sujet Re: Image qui scintille en résolution 50p dans Panne TV / VOD

Image qui scintille en résolution 50p

sebastien20 — Mon, 21 Dec 2020 16:41:05 GMT

Bonjour, J'ai une image qui scintille (très visible sur les bandeaux fixe type BFM TV) en résolution 50p (Pas un problème de câble HDMI, pas un problème de TV, j'ai essayé sur plusieurs câbles Prenium et 2 TV de dernière génération.

Je précise que le scintillement est à la fois sur du 4K et sur du 1920x1080p / 50p. Quand je passe à 1920x1080p / 25p cela n'a plus lieu mais la qualité et la fluidité de l'image est dégradée.

Je précise que j'ai le décodeur TV plus (STB7)

Merci à eux et celles qui pourront m'éclairer ?

Sébastien

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Image qui scintille en résolution 50p

Pia — Tue, 22 Dec 2020 15:07:22 GMT

Bonjour @sebastien20,

Pour mieux comprendre votre situation, pouvez-vous me dire si ce souci de scintillement d'image apparaît aussi sur d'autres chaines ?

Belle journée. 🙂

Re: Image qui scintille en résolution 50p

sebastien20 — Tue, 22 Dec 2020 15:53:59 GMT

Oui, c'est visible sur les bandeaux visibles sur les chaines d'information ou les émissions avec des bandeaux en bas de l'écran (jeux télévisés). Mais c'est principalement visible sur la chaine BFM TV

Re: Image qui scintille en résolution 50p

Pia — Tue, 22 Dec 2020 16:02:56 GMT

Re-bonjour @sebastien20,

Il se peut qu'il y est un incident dans votre zone, pour le vérifier je vous invite à regarder sur ce site.

Si jamais, aucun dysfonctionnement n'est révélé, je vous conseille d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne via l'application SFR&Moi. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Bonne journée.

Re: Image qui scintille en résolution 50p

sebastien20 — Tue, 22 Dec 2020 16:56:51 GMT

J'ai effectué les deux manipulations, pas d'incident, pas d'erreur diagnostiqué, toujours le même problème.

Re: Image qui scintille en résolution 50p

Pia — Tue, 22 Dec 2020 17:28:40 GMT

Bonjour @sebastien20,

Etant sur une Communauté qui est un espace d'échange et d'entraide entre utilisateurs et abonnés SFR, les conseillers ne sont pas présents.

Vous pouvez demander à vous faire rappeler par un conseiller via votre application SFR&Moi en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel avec un conseiller.

J’espère que votre souci sera rapidement réglé.

Bonne journée.

Re: Image qui scintille en résolution 50p

sebastien20 — Wed, 23 Dec 2020 13:32:11 GMT

Peut être que je ne suis pas le seul ? C'est un problème général ? A voir

Re: Image qui scintille en résolution 50p

Pia — Wed, 23 Dec 2020 14:27:43 GMT

Bonjour @sebastien20,

Nous n'avons pas encore eu de témoignage similaire pour le moment sur la Communauté. Soyez rassuré, votre sujet reste ouvert si des internautes qui rencontrent le même souci que vous souhaitent échanger.

N'hésitez pas à nous tenir informé de votre situation.

Je vous souhaite une belle journée et de jolies fêtes de fin d'année. 🙂

Re: Image qui scintille en résolution 50p

Abdou01 — Fri, 05 Feb 2021 14:24:19 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, des vibrations d'image en résolution 50p qui disparaissent avec 25p mais l'image est moins bonne/nette.

Je n'avais pas remarqué ce problème avant car j'avais une petite TV, là je suis passé à 55 pouces et je vois que l'image oscille et ça se voir bcp plus lorsqu'on est sur une chaine avec bandeau (BFMTC, CNEWS ...)

PS: aucun pb lorsque j'utilise TNT ou internet pour accéder à ces chaines.

Pouvez-vous nous dire comment résoudre ce pb svp?

Merci,

Re: Image qui scintille en résolution 50p

sebastien20 — Tue, 09 Feb 2021 18:03:06 GMT

Exactement la même configuration. Espérons que SFR se penche sur le problème. 🤞

Re: Image qui scintille en résolution 50p

burnu — Thu, 10 Jun 2021 16:22:01 GMT

Bonjour,

Puisqu'il manque des témoignages, je témoigne ayant également le problème sur tout ce qui est lignes écrites à l'écran (Je suis sur une TV full HD). Ex les bandeaux de flash info sur BFM TV ou les paroles de Karaoke de certaines émissions par exemple. Cela est très génant et j'avoue passer sur mon apple TV pour regarder ces emissions tellement cela est gênant.

Bonne réception.

Re: Image qui scintille en résolution 50p

sebastien20 — Thu, 10 Jun 2021 18:00:53 GMT

C'est assez étonnant que SFR ne prenne pas au sérieux ce problème qui dure depuis longtemps.

Re: Image qui scintille en résolution 50p

Yann — Fri, 11 Jun 2021 09:17:34 GMT

Bonjour @sebastien20,
Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à effectuer un test de débit.
Etes-vous connecté à vos équipements en Wi-Fi ou Ethernet ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Image qui scintille en résolution 50p

Abdou01 — Fri, 11 Jun 2021 09:53:12 GMT

Bonjour,

En ce qui me concerne, rien à voir avec le débit, mon débit est de 300Mb/s, et l'image est vraiment nette et stable quand j'utilise les applications de la TV (Samsung TV plus, Youtube, Molotov TV...), ces vibrations et images instable je l'ai seulement quand je passe par la BOX TV SFR.

Re: Image qui scintille en résolution 50p

sebastien20 — Fri, 11 Jun 2021 10:06:10 GMT

Bonjour, débit ok (fibre) et connecté par ethernet.

Re: Image qui scintille en résolution 50p

Yann — Fri, 11 Jun 2021 13:11:50 GMT

N'hésitez pas à solliciter un rappel par le biais de l'application SFR & Moi. RDV dans la rubrique Assistance pour choisir Être rappelé.
Un conseiller vous recontactera dans les meilleurs délais pour faire le point.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Image qui scintille en résolution 50p

sebastien20 — Fri, 11 Jun 2021 14:25:05 GMT

Merci mais ça déjà été fait la dernière fois. Hormis me proposer de « changer d’offre » en passant sur une box supérieure donc plus cher, le problème n’a pas été résolu. Je pense ne pas être le seul dans ce cas, c’est plutôt de savoir si SFR souhaite résoudre ce problème dans son ensemble ou pas pour les box qui ne sont pas de dernières générations. Si vous pouvez faire remonter car l’appel ne servira à rien. Merci

Re: Image qui scintille en résolution 50p

Yann — Sat, 12 Jun 2021 09:10:37 GMT

Bonjour @sebastien20,

N'ayant pas accès à votre dossier je n'ai pas la main pour solliciter un changement d'équipement ou vous proposer un rendez-vous technicien pour résoudre la situation. La Communauté SFR étant un espace d'Entraide.
C'est pour cela que je vous renvoyai, dans mon message précédent, à un contact du Service Client. Précisez bien lors de la prise de contact que l'incident dure depuis un certain temps et que l'intervention d'un technicien est sans doute nécessaire.

En vous souhaitant un bon week-end.