sujet Re: PLUS DE RECEPTION DES CHAINES C+ après installation de la fibre SFR dans Panne TV / VOD

PLUS DE RECEPTION DES CHAINES C+ après installation de la fibre SFR

jcc5934 — Sat, 26 Jun 2021 07:12:05 GMT

Le 15 JUIN 2021,un technicien est venu m'installer la FIBRE SFR,suite à une démarche tél,préalable,du service clients...J'habite en appartement,au 3ET ,d'une résidence HLM.

Ce technicien a rencontré des difficultés,pour régler le MATERIEL(décodeur,principalement),et il est allé à plusieurs reprises,à son véhicule(je suppose),en me demandant ,de lui communiquer ,par tel portables,interposés,des indications chiffrées,qui apparaissaient sur le matériel...

Cela dura 1H 1/2 environ,entre MIDI et 13H30,environ..

Depuis,je n'ai plus les chaines C+ ,et cela depuis 10 JOURS...J'ai harcelé le service clients CANAL PLUS,mais à chaque fois,pour réactiver me droits,les divers conseillers me demandaient,le N° ID/CA,qui se trouve,"bien-sûr",dans "DIAGOSTICS"!!!!!MAIS ,cela ne marche pas!!!!!!

J'ai appelé à "plusieurs reprises",le Service Clients SFR,mais mêmes réponses que C+ ,à savoir communiquez le numéro ID/CA ,sur "diagnostics!!!!!

Alors,ne peut-il pas y avoir ,TOUT SIMPLEMENT,un problème dans l'installation,proprement dite?????

QUE FAIRE ....SVPPPPPP??????

Re: PLUS DE RECEPTION DES CHAINES C+ après installation de la fibre SFR

Robert26 — Sat, 26 Jun 2021 09:37:11 GMT

Bonjour @jcc5934,

Que voulez-vous dire par "la page Diagnostic ne marche pas" svp ? Que se passe-t-il exactement ? Quel est votre modèle de décodeur TV, selon les noms de cette liste ?

Re: PLUS DE RECEPTION DES CHAINES C+ après installation de la fibre SFR

jcc5934 — Sat, 26 Jun 2021 12:02:41 GMT

Bonjour,Thomas,

Ravi,que "quelqu'un" me réponde...

1) "la page diagnostic",se trouve à l'écran,lorsque l'on navigue ,avec "maison",dans l'univers CANAL + et en cliquant sur "réglages",puis "DIAGNOSTICS"!!

Alors apparait un "détail" de références,chiffrées(chiffres et lettres),dont un n° ID/CA ,que demande le service clients CANAL + afin d'activer "mes droits",ou "activer mon matériel"..

J'ai communiqué ce n° DES DIZAINES DE FOIS,et à chaque fois,les manipulations suivantes,à savoir=

-aller dans l'univers CANAL PLUS..

-afficher une chaine CANAL ou CNEWS.

-débrancher la "box plus",puis le "décodeur plus de SFR"..

-rebrancher et attendre 1H00..

Le modèle du décodeur est le "DECODEUR PLUS DE SFR",et si je note ce que je vois au dos du décodeur,sur l'étiquette,on a=

DEC FIX STB7V SAGCM 852113.

Si par "bonheur",vous pouviez m'aider,je vous en serai extrêmement reconnaissant,

*****

Edit CM : Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer d'informations personnelles (nom de famille, adresse exacte, numéro de téléphone, adresse mail, référence de contrat...).

Re: PLUS DE RECEPTION DES CHAINES C+ après installation de la fibre SFR

jnq35 — Sat, 26 Jun 2021 11:52:58 GMT

Bonjour ne pas rentrer dans l'univers canal mais faire maison puis diagnostic puis lire le numéro id/ca

Re: PLUS DE RECEPTION DES CHAINES C+ après installation de la fibre SFR

Robert26 — Sat, 26 Jun 2021 12:03:20 GMT

Merci du retour @jcc5934,

Pouvez-vous me dire si la méthode de @jnq35 fonctionne pour vous ?

Re: PLUS DE RECEPTION DES CHAINES C+ après installation de la fibre SFR

jcc5934 — Sat, 26 Jun 2021 16:01:51 GMT

MERCI,

Mais,non,on est obligé de "descendre" sur "la ligne CANAL +" ,pour acceder aux differentes propositions,à savoir=

-ENRICHIR SON OFFR

-MEDIA CENTER

-ASTUCES

-et "DIAGNOSTICS"..

Le problème,en fait,c'est que le N° ID/CA,que je trouve,ne marche pas,chez CANAL,pour récupérer mes droits!!!!!!!!!!!!!!!!!!

MERCI,quand même!!!!!

Re: PLUS DE RECEPTION DES CHAINES C+ après installation de la fibre SFR

jnq35 — Sat, 26 Jun 2021 17:39:34 GMT

Bonjour auriez vous confondu un zéro et un Oh ou un i et un 1 ou un L ?

Re: PLUS DE RECEPTION DES CHAINES C+ après installation de la fibre SFR

jcc5934 — Sat, 26 Jun 2021 19:03:00 GMT

MERCI,quand même!

Il n'y a pas de lettre ,dans le NUMERO ID/CA..

Re: PLUS DE RECEPTION DES CHAINES C+ après installation de la fibre SFR

Robert26 — Mon, 28 Jun 2021 07:19:59 GMT

Bonjour @jcc5934,

Si vous avez pu retrouver votre numéro ID/CA, je vous invite désormais à poursuivre avec Canal+, idéalement en leur fournissant une capture d'écran/photo du numéro que vous voyez, afin qu'ils enquêtent pour savoir pourquoi il n'est pas reconnu. J'espère que tout rentrera dans l'ordre rapidement,

Bonne journée.