-weight: 400;"><STRONG>Comment identifier le code d’erreur SL 12 ?</STRONG></SPAN></H2> <P> </P> <P><SPAN style="font-weight: 400;"><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-left" image-alt="Topic irritant SL12 1.jpg" style="width: 77px;"><img src="https://la-communaute.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/162604iA72D82C0B8A81512/image-dimensions/77x77?v=v2" width="77" height="77" role="button" title="Topic irritant SL12 1.jpg" alt="Topic irritant SL12 1.jpg" /></span>Ce message énigmatique apparaît sur votre TV et vous coupe l’élan au cours de la lecture de votre programme favori. Il est recommandé, dans un premier temps, de faire marcher la zappette pour vérifier si le code apparaît sur toutes les chaînes. Si ce n’est pas le cas, redémarrez électriquement votre <STRONG>décodeur TV</STRONG>, cela devrait vous permettre de récupérer vos programmes.Si le code d’erreur fait de la résistance, il vous faut creuser les pistes qui suivent. La première consiste à vérifier vos branchement.</SPAN></P> <P> </P> <H2><SPAN style="font-weight: 400;"><STRONG>Comment vérifier si ma connectique est optimale ?</STRONG></SPAN></H2> <P> </P> <P><SPAN style="font-weight: 400;"><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-right" image-alt="Topic irritant SL12 2.jpg" style="width: 113px;"><img src="https://la-communaute.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/162605i2E449C29A6E386FD/image-dimensions/113x113?v=v2" width="113" height="113" role="button" title="Topic irritant SL12 2.jpg" alt="Topic irritant SL12 2.jpg" /></span>Le mystérieux message<STRONG> SL 12</STRONG> est là pour vous indiquer que votre décodeur TV n’arrive pas transmettre le flux “live” de la chaîne. C’est donc lié à votre connexion Internet. Si vous utilisez des <STRONG>boîtiers CPL</STRONG> car votre décodeur TV est éloigné de votre <STRONG>modem</STRONG>, ou si vos équipements sont appairés en <STRONG>Wi-Fi</STRONG>, rapprochez-les temporairement et utilisez un <STRONG>câble Ethernet</STRONG> pour les relier. Si SL 12, s’efface, c’est votre connexion Wi-Fi ou CPL qui est “coupable”. Voici quelques conseils à appliquer pour <A href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/la-vie-de-la-communaut%C3%A9/les-gestes-simples-sfr-optimisez-votre-connexion-wi-fi-sfr/ba-p/2261414" target="_blank" rel="noopener">Optimiser votre connexion Wi-Fi SFR</A>. Si le code d’erreur est toujours là, penchez-vous, avec précaution, du côté des branchements électriques.</SPAN></P> <P> </P> <H2><SPAN style="font-weight: 400;"><STRONG>Dans le doute, on “reboot” ? </STRONG></SPAN></H2> <P> </P> <P><SPAN style="font-weight: 400;"><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-left" image-alt="Topic irritant SL12 3.jpg" style="width: 118px;"><img src="https://la-communaute.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/162606iE865C6E9A79CCF43/image-dimensions/118x118?v=v2" width="118" height="118" role="button" title="Topic irritant SL12 3.jpg" alt="Topic irritant SL12 3.jpg" /></span>Réinitialiser ses équipements, cela permet de forcer le passage d’une mise à jour qui, en ne s’étant pas réalisée correctement, bloquerait le fonctionnement du décodeur TV. <BR />Commencez toujours par débrancher/rebrancher le cordon d’alimentation de votre Box. Attendez quelques minutes le temps que l’ensemble des voyants soient au vert. <BR />Faites de même avec votre décodeur TV. Attendez quelques instants puis redémarrez votre TV et décodeur TV. Si cela fonctionne : bravo à vous vous vous êtes débrouillé comme un chef. Si SL 12 ne lâche pas l’affaire, retroussez-vous les manches. Il est l’heure de partir à la pêche aux dysfonctionnements de votre matériel/ligne. Nul besoin cependant de sortir le tournevis et la clé à molette. Dégainez votre smartphone.</SPAN></P> <P> </P> <H2><SPAN style="font-weight: 400;"><STRONG>Comment rechercher un dysfonctionnement ? </STRONG></SPAN></H2> <P> </P> <P><SPAN style="font-weight: 400;"><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-right" image-alt="Topic irritant SL12 4.jpg" style="width: 80px;"><img src="https://la-communaute.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/162607iD27D324316EAC5D3/image-dimensions/80x142?v=v2" width="80" height="142" role="button" title="Topic irritant SL12 4.jpg" alt="Topic irritant SL12 4.jpg" /></span>Ouvrez votre appli </SPAN><A href="https://www.sfr.fr/sfr-et-moi/vos-services-sfr/sfr-et-moi.html" target="_blank" rel="noopener"><SPAN style="font-weight: 400;">SFR & Moi </SPAN></A><SPAN style="font-weight: 400;">puis rdv dans la rubrique “Assistance”. Depuis cette dernière, allez dans “État de ligne” afin de vérifier la présence d’un incident sur vos équipements. Ce qui expliquerait ce code erreur SL 12. Si aucun incident n’est signalé, pressez “Lancer un diagnostic” puis suivez les étapes. Vous pouvez choisir de “Poursuivre” pour réaliser une batterie de tests supplémentaires. Des pistes de résolution vous sont directement proposées. À la fin du diagnostic, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller SFR qui vous aidera à venir à bout de ce code d’erreur SL 12.</SPAN></P> <P> </P> <H2><SPAN style="font-weight: 400;"><STRONG>Comment me faire aider ?</STRONG></SPAN></H2> <P> </P> <P><SPAN style="font-weight: 400;"><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-left" image-alt="Topic irritant SL12 6.jpg" style="width: 200px;"><img src="https://la-communaute.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/162609i2AA57CD9B00131E3/image-size/small?v=v2&px=200" role="button" title="Topic irritant SL12 6.jpg" alt="Topic irritant SL12 6.jpg" /></span>Outre le rappel disponible sur votre application SFR & Moi, le</SPAN><A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/#sfrintid=FS_Contacter-le-service-client_PAR" target="_blank" rel="noopener"><SPAN style="font-weight: 400;"> Service Client SFR</SPAN></A><SPAN style="font-weight: 400;"> est là pour vous permettre de récupérer vos services TV. N’hésitez pas à contacter directement ce dernier. Les conseillers sont là pour vous aider. </SPAN></P> <P><SPAN style="font-weight: 400;"><BR />Vous souhaitez approfondir la question des codes d’erreur et en connaître toutes les significations et les traitements pour les résoudre ? L’Assistance SFR vous propose une fiche dédiée aux <A href="https://assistance.sfr.fr/television/panne-tv-vod/infographie-codes-erreur-decodeur-tv.html" target="_blank" rel="noopener">principaux codes erreurs des décodeurs TV SFR</A>.</SPAN></P> Mon, 28 Jun 2021 09:53:13 GMT Yann 2021-06-28T09:53:13Z Ma TV affiche l’erreur SL 12, que faire ? https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/ma-tv-affiche-l-erreur-sl-12-que-faire/m-p/2305026#M26586 <P><SPAN style="font-weight: 400;">Une </SPAN><STRONG>erreur SL 12</STRONG><SPAN style="font-weight: 400;"> vous empêche de profiter de vos programmes favoris ? Rassurez-vous, nous avons quelques pistes à vous proposer pour vous permettre de visionner, à nouveau, vos chaînes de TV préférées. Pour vous aider à appréhender ce code erreur, voici en infographie, et avant de rentrer dans les détails, les bons réflexes à acquérir face à ce comportement de votre décodeur TV.</SPAN></P> <P> </P> <P><SPAN style="font-weight: 400;"><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-center" image-alt="Topic irritant SL12 6.png" style="width: 999px;"><img src="https://la-communaute.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/162603i82370C673DDB1ECF/image-size/large?v=v2&px=999" role="button" title="Topic irritant SL12 6.png" alt="Topic irritant SL12 6.png" /></span></SPAN></P> <P> </P> <H2><SPAN style="font-weight: 400;"><STRONG>Comment identifier le code d’erreur SL 12 ?</STRONG></SPAN></H2> <P> </P> <P><SPAN style="font-weight: 400;"><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-left" image-alt="Topic irritant SL12 1.jpg" style="width: 77px;"><img src="https://la-communaute.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/162604iA72D82C0B8A81512/image-dimensions/77x77?v=v2" width="77" height="77" role="button" title="Topic irritant SL12 1.jpg" alt="Topic irritant SL12 1.jpg" /></span>Ce message énigmatique apparaît sur votre TV et vous coupe l’élan au cours de la lecture de votre programme favori. Il est recommandé, dans un premier temps, de faire marcher la zappette pour vérifier si le code apparaît sur toutes les chaînes. Si ce n’est pas le cas, redémarrez électriquement votre <STRONG>décodeur TV</STRONG>, cela devrait vous permettre de récupérer vos programmes.Si le code d’erreur fait de la résistance, il vous faut creuser les pistes qui suivent. La première consiste à vérifier vos branchement.</SPAN></P> <P> </P> <H2><SPAN style="font-weight: 400;"><STRONG>Comment vérifier si ma connectique est optimale ?</STRONG></SPAN></H2> <P> </P> <P><SPAN style="font-weight: 400;"><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-right" image-alt="Topic irritant SL12 2.jpg" style="width: 113px;"><img src="https://la-communaute.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/162605i2E449C29A6E386FD/image-dimensions/113x113?v=v2" width="113" height="113" role="button" title="Topic irritant SL12 2.jpg" alt="Topic irritant SL12 2.jpg" /></span>Le mystérieux message<STRONG> SL 12</STRONG> est là pour vous indiquer que votre décodeur TV n’arrive pas transmettre le flux “live” de la chaîne. C’est donc lié à votre connexion Internet. Si vous utilisez des <STRONG>boîtiers CPL</STRONG> car votre décodeur TV est éloigné de votre <STRONG>modem</STRONG>, ou si vos équipements sont appairés en <STRONG>Wi-Fi</STRONG>, rapprochez-les temporairement et utilisez un <STRONG>câble Ethernet</STRONG> pour les relier. Si SL 12, s’efface, c’est votre connexion Wi-Fi ou CPL qui est “coupable”. Voici quelques conseils à appliquer pour <A href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/la-vie-de-la-communaut%C3%A9/les-gestes-simples-sfr-optimisez-votre-connexion-wi-fi-sfr/ba-p/2261414" target="_blank" rel="noopener">Optimiser votre connexion Wi-Fi SFR</A>. Si le code d’erreur est toujours là, penchez-vous, avec précaution, du côté des branchements électriques.</SPAN></P> <P> </P> <H2><SPAN style="font-weight: 400;"><STRONG>Dans le doute, on “reboot” ? </STRONG></SPAN></H2> <P> </P> <P><SPAN style="font-weight: 400;"><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-left" image-alt="Topic irritant SL12 3.jpg" style="width: 118px;"><img src="https://la-communaute.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/162606iE865C6E9A79CCF43/image-dimensions/118x118?v=v2" width="118" height="118" role="button" title="Topic irritant SL12 3.jpg" alt="Topic irritant SL12 3.jpg" /></span>Réinitialiser ses équipements, cela permet de forcer le passage d’une mise à jour qui, en ne s’étant pas réalisée correctement, bloquerait le fonctionnement du décodeur TV. <BR />Commencez toujours par débrancher/rebrancher le cordon d’alimentation de votre Box. Attendez quelques minutes le temps que l’ensemble des voyants soient au vert. <BR />Faites de même avec votre décodeur TV. Attendez quelques instants puis redémarrez votre TV et décodeur TV. Si cela fonctionne : bravo à vous vous vous êtes débrouillé comme un chef. Si SL 12 ne lâche pas l’affaire, retroussez-vous les manches. Il est l’heure de partir à la pêche aux dysfonctionnements de votre matériel/ligne. Nul besoin cependant de sortir le tournevis et la clé à molette. Dégainez votre smartphone.</SPAN></P> <P> </P> <H2><SPAN style="font-weight: 400;"><STRONG>Comment rechercher un dysfonctionnement ? </STRONG></SPAN></H2> <P> </P> <P><SPAN style="font-weight: 400;"><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-right" image-alt="Topic irritant SL12 4.jpg" style="width: 80px;"><img src="https://la-communaute.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/162607iD27D324316EAC5D3/image-dimensions/80x142?v=v2" width="80" height="142" role="button" title="Topic irritant SL12 4.jpg" alt="Topic irritant SL12 4.jpg" /></span>Ouvrez votre appli </SPAN><A href="https://www.sfr.fr/sfr-et-moi/vos-services-sfr/sfr-et-moi.html" target="_blank" rel="noopener"><SPAN style="font-weight: 400;">SFR & Moi </SPAN></A><SPAN style="font-weight: 400;">puis rdv dans la rubrique “Assistance”. Depuis cette dernière, allez dans “État de ligne” afin de vérifier la présence d’un incident sur vos équipements. Ce qui expliquerait ce code erreur SL 12. Si aucun incident n’est signalé, pressez “Lancer un diagnostic” puis suivez les étapes. Vous pouvez choisir de “Poursuivre” pour réaliser une batterie de tests supplémentaires. Des pistes de résolution vous sont directement proposées. À la fin du diagnostic, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller SFR qui vous aidera à venir à bout de ce code d’erreur SL 12.</SPAN></P> <P> </P> <H2><SPAN style="font-weight: 400;"><STRONG>Comment me faire aider ?</STRONG></SPAN></H2> <P> </P> <P><SPAN style="font-weight: 400;"><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-left" image-alt="Topic irritant SL12 6.jpg" style="width: 200px;"><img src="https://la-communaute.sfr.fr/t5/image/serverpage/image-id/162609i2AA57CD9B00131E3/image-size/small?v=v2&px=200" role="button" title="Topic irritant SL12 6.jpg" alt="Topic irritant SL12 6.jpg" /></span>Outre le rappel disponible sur votre application SFR & Moi, le</SPAN><A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/#sfrintid=FS_Contacter-le-service-client_PAR" target="_blank" rel="noopener"><SPAN style="font-weight: 400;"> Service Client SFR</SPAN></A><SPAN style="font-weight: 400;"> est là pour vous permettre de récupérer vos services TV. N’hésitez pas à contacter directement ce dernier. Les conseillers sont là pour vous aider. </SPAN></P> <P><SPAN style="font-weight: 400;"><BR />Vous souhaitez approfondir la question des codes d’erreur et en connaître toutes les significations et les traitements pour les résoudre ? L’Assistance SFR vous propose une fiche dédiée aux <A href="https://assistance.sfr.fr/television/panne-tv-vod/infographie-codes-erreur-decodeur-tv.html" target="_blank" rel="noopener">principaux codes erreurs des décodeurs TV SFR</A>.</SPAN></P> Mon, 28 Jun 2021 09:53:13 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/ma-tv-affiche-l-erreur-sl-12-que-faire/m-p/2305026#M26586 Yann 2021-06-28T09:53:13Z